Malgré une garantie "PREMIUM"! prise, refus de SAV...
Voici mes messages et leur réponse.
La Commande :
Détail de la commande du 18/10/2010 Réf. : 7691451
Suivi tracking
Date Expédition
KIALA 19/10/2010
Prix unitaire € Quantité Prix TTC
Frais d'assurance
0.00€
1
0€
Garantie PREMIUM
4.52€
1
4.52€
Refroidissement portable cRadia FLEX en aluminium avec ventilateur de 22 cm pour ordinateur portable de 10 pouces à 20 pouces - Noir|Ultra silencieux
38.95€
1
38.95€
SOUS TOTAL
43.47€
Frais de livraison
5.9€
Dont TVA
8.09€
TOTAL
49.37€
Mon 1er message :
Bonjour, Je viens de vous appeler au sujet de l article que je vous ai acheté en Octobre dernier, car je ne peux l utiliser puisque la prise usb ne fonctionne plus, du fait que la petite partie métallique se trouvant au milieu de la prise ne tient plus. Et votre interlocuteur, M OTHMANE, qui a bien voulu avec grand plaisir me donner son nom, m a rien voulu savoir sous prétexte que la casse n est pas prise en compte par votre garantie! Premièrement, à quoi bon de prendre une garantie si cela ne marche pas? Deuxièmement, avant même de parler de garantie, la voie de la réparation ne devrait-elle pas être envisagée en premier lieu? Car je suppose que cela est réparable...en changeant juste la prise usb (puisqu elle a bien été monté...). Je suis surpris de la lègereté de la réponse de votre collaborateur en se retranchant de suite derrière les CGV...sans chercher un seul instant à comprendre mon soucis, car je ne peux plus me servir de ma plate-forme de refroidissement du fait... Dois-je la jeter au bout de 3 mois d utilisation? Merci de votre réponse que j attends avec impatience.
Leur réponse :
bonjour,
Il est vrai que la casse n ' est pas prise en charge dans la garantie.
Nous vous invitons à contacter le service technique après vente du constructeur. Souvent, un dépannage par téléphone est possible et vous évite un aller et retour inutile du produit. Une rapide recherche sur internet en tapant uniquement le nom de la marque vous indiquera l ' adresse de son site français. Cherchez la rubrique ' ' support ' ' ou ' ' SAV ' ' et laissez vous guider. Si le fabricant propose une prise ne charge, n ' hésitez pas à utiliser directement ses services, les délais de traitement sont souvent très rapides lorsque vous passez en direct chez le fabricant.
Si vous ne trouvez pas le site internet du fabricant de votre produit, notre site peut vous aider. Vous trouverez les coordonnées des SAV par marque en vous rendant sur le lien suivant :
http://www.grosbill....v-garanties.php
Recevez nos respectueuses salutations. Mélanie. Conseil clientèle
Et ma réponse :
Merci de votre réponse très instructive Mélanie...je pense oublier votre site par conséquent, je me satisfais même que d avoir effectué qu un seul achat chez vous... P.S. : Mettez à jour votre site, car j ai déjà regardé votre liste de constructeur, et le fabricant cRADIA n y est pas répertorié...vous êtes fort pour la vente, et le reste? EUH!c est quoi? Aujourd hui cela ne suffit plus...
Résultat, si vous n'aimez pas les embrouilles pour un achat par le net, [...]
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