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Guêtres Ripstop-Petit défaut-Réponse satisfaisante

  1. hury

    Bonjour, je me disais, au vu de critiques négatives lues ici ou là, qu'il fallait peut-être à présent vérifier si Ducatillon ne s'était pas amélioré ces derniers temps car ma question a été plutôt bien résolue : j'ai commandé et acheté le 16/10/ 2011 une paire de guêtres (de bonne qualité et d'excellent rapport qualité-prix) qui me sont parvenues au bout de quelques jours (je n'étais pas pressé), mais le crochet d'attache sur lacet d'une des guêtres a été arraché lors des premières utilisations, sans même que je m'en aperçoive immédiatement. J'ai demandé le 8/11 au service client s'il pouvait m'envoyer un ou 2 crochets de rechange par voie postale ; réponse Ducatillon (mél) de prise en compte le 9/ 11 ; rappel de ma part le 4/12 car sans nouvelles ; Ducatillon répond le 8/12 par communication (mél) du détail de sa nouvelle expédition et une autre paire de guêtres m'est arrivée le 14 /12 sans que j'aie eu à retourner les premières qui restent utilisables.

    Bien que le délai de réponse suite à ma réclamation client fut un peu long, je m'estime finalement satisfait de la réponse de Ducatillon et précise que le suivi par mél des commande, facturation et expédition était clair et rapide. Avant la commande, j'avais demandé des renseignements quant à la composition et confection du produit et j'avais, chose rarissime, obtenu une réponse claire (en général, on doit d'abord acheter avant de pouvoir être informé, ce qui est aberrant). J'avais aussi eu un sac en cadeau dès la commande de départ. Dans ces conditions, difficile d'être insatisfait, surtout si on n'est pas trop pressé d'obtenir réponse, l'essentiel étant pour moi qu'elle arrive au moins sous 1 mois.


  2. hury

    DUCATILLON (il s'agit de ce marchand)


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