C'est incroyable, laissez les gens qui ont eu une mauvaise expérience s'exprimer, on a l'impression que ce sont des collaborateurs de mobiliermoss qui s'expriment pour certains, ça les dessert encore plus.
En plus l' impartialité ne fait pas vraiment parti de leur politique car ils n'éditent que les témoignages en leur faveur, les autres ne figurent pas sur le site. Je parle en connaissance de cause étant donné que j'en ai laissé un sur leur site et il n'a jamais été édité. Donc ça oblige les mécontents à exposer leur litige sur d'autres sites. Même sur facebook on ne peut pas laisser d'avis.
Voici mon expérience avec eux :
CA C'EST DU SERVICES DEDIE AU CLIENT!!!
Je suis effaré de la manière dont on considère un client chez Mobiliermoss. Comme dit un abonné plus bas : ce qui les intéresse en priorité est d'encaisser l'argent.
Ma commande date du 13 février 2011 pour un montant de 4455 euros. Je reçois un appel de leur transporteur, les transports Guisnel, la semaine dernière, je rappelle vendredi et on me promet une livraison pour le mercredi 25 mai 2011 (3 mois et demi après, mais l'argent lui est encaissé très rapidement, ça serait plutôt du style 3 heures et demi après). Je demande que l'on me précise la plage horaire de livraison et me dit qu'on m'appelerai Mardi la veille pour me le préciser. Sachant cela, je prends mes dispositions auprès de mon employeur en prenant un congé sans solde pour ce jour fatidique. En effet, je reçois un appel suivi d'un message le Mardi à 18h47 me demandant de les rappeler, ce que je fais très rapidement à 18h56 en appelant au moins vingt fois. Sur les premiers appels quelqu'un décrochait et raccrochait aussi tôt et ceux plusieurs fois, et ensuite cela sonnez à l'infini, c'est là où j'en ai déduit que ce transporteur de vait fermer à 19h00 (ce qui m'a été confirmé le lendemain par la responsable du service livraison) car le lendemain matin justement j'appelle pour connaître ma plage horaire de livraison, et on me dit que je n'étais pas prévu sur le planning. Après une discussion tumultueuse avec le transporteur, j'appelle Mobiliermoss afin qu'il puisse solutionner ce problème et ce manquement, sachant en plus qu'il cherchait à me faire endosser leur incompétence et désorganisation. Et là stupéfaction, Mobiliermoss me rétorque que ce n'est plus leur problème et qu'il fallait que je me débrouille avec leur partenaire transporteur : il manquerait plus qu'à ce prix là je fasse leur travail.
Je tiens simplement à dire que j'ai acheté des produits à une société qui s'appelle CM diffusion (mobiliermoss) et que je règle mes litiges avec cet interlocuteur et qu'ils sont responsable de leur commande de A à Z, livraison incluse. Moi je n'ai strictement rien à voir avec leur partenaire. C'est comme si j'avais un problème de teinte sur un canapé et qu'on me dit : ah non il faut que vous voyez notre sellier directement, C'EST UNE ABERATION TOTALE.
Ma question est qui va me dédommager de la journée de travail que j'ai pris Mercredi et la prochaine que je prendrai pour une éventuelle re-livraison, car la je vous avoue que je suis écoeuré de la manière dont il considèrent leur client. Aux vues des autres commentaires le remboursement est encore plus litigieux que la livraison chez eux.
Dernière chose, je prie pour voir dans quel état arriveront les produits vhez moi si ils décident de me livrer un jour, auquel cas je trainerai l'affaire devant les tribunaux compétents.
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