Forum conso

Bonjour à tous, numéro de commande 329164

J'ai commandé une piscine tonga rectangle 350x650 le 28/05/2009 dispoànible sous 18 jours ouvré.

Réception le 1er Juillet. La les choses se corsent.

La livraison est incomplète, mais sutout le descriptif de livraison est incohérent et ne correspond pas à mon modèle.

Direction SAV, et la aprés 3 ou 4 mails et plusieurs coup de téléphone, aucune information: pas de réponse aux Email pas d'information au téléphone: "monsieur faites nous un mail pour que l'on traite votre dossier"!!!!.

Heureusement pour moi le nom du fabricant "OUTSIDE LIVING" qui a priori à récupéré NORTLAND figuré sur mon bon de livraison.

Un petit coup de google et hop j'ai eu le téléphone de cette société ou j'ai ma fois recu un acceuil agréable malgré le fait que cette ligne soit normalement réservé aux revendeurs.

Bref mon dossier est en cours, le fabricant veut modifier l'équipement de la piscine en contradiction avec les images et la notice de montage du produit (un seul skimmer (au lieu de 2, 1 seul buse de refoulement au lieu de 2, plus de prise balai de nettoyage)...

ET TOUJOURS PAS DE NOUVELLES D'HABITAT ET JARDIN .............

suite la semaine prochaine ...........

Bon week end a tous et armez vous de patience si vous rencontrez HABITAT ET JARDIN

Je suis désolé de ces propos de non suivi des SAV car nous vous avons écris 2 fois et vous nous avez même répondu mais notre réponse ne vous convient pas.

Vous prétendez que l'image et la notice de montage ne correspondent pas: (un seul skimmer (au lieu de 2, 1 seul buse de refoulement au lieu de 2, plus de prise balai de nettoyage)...

mais vous oubliez de préciser que l'image dont vous parlez est un dessin en coupe d'illustration d'une piscine pour permettre à tout un chacun de comprendre à quoi correspond les différent accéssoires d'une piscine.

Par contre en aucun cas l'image du produit ou le descriptif contractuel ou la notice de montage qui sont en total adéquation ne parlent des éléments supplémentaires que vous réclamez .

cette réponse ne vous convient pas alors vous envoyez vos mails et vous attendez des réponses.

Même le fabricant vous a donné la même réponse mais vous ne l'acceptez pas.

Un dessin de coupe pour illustrrer un concept ou un produit ne peut être contractuel à contrario d'un descriptif, d'une notice de montage ou dans une certaine limite une image du produit.

Notre profonde volonté est de satisfaire nos clients quand cela est justifié.

Cordialement,

la direction

Bonjour,

Si vous avez du temps à perdre, vous pouvez toujours essayer de traiter votre demande par mail. L'adresse mail c'était celle que j'avais trouvée sur le site habitatetjardin.com.

Mais je vous préviens, autant lancer des haricots verts sur le dos d'une fouine, ce sera à peu près aussi efficace. Habitat et Jardins, ça empoche et ne rend pas. Pour obtenir une réponse il faut se lancer dans la lettre recommandée détaillée, motivée et menaçante.

Moi, j'avais écrit là :

GECODIS

Habitat et Jardin

Pascal Hallouche (c'est le gérant)

32, rue de Paradis

75010 PARIS

J'ai obtenu un remboursement...partiel en détaillant bien l'historique de l'opération et en insistant sur le fait qu'ils dégradent leur image en traitant mal leurs clients et ne leur expliquant que les tribunaux ne sont pas faits pour les martiens. C'est une entreprise qui allèche les gens et livre un matériel parfois de mauvaise qualité et là, ils n'assument pas du tout. Il faut leur rentrer directement dans le chou.