Bonjour,
Le jeudi 7 juillet je suis a la recherche d'un appareil photo et cherche parmis les sites de vente par correspondance celui qui pourrait me le livrer avant le 13 juillet.
Je le trouve sur le site darty.com mais le retrait en magasin était impossible dans la totalite des magasins du 75.
Cependant il était possible de le commander "- Livraison gratuite par Colissimo [+ d'infos] Chez vous lundi 11 juillet"
Je passe donc commande, et paye via paypal afin de l'avoir au plus vite (j'ai choisi Darty parce qu’ils semblaient livrer rapidement)
Le lendemain matin (vendredi 8 juillet), je reçois un appel de la part de la société SECUVAD a propos de ma commande afin de confirmer l'adresse de livraison (il semblerait que darty.com délègue sa vente par correspondance). Je reçois par la suite un email de confirmation de ma commande.
Ce matin (mardi 12 juillet), je trouve cela étrange que ma commande ne soit toujours pas arrivée. Je vérifie alors le mail de confirmation et voit avec étonnement "Produits livrés par Colissimo d'ici le lundi 18 juillet 2011" ...
Je me connecte alors pour voir le statut de ma commande sur le site darty.com....
Je vois l'appareil photo en stock avec ecrit "- Livraison gratuite par Colissimo [+ d'infos] Chez vous vendredi 15 juillet" .... Etrange...
Au niveau de mon espace client je vois ma commande: aucun statut, juste écris date de commande: 08/07/11, et date de livraison: 08/07/11.... Étonnant une fois de plus....
Autre constat, la liste de mes commandes est vraiment longue.... un frigo, une table a induction, une cave a vin, etc,etc... pourtant j'ai créé mon compte le jour de ma commande !
Apres analyse je constate que tout les appareils que "je n'ai jamais commandé, mais qui sont tout de même dans la liste de mes commandes" correspondent aux appareils situes dans les locaux de ma société (je suis employé).... Il semblerait donc que le logiciel de création de compte ai fait un rapprochement entre mon adresse de livraison et l'adresse de ma société pour tout simplement mélanger les deux comptes !
Bref, vu le manque de sérieux plus qu’évident de cette société, et les faux délais de livraison annoncés, j'appelle (aujourd’hui le mardi 12 juillet) un conseiller au 0 978 970 970 et dis "achat" puis "suivi", afin d'annuler ma commande:
- premier appel: après annonce de ma demande d'annulation, il me raccroche directement au nez
- second appel: "je vous mets en relation avec le service concerne", paf, également raccroche au nez
- troisième appel: je l’interromps avant qu'il me redirige en lui expliquant le soucis de mes derniers appels, et me raccroche a nouveau au nez
je laisse passer la pause déjeuner...
- quatrième appel: le conseiller prend en compte ma demande et m'annonce qu'un conseiller de Darty.com me rappellera d'ici une heure.
4 heures passent....
- cinquième appel: je la joue différemment en proposant d'aller chercher l'appareil en magasin. Le conseiller fort sympathique me dit que le mieux est d'annuler ma commande et d'en repasser une nouvelle. Cela me convient, il me met en attente et.... "Darty vous remercie de votre appel et vous souhaite une agréable journée"....
Serait-il possible d’être mis en contact avec un représentant de Darty.com et non via un conseiller de plateforme téléphonique qui n'a l'air de rien pouvoir faire pour moi ?
Je veux bien comprendre qu'ils puissent avoir des problèmes informatiques, mais de la a tout sous-traiter cela semble poser plus de soucis que cela n'en résout !
Je suis même près a aller acheter l'appareil photo en magasin Darty si l'on m'affirme et confirme que ma commande est annulée.
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