Forum conso

''partagez vos expériences d’achat''.

C'est sur ce thème que je souhaitais créer ce post.

Mon expérience d'achat sur le site Groupon est globalement positive, pourtant il faut ouvrir grands les yeux et toujours vérifier avant de cliquer sur ''acheter''..

Dans les + : service client présent par téléphone, les bons d'achat fonctionnent, les achats sont sécurisés, et les offres sont intéressantes car renouvelées et diverses. Concernant les prix, des fois c'est une super affaire, mais des fois non ! Vigilance vigilance !

Dans les - il faut ouvrir grand les yeux : Voici 3 exemples

CAS 1

Par exemple ce jour 09/08/2011, l'offre suivante :

http://www.groupon.fr/deals/nice/rdvbeaute/643789

un deal à 39€ au lieu de 90€ . Pourtant, si on se rend sur le site du prestataire qui propose cette super promo, la prestation coûte de 35€ à 60€.Donc, le 60€ est devenu 90€ et le prix plancher est de 35€, donc inférieur à 39€ proposé par Groupon.

Autre exemple où on a l'impression de s'être fait avoir :

CAS 2

https://www.groupon.fr/deals/nice/clim-auto/554541

Nous choisissons la 2ème offre avec en plus un nettoyage antibactérien du circuit d’air conditionné (élimination des bactéries, pollens et moisissures) pour 65 euros au lieu de 138.

Rien à dire pour le prix cette fois ci, sauf qu'une fois sur place, le garagiste nous informe qu'il faut changer le filtre habitacle, et que ça n'est pas compris dans le prix (compter environ 40e) !! De plus, le garagiste vous précise : '' Faire un nettoyage antibactérien en supplément ne sert à rien si vous ne changez pas ce fameux filtre'' J'ai alerté Groupon sur le sujet qui m'a répondu contacter le garagiste... Ok c'est gentil, mais bon, une fois sur place, le RV pris, on se sent piégé de ne pas avoir eu toutes les informations et surtout piégé dans le sens où vous devez faire une dépense supplémentaire sans que vous ayez eu l'information au départ. ( Code du bon : 11/3914 )

CAS 3

Un 3° retour également où le défaut d'information aurait changé mon impulsion d'achat.

Voici l'offre :

https://www.groupon.fr/deals/nice/le-bec-fin/236918

Le restaurateur par téléphone nous informe que l'offre n'est pas valable entre 12h00 et 14h00 (heure qui me convient).

C'est pas précisé sur l'offre....

Contact avec Groupon qui propose un avoir .. J'aurais préféré le remboursement car la vente n'était pas conforme à la réalité ! (Code du bon : 43/7450 )

Voilà quelques exemples on ne peut plus concrets.

Globalement les prestataires sont courtois et je resterai client du site, mais comme de partout sur le net : attention aux achats d'impulsions, et 2 vérifications valent mieux que rien !

Mimic a très bien résumé effectivement. J'ai aussi eu cette sensation du prestataire qui est totalement absorbé par le surnombre et beaucoup effectivement m'ont confié leur déception quand aux informations incomplètes et cela change tout pour le commerçant.

Il peut aussi y avoir 2 sortes de traitement de client...Ca m'est arrivé 2 fois sur une quinzaine d'achat.

Nous parlons de Groupon dans ce post, mais ces remarques se sont appliquées également à Kgbdeals et Dealgroop que j'utilise fréquemment.

Les conseils une fois que vous avez acheté votre bon :

Réservez bien en avance la prestation si vous voulez avoir le choix des horaires et jours , perso je prévois 1 mois à l'avance minimum.

Ne jamais attendre les 10 derniers jours de validité c'est la panique pour le prestataire, et en général ça ne se passe pas terrible au niveau de la prise de RV.

Bonsoir,

Pour ma part voici mon expérience :

J'ai été livré de ma commande d' oreillers SAMPUR à mémoire de forme après plusieurs semaines (commandé le 31 janvier 2012 et reçu le 19 mars 2012).

J'ai envoyé un premier message à SAMPUR qui est resté sans réponse.

J'ai tout de même reçu les oreillers dans un colis. Ils étaient bien protégés. En revanche pour des oreillers qui sont indiqués comme coutant 70 euros pièce je dois reconnaître qu'ils ne sont pas confortable. Très clairement il n'y a aucune ambiguité sur la qualité de ce produit qui n'est pas au rendez vous pour un oreiller estampillé "luxe" et prônant le confort lié au très moderne et très vanté "mémoire de forme".

Les coussins, entre autres, sont beaucoup trop épais pour que la position de la nuque soit confortable.

Qu'à cela ne tienne me direz vous après tout ces coussins sont à mémoire de forme et sont censés se "mouler" à votre morphologie et notamment avec la chaleur naturelle du corps. Cependant il n'en est rien !!!! Moi mes coussins ne sont pas craqués mais encore une fois quelle déception. Je suis favorable à une réclamation commune si ça tente les autres. Car les autres semblent être nombreux, si vous faites des recherches vous n'aurez aucun mal à trouver. Pour terminer c'est un vulgaire revêtement aspect velours qui n'a rien à voir avec la qualité que l'on attend d'un tel produit.

Voilà pour tout renseignement. On reçoit bien la marchandise même si il n'y a aucune communication de la part de la société mais.... heureusement que nous les payons moins 70% parce que je pense que j'aurai mal vécu de payer plein tarif ces oreillers.

Pour ma part c' était ma première commande sur GROUPON et sans aucun doute la dernière car je ne vois pas comment faire confiance dans un cas pareil.

Voilà.

GROUPON (...)

Sachez que lorsque vous réservez un bon, 50% HT de la somme revient à GROUPON, c'est à dire qu'au final le commerçant perçoit à peine plus de 30% du montant du deal.

Les entreprises fonctionnent donc pratiquement à perte, il ne faut donc pas s'étonner qu'ils ne fassent pas beaucoup d'effort pour honorer les bons surtout quand la date de fin de validité approche.

GROUPON nous vend la formule comme une opération de communication et qu'il faut compter sur la vente complémentaire, avec le recul, la majorité des clients n'achètent des bons que par intérêt et ne veulent absolument pas faire un ajout pécunier.

Je ne vend que du service, j'ai donc juste travaillé pour "la peau", ceux qui ont des frais de matières premières et de personnel, c'est de la pure perte.

Je suis tombé dans le panneau, je ne recommencerai pas.

J'ai également acheté des oreillers Sampur via Groupon. Je les ai reçu après un délai très long.

Mais grosse déception : ces oreillers n'ont rien à voir avec le critère de "mémoire de forme" ! Ils sont durs et trop épais. Impossible de dormir avec, la nuque étant vraiment "cassée" ! Je regrette vraiment mon achat.

S'il y a une réclamation en commun, je souhaiterais participer.