Litige :
Bonjour,
J'ai passé commande d'un réfrigérateur de marque Haier chez Discounteo via le site Rue du Commerce le 23 août 2010, pour livraison immédiate. Le montant de la commande (519,99 €) a été débité immédiatement.
Le 27 août, n'ayant aucune nouvelle de Discounteo, malgré la confirmation de ma commande par Rue du Commerce, je les contacte. Ils commencent par ne trouver aucune trace de ma commande, puis me disent que celle-ci ne leur a pas été transmise par Rue du Commerce. je leur précise qu'on est en plein été, que j'ai des enfants en bas âge et un besoin urgent du produit, ils finissent par "débloquer" la commande. Le 30 août, le transporteur Mazet (société Toulousaine) m'appelle pour fixer la livraison le 1 sept dans la matinée. Je pose une demi-journée de congés, personne ne vient, pas d'appel non plus. J'appelle le transporteur, qui me dit qu'ils n'ont "pas trouvé l'adresse". Rdv fixé pour le 2 sept entre 12h et 14h, même scénario, personne ne vient, je laisse un message sur le répondeur du transporteur Mazet, qui me rappelle pour me dire que le haillon du camion est cassé et que les livraisons sont annulées ce jour-là. Rdv est donc re-repris pour le 3 sept, je repose une demi-journée de congés, à 13 h personne n'est venu, je rappelle 4 fois, on me dit que le chauffeur arrive dans 5 min, il arrive 1h plus tard. Il m'explique qu'aucun camion n'a été défectueux la veille, commence à sortir le réfrigérateur du camion et m'annonce qu'il est impacté. Effectivement, je constate un gros impact sur le côté droit et donc refuse la livraison en précisant la raison.
J'appelle discounteo pour les prévenir dans la foulée, le 3 sept à 14h et demande une annulation de commande et le remboursement total, au vu de tant d'incompétence cumulée. Ils me répondent qu'il n'y a pas de pb et que le délai d'attente pour recevoir la somme est de 2 semaines. Entre le 3 sept et le 20 sept, j'ai rappelé Discounteo 4 fois, n'ayant aucune nouvelle de leur part. A chaque fois, la même réponse: "pas de souci pour vous rembourser, mais le transporteur ne nous a pas retourné le produit, nous ne pouvons lancer la procédure. Nous le relançons immédiatement".
Le 25 sept, j'ai fini par réussir à joindre le service client de Rue du commerce pour leur expliquer la situation, ils ont pris note et n'ont donné aucune suite.
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