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Marchand concerné : Snapfish by HP
N° de Commande : 2220036011-02P
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
J'ai passé une commande urgente chez eux en me diant qu'il faudrait au plus une semaine pour le developement et l'envoi.............. on est 10 jours plus tard et toujours rien. Si vous etes pressé evitez les. On me répond qu'îl faut attendre 14 jours au cas ou la commande serait retourné. Quand je demande de quel facon elle a été envoyé (lettre, collisimo, dhl etc) on ne me reponds pas.
Numéro de commande : 2220036011-02P
Date de commande : 26.09.2010
Date d'expédition : 29.09.2010
Gérald, Médiateur Snapfish by HP
Bonjour,
Votre commande a été efectuée le dimanche 26 Septembre 2010 à 9:44 et expédiée le mercredi 29 septembre à 11:49 via La Poste au tarif lettre urgente (la commande concerne 40 tirages 10x15).
A ce jour vous nous dites ne pas l'avoir reçue.
Le mode d'envoi, à savoir la lettre urgente, est le moyen le plus économique et le plus rapide pour ce type de commande, mais ne nous permet pas d'avoir un suivi de livraison.
Différentes raisons interviennent lorsqu'une commande n'est pas livrée, les plus courantes étant :
- erreur dans l'adresse inscrite par le client
- pli abîmé par La Poste lors du transport
- le facteur n'a pas trouvé la boîte postale
- le pli a été remis dans la mauvaise boîte à lettre
Dans les cas évoqués ci-avant, les commandes nous reviennent entre 14 jours et jusqu'à 4 mois après la date d'envoi. C'est la raison pour laquelle nous demandons d'attendre 14 jours.
Nous allons cependant reproduire la commande à nos frais et la renvoyer demain en espérant qu'elle ne subira pas de souci de livraison cette fois-ci.
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