Forum conso

Bonjour,
je vous écris pour vous faire part de ma mauvaise expérience avec cdiscount. Pourtant habitué à ce site, ma derniere commande (N°07050718468U1U3) m'a beaucoup décu.
Tout d'abord, le délais d'envoie indiqué par le site n'a pas été respecté.
Ensuite, j'ai récu hier ma commande du 7 mai 2007.

Première surprise: un dvd que j'ai commandé ne se trouve pas dans mon colis (pour rupture de stock d'après leurs informations mais ce meme produit continue d'être proposé à la vente sur leur site.

Deuxième surprise: je constate avec grande déception que l'imprimante Lexmark E120 que j'ai commandé ne correspond pas à la description du produit faite sur le site de cdiscount. En effet, j'ai commandé ce produit car il correspondait à mes besoins: une imprimante laser noir et blanc pas chère pouvant se brancher sur un port Ethernet. Malheureusement, ce port n'existe pas. J'ai donc demandé au service client de cdiscount qu'il procède au remplacement de mon produit par un produit correspondant à mes choix (laser noir et blanc avec port éthernet) à leur frais, et qu'il se charge également des frais de retour du produit envoyé. Aujourd'hui je constate qu'il me propose seulement un code de renvoie du produit à mes frais alors que le problème provient (...) de leur part. Je souhaiterai donc que le service client me propose un renvoie à leur frais, et qu'il me remplace l'imprimante par une qui correspond à mes besoins (sans me demander bien sur de participation de ma part).

En attendant une réponse rapide, je vous souhaite une bonne journée
Yroy

Idem pr moi : une table de 20 KG dont les coins n'étaient pas protégés, ils sont trés abimés . CDiscount me demande un certificat de spoliation de la part de la poste. Bien sûr, la poste refuse car d'aprés elle, le colis était "en état correct"... (de , si la poste fait ce certificat,ell prend en charge le retout d'un colis de 20 KG)Donc, je rappelle cDiscount hier qui me dit m'envoyer par mail ledit certificat.. J'attend toujours...

bonjour, cliente depuis fort longtemps de cdiscount, je crois que j'ai passé ma dernière commande chez eux. J'ai acheté le 10 juin un article intitulé "OUTDOORCHEF barbecue EASY CHARCOAL 570 + plancha". Je n'ai pas reçu la plancha, alors j'ai réclamé 3 fois par courrier puisque l'on peut pas leur adresser de mail et vu le prix pour les contacter par tel.... A chaque fois ils me répondent par mail "Toutefois, après vérification auprès de la marque, il apparaît que la plancha n'est pas fournie avec votre 1812505".

J'ai vérifié sur le site si cet article était toujours en ligne et comme par hasard il s'intitule maintenant plus que "OUTDOORCHEF barbecue EASY CHARCOAL 570" (http://www.cdiscount.com/maison/jardin-plein-air/barbecue-easy-charcoal-570/f-117850802-1812505.html). La plancha a disparu !!! Cherchez l'erreur ? Une bande de (...), oui ...

Je vais faire un courrier à la DGCCRF, comme je leur ai promis dans mon dernier courrier.

Bon courage à tous ceux qui sont en litige avec eux.

Pensez également à ouvrir un litige sur le site de FIA-NET (https://www.fia-net.com/membre/newmembre.php) pour expliquer votre situation.

Le site de FIA-NET est surtout connu pour les vérifications d'identité, mais fonctionne assez bien pour les litiges car les e-commerçants n'aiment pas voir leurs statistiques de litiges non résolus augmenter...

Enfin pour les appels téléphoniques n'oubliez pas le numéro gratuit : 0 810 004 025.

j'ai commandé sur ce fameux site la carte cdiscount et au bout de 3 semaine je l'ai reçu sauf que j'ai pas reçu un code qui me donne le droit de 20% de la remise sur ma première commande.

donc depuis plus de 10 jours j'appelle 1.34euro/l'appel +.34euro la minutes et chaque appel dure plus de 30minutes tout simplement les gens que j'ai eu au téléphone sont d'une manque d'efficacité et d'expérience et de courtoisie . pas de compétence ni d'accueil. vraiment cdiscount c'est le site lamentable de l'internet.

j'ai appelé le vendredi au 0899692088 qui m'ont renvoyé au casino 0810323334 qui m'ont renvoyé sur cdiscount ..promesse que le lundi tout sera fait.

j'ai appelé lundi 16/08/10 matin au casino 0810323334 qui m'ont promis une solution en 24heures toujours rien.

la mrdi j'appelle encore une fois casino qui me confirme leur demande aupres de cdiscount... otujours rien promesse.

le mecredi 18/08/2010 à 10h j'appelle casino qui me reconfirme les remontées ..

j'appelle waoww CDISCOUNT au 0899692088 apres 15minutes d'explication et d'attente on me donne le N° 0892700713 la fille tres froide, pas d'accueil elle me repond (oui allo) sans presentation rien et parle a la lettre elle m'a fait attendre 20minutes et enfin elle me renvoie au 0810004025 le pire des telephone uen fille qui repond j'ai expliqué le probleme = sa reponse attendez monsieur== apres 20minutes d'attente une autre me repond en me disant service apres vente que puis je faire pour vous ( là j'ai voulu vraiment envoyer une bombe sur ses [...] j'ai [...] et là un Monsieur qui s'appelle Hicham ( la premiere personne [qui] se presente au moins comme il faut..) j'explique encore la situation, NA DA,,,,,,, promesse que aujorud'hui ils font me trouver une solution,, en tout 1h30de communication pour 0 resulat

[...]

bonjour,

kmoulzin : j'ai suivi le conseil de xavxav en postant sur FIA-NET : https://www.fia-net.com/membre/newmembre.php

Par téléphone, c'est trop galère et ça côute trop cher. Moi, j'ai porté réclamation par courrier car il reste une trace car ils répondent toujours par mail. Mais je me suis pas embêtée à leur faire un joli courrier. J'ai imprimé leur mail de confirmation de commande et ai gribouiller dessus "en rouge", ce qui me convenait pas. Et j'ai gardé copie de tout, pour la DGCCRF si besoin est.

Pour ma part, ça commence à bouger différement chez cdiscount. Mon dossier a changé de service.

Hier j'avais comme message : "Vous nous indiquez que vous n''avez pas reçu la plancha avec votre Barbecue OUTDOORCHEF et vous confirmez qu''elle est fournie avec cette référence...je transmets immédiatement votre demande auprès du service logistique."

Aujourd'hui les termes de leur message ont changé : "Vous affirmez qu''une plancha est offerte avec le barbecue que vous avez commandé. Après une étude attentive de votre dossier, je prends immédiatement contact avec le service achats afin de trouver une solution."

J'espère maintenant que le prochain message sera : "... nous vous adressons la plancha ..."

Me revoilou avec le dernier message de cdiscount :

" Je viens d''avoir la confirmation de l''acheteur que vous avez totalement raison, en effet il etait bien proposé une plaque a posé sur le barbecue faisant office de plancha. L''acheteur attend une reponse du fournisseur pour traiter votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour le desagrement occasionné. "

Après "x" message me disant que non, c'est à ce demander s'ils avaient vraiment fait le necessaire auprès du fournisseur.

Il me reste plus qu'à attendre de réceptionner cette plancha.

Bonne journée à tous et bon courage à ceux qui sont encore en bataille avec eux.