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Bonjour à tous,

j'ai commandé le 4 décembre sur le site de dell, un ordinateur portable smart pc pour un montant de 2232,93€. En dehors du fait que cet ordinateur m'a été livré avec plus d'un mois de retard, j'ai eu la désagréable surprise de constater que l'écran était défectueux. Il y avait de petites zones d'alternance lumière/ombre sur toute la partie verticale gauche et sur toute la base de l'écran. Ce problème n'est visible que lorsque l'ordinateur affiche une zone sombre, donc au démarrage (écran d'accueil xp) ou en regardant un dvd cinémascope (barres noires en haut et en bas), donc il n'est pas extrêmement gênant mais inadmissible sur une machine à ce prix qui devrait avoir un affichage irréprochable. J'ai donc signalé le problème à Dell qui a repris la machine et a remplacé l'écran (le 17 janvier). Malheureusement, l'ordinateur avait toujours le même problème avec en plus une petite "fêlure" de lumiére en bas à droite de l'écran. Rappel chez Dell et re-départ de la machine en réparation. Retour de l'ordi hier après-midi et re-problème identique. Mais cette fois, Dell ne veut rien savoir, la service technique m'annonce que des variations de lumière dans l'affichage sont normales et ne constituent pas un défaut (dans ce cas, pourquoi ont-ils accepté de le réparer à deux reprises). J'ai aussi un inspiron 5000 qui a 3 ans et il a un écran parfaitement lisse et noir.
Bref, Dell ne veut plus rien faire et je reste avec mon ordinateur sur les bras.
Quelqu'un a t'il déja rencontré ce type de problème sur une machine Dell, ou pouvez-vous me dire de quel "arsenal" juridique je dispose en pareil cas pour faire valoir mes droits.

merci et à bientôt

En fait ils ont déja changé l'écran deux fois.
A l'issue de la première réparation, un type du service technique m'a dit que si le problème persistait, Dell ferait une procédure de litige et me changerait la machine en entier. Malheureusement, entre temps, le discours a changé et ils se bornent à me répéter que leur SAV n'a pas noté de problème avec l'écran, point barre.
J'en suis à écrire directement au siège social en recommandé AR pour essayer d'avoir gain de cause...faudra t'il aller au tribunal ? à suivre.
Merci de votre réponse.

Bonjour,

Moi aussi, j'ai des soucis avec un dell smartPC 250N.
Une collègue de boulot me l'a confié le temps d'une soirée pour que je lui réinstalle son système d'exploitation.
Après plusieurs tentatives, je ne suis pas parvenu à installer Windows XP car chaque fois, au bout d'une dizaine de minutes, le PC s'éteignait, systématiquement.
J'ai alors été voir sur le site de DELL, si des mises à jour de bios était dispo. J'ai téléchargé la version A05, l'ai installé sur une disquette. Après avoir vérifié que le PC était bien branché sur le secteur, j'ai lancé la mise à jour du BIOS. Au bout de quelques secondes, et donc pendant la mise à jour, le pc s'est brusquement éteint. Le BIOS ayant été effacé mais pas mis à jour, le PC de ma collègue ne redémarre plus.
Bien embêté, j'ai appelé DELL le lendemain. Le conseillé technique m'a informé qu'il fallait changer la carte mère et j'ai reçu le lendemain même un devis de 850€. Evidemment, le fait de changer la carte mère ne règlera pas le pb de base car le pc continuera à s'éteindre dès que le processeur sera en surchauffe. Je vais donc refuser le devis mais maintenant ma collègue se retrouve sans ordi. Alors que faire ???
Effectivement, mettre DELL en justice sera surement la solution que je vais choisir. Ceci, je vais tenter demander à DELL un geste commercial pour l'achat d'une nouvelle machine. D'autres idées ?
Si quelqu'un cherche souhaite vendre la carte mère de son dell smartpc 250N, ca m'interesse !!!!

j'ai exactement le meme probleme que damien il me semble aussi que se soit l'alimentation car la lumiere qui indique que l'ordi est sur courant est faible et je comte appeler dell pour qu'il vienne le chercher mais je vais demandé a un ami informaticien qui sora peut etre ce que c'est si il me dit ce que c'est je vous préviendrai sinon je suis preneur pour reponse

Pour tout ce qui est problème sur le Dell smartPC 250N, allez sur cette page http://seb.closs.free.fr/tutorial/dellsmartpc.php, ça devrai pouvoir répondre à la plupart de vos questions.
Aussi, pour ce qui est de se regrouper pour aller en justice, il y a un appel à témoignage et regroupement d'utilisateurs ici : http://seb.closs.free.fr/smartpc/

Dell c'est devenu du n'importe quoi.
Dommage fidèle client depuis plusieurs années, et j'ai conseillé plusieurs amies d'acheter du DELL.
J'ai passé une commande au mois d'octobre, payé par chèque
Chèque encaissé 8 jours plus tard, et après plusieurs emails sans réponses je reçois un courrier m'indiquant que ma commande est annulée.
Bien sur pas un mot sur le remboursement.
Je pense que cela va être très très long pour me faire rembourser..
Sympa !! DELL pour moi s’est définitivement fini

(...). J'ai un portable que j'ai payé 1750 €, il y a trois ans, au déballage ecran n'a fonctionné que 10mn ensuite HS et remplacé.Ensuite 1 an aprés carte mère HS et remplacé. 1 an aprés l'avoir changée de nouveau carte mère HS. J'utilise un onduleur et un parafoudre pour éviter tous problèmes. J'ai un beau portable DELL qui n'a fonctionné que trois ans pour 1750€. Nouvelle Carte mère 750€ frais 150€. A ce prix autant acheter un portable à 599€ mais (...)

Bonjour à tous,
j'aurai du faire le tour des forums avant d'acheter un portable inspiron!!je l'ai bien reçu oui mais le wifi ne fonctionne pas.je passe des journées entières au téléphone( surtaxé) à réexpliquer toujours la meme chose, et le soi disant technicien prend la main sur mon pc n'arrive pas à faire fonctionner connexion wifi mais pas de solution!mon portale a moins d'une semaine, comment leur faire entendre raison et faire marcher la garantie?
merci de vos réponses,
(...)

allo, jai acheter un laptop dell inspiron 1720 à la modique somme d'environ 1400$ il y a 3 jour (je l'ai en main) et il y a un bug qui me donne le gout de cr*sser cet poubelle a la poubelle. L'affaire cé que il tombe en veille nowhere à n'importe quel moment. après ca ,si je le ''repars'' il retombe en veille. Je ne comprend pas pourquoi et je vais faire mes démarche auprès d'un détaillant dell près de chez moi.

Egalement des gros problèmes avec DELL... (...) Retard de livraison : 1 mois. 2eme retard de livraison : 3 mois ! Au bout de 5 mois, livraison, mais pas la bonne carte graphique. Impossible d'annuler, impossible de contacter qui que ce soit. (...) !