Forum conso

Bonjour,

Attention quand vous faites un devis avec eux il est judicieux de le faire avec un mail jetable.

Je m'explique, le mois dernier je demande un devis sur une cheminée mais je comprenais pas bien l'intituler et je n'était pas sur de ce qui était vendu par rapport à la photo.

J'ai donc fais un mail de demande d'explication avant de passer commande, mail auquel je n'ai jamais reçu de réponse, J'ai donc laisser tomber et acheter ailleurs.

Hors depuis ce moment et malgré que j'ai répondu et signaler à plusieurs reprise que j'avais deja fait affaire ailleurs je suis [...] par une certaine Jennifer xxxxxx qui me renvoi le devis 2 à 3 fois par semaine.

J'ai beau lui répondre, écrire au service client rien ni fait, je vais donc déclarer habitat jardin comme spam et me passer désormais de leur courriel.

Moi aussi je ne suis pas prête de recommander. Effectivement "mépris du client" il y a. Je passe ma commande de piscine sur internet et "bug" au moment du paiement. Je les appelle donc pour terminer la commande et la pseudo "commerciale" me vend à ce moment là une bâche à bulle en plus et me dis de ne plus rien toucher sur mon PC et que c'est elle qui bosse !!! hip.... Elle m'envoie mon devis comprenant 1 piscine hors sol et une bâche à bulle et j'attends encore la bâche. Après mon appel, la soi-disant "commerciale" m'envoie balader en me disant que j'ai dû toucher à l'ordi après ma commande (elle me prend pour une demeurée et dis tout-bas "elle me saoule celle-là) ! alors que le devis mentionne bien les 2 produits. Et le pire c qu'elle me dit que je dois me calmer, elle est en stress, ils ne retrouvent rien sur leurs ordis.... ouille et bien ils ne sont pas doués leurs commerciaux (ils sont formés où ?!) très désagréable elle me dit que je n'ai pas commandé la bâche alors que c'est elle qui a pris la commande par téléphone..... j'ai peur d'avoir un problème avec la piscine car si j'ai besoin d'eux, le SAV, ....mort de rire...... je ne suis pas prête de conseiller à mon entourage de commander chez eux. Ils ont de la chance il y a rupture de stocks dans tous les magasins à cette époque !

Bonjour,

Concernant la relance du devis,

lorsqu'une personne nous demande un devis nous prenons le temps de le réalisé pour répondre à la demande du client qui à priori veut acheter le produit, ensuite 3 relances lui sont envoyées maxi avant de supprimer le devis. Désolé si cela vous a opportuné.

Concernant les autres observations, sans numéros de commandes il est impossible de savoir si c'est un vrai client .

Dans tous les cas, la satisfaction client est importante pour toute l'équipe Habitat et Jardin.

La direction.