Bonjour
Voila je vais essayer de la faire courte bien que mon problème dure déjà depuis plus de 2 mois et demi...
J'ai commandé un clavier DiNovo avant noël 2004 (commande 5647790). Deux mois plus tard il tombait en panne (ce n'est pas très grave il est garanti 5 ans).
Je vous le renvoie, j'attends patiemment les 8 semaines de délai moyen pour la réparation (en appelant 1 ou 2 fois pour avoir des nouvelles ... inutilement).
11 semaines plus tard et après de nombreux coups de fil (l'addition est salée) je n'ai toujours rien... Ca commence réellement à m'énerver. On ne me propose même pas l'échange contre un nouveau modèle. La seule chose qu'on peut me faire c'est me faire un bon d'achat du prix auquel je l'ai payé avant Noël (170,96 € et même pas de bonus pour l'attente interminable). Je me suis dit qu'au pire c'était bien. Seulement le prix du clavier est d'aujourd'hui 195€... Donc si je le veux je dois débourser 25€ de plus! C'est inadmissible!!!
Mais la hotline de RdC ne veut rien entendre et trouve ça complètement normal. Je ne comprends pas... Un produit garanti 5 ans que je dois racheter plus cher que le prix de base...
J'ai réellement envie que vous réalisiez l'erreur commerciale commise...
Pour finir, comme je ne voulais pas du bon d'achat, une opératrice m'a dit que les 170€ seraient recrédités sur mon compte; aux dernières nouvelles ce n'est plus possible parce que soit disant on est encore dans les 4 à 8 semaines de délai (ahahahaha ca fait 11 semaines mais bon, quand on est de mauvaise foi...)
Je suis très déçu de me faire escroquer de la sorte...
On m'a donc proposer le bon d'achat et comme j'ai refusé ils m'ont dit que je devrais attendre. J'ai dit OK, tant qu'à faire. J'ai appelé pour confirmer que je voualais pas du bon d'achat (comme un dame me l'a demandé sur mon répondeur, j'ai encore le message).
Seulement comme j'essaye encore d'avoir des nouvelles, on me répond qu'on m'a envoyé un bon d'achat!!! C'est trop facile! J'ai fait toutes les démarches pour que tout se passe bien et on néglige toutes mes demandes... Le client n'est pas roi c'est vrai.
Juste avant j'ai contacté le SAV de Logitech pour savoir si ce n'était pas eux qui trainaient vu que soit disant le clavier était en réparation chez eux. Voila la réponse:
Cher Monsieur SAGE
Merci de la confiance que vous portez à Logitech.
En réponse à votre mail, je tiens avant tout à vous informer qu'il n'est pas normal que votre revendeur ne vous ait pas renvoyé directement un nouveau produit.
En effet, nos produits ne sont jamais réparés mais directement échangés.
Je suis donc étonné d'apprendre que votre revendeur nous a envoyé votre produit pour qu'il soit réparé.
Je vous engage donc à contacter votre revendeur par téléphone pour leur demander à ce qu'un nouvel ensemble soit envoyé (n'hésitez pas, si cela est nécessaire, à leur envoyer le contenu de cet e-mail).
Toutefois, si votre revendeur refuse cet échange, renvoyez-moi alors un dernier mail pour me le signaler (veuillez, s'il vous plaît, inclure votre adresse postale dans cet e-mail).
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre site web à l'adresse http://www.logitech.com
Cordialement,
Emmanuel Marguillard
Logitech Europe SA
European Customer Support
Alors qui croire?
J'aimerais que vous me donniez votre avis s'il vous plait...
J'ai tort de réclamer un clavier neuf?
Merci d'avance
Publicité
Cofondateur
