J'ai acheté un produit sur GROBILL, le colis reçu était en bon état, je n'ai donc pas fait de réserve. Au déballage j'ai constaté que le produit était cassé. J'ai donc suivi la procédure de leur CGV pour ce cas, a savoir envoyer un courrier en R/AR au transporteur et une réclamation à GROSBILL. En dépit de nombreuses relances à leur service commercial, je n'obtient aucune réponse. J'ai déclaré le litige sur fiat-net, le litige à été instantanément clos faute de réserve à la réception. Conclusion: Ce site n'assume pas sa responsabilité de vendeur, et méprise ses clients. D'une manière générale, il faut donc systématiquement faire une réserve lorsque l'on reçoit un colis, pour se prémunir de toute mauvaise surprise au déballage ou a la mise en service (pb electrique par exemple), enfin prendre systématiquement l'option Receive and Pay qui permet de bloquer le paiement afin de peser sur le vendeur. Je suis preneur d'info ou procedure pour avancer sur ce litige. [...].
Derniere minute: Réponse de Grosbill.
Suivi commande commande 8125372
Toujours pas de nouvelles, de votre part suite a mon courrier du 14 janvier et copie par email vendredi 4 février. Je vous appelles demain, je voudrais un RDV à Thiais auprès de votre service SAV ou commercial. Cordialement.
Madame, Monsieur XXXXXXX bonjour,
Au vu de votre dossier, nous ne pouvons répondre favorablement à votre requête.
Vous deviez refuser ce colis endommagé visible au déballage. Vous n ' avez pas émis de réserves.
Selon nos conditions générales de ventes nous informons nos clients de refuser le colis s ' il est endommagé. Si ce n ' est pas le cas, de l ' ouvrir devant le transporteur que ce soit en point relai ou au domicile, mais en aucun signé sans avoir vérifié. Par la suite surtout émettre des réserves précises et caractérisées.
En cas de non respect de ces dispositions, la responsabilité de GrosBill.com ne peut pas être engagée.
Dans ce cas, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée.
Recevez nos respectueuses salutations. Anne. Conseil clientèle
Remarques sur cette réponse:
J'ai émis des réserves précises et caractérisées par courrier en R/AR, cette réponse signifie que le client ne dispose d'aucun recours en cas de défaut non apparent (problème électrique par exemple). Cela ressemble a des clauses abusive.
Quelqu'un a t'il une idée des recours possible.
Merci d'avance.
Cofondateur
