ma commande est passée depuis plusieurs mois et je n'ai jamais rien reçu !
ils noient le poisson en disant a chaque fois qu'ils vont renvoyer un colis
mais rien n'arrive jamais
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265796 messages d’internautes dans le Forum Conso
Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
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Madame, Monsieur,
Nous prenons connaissance ce jour de votre message sur ce forum, et le contenu de ce dernier nous surprend. En effet, en qualité de spécialiste de la vente de supports numériques sur internet depuis plus de 6 ans, nous attachons un soin particulier au traitement de nos commandes dans les règles de l’Art, et aux relations avec nos clients, afin de leur garantir la plus grande satisfaction qu’il puisse être… de ce fait, vous pourrez contacter que notre société bénéficie d’une très solide réputation sur Internet autant pour la qualité des prestations fournies via son site internet direct, que sur les plateformes de ventes telles que Pixmania, Priceminister, où nous bénéficions de profil extrêmement solides, gage de sérieux et d’application.
Aussi, nous ne vous cachons pas notre grande surprise à découvrir votre message. Malgré notre sérieux, et le très grand sérieux de chacun des maillons de notre supply-chain (transporteur…) nous ne pouvons exclure qu’un problème puisse avoir touché votre commande.
En considération du faible nombre d’éléments que vous livrez dans votre message (absence de votre nom, absence de n° de commande…) nous ne pouvons vous en dire plus sur cette commande et exposer ici les raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu cette dernière.
En conséquence, nous vous invitons à prendre contact dans les meilleurs délais avec notre service commerciale , via les moyens suivants
- par téléphone au 00352 26 54 461 du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30. Afin que cette prise de contact téléphonique soit efficace, nous vous remercions de bien vouloir vous munir au préalable de toutes les informations relatives à votre commande (date de commande / N° de commande / information sur le paiement…)
- via le formulaire « Contact de notre site
- via l’interface spéciale disponible dans votre compte client, qui est accessible une fois que vous êtes connecté sur le site www.graverpascher.com
Nous attendons donc votre prise de contact, afin de pouvoir dans un premier temps cerner les raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu votre commande (paiement non valide, produit en rupture de stock, paquet sinistré, paquet présenté en votre absence et non réclamé….) , et étudier les suites à donner ( réclamation auprès du transporteur, expédition d’un nouveau paquet, remboursement… )
Sachez que notre équipe commerciale et notre service litige est à votre écoute pour résoudre au plus vite votre problème.
Nous vous remercions par avance de votre collaboration.
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Madame, monsieur,
Nous constatons que plus d'une semaine après votre message, et malgré les indications précises données, vous n'avez pas pris contact avec notre service commercial afin de résoudre ce "litige". En effet, compte tenu de l'absence d'éléments permettant votre identification et l'identification de votre commande dans ce message, nous ne pouvons aller plus loin dans le traitement de l'éventuel problème rencontré.
Sachez que nous nous tenons à votre disposition pour résoudre ce problème, si ce dernier n'a toujours pas été résolu.
Cordialement
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Monsieur le médiateur,
Je suis en mesure de vous fournir toutes les infos c oncernant ma commande du 18 aout qui ne m'est jamais parvenue.
J'ai pris contact via le formulaire et je n'ai obtenu que de vagues réponses dans des délais inacceptables !!
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Bonjour,
J'ai un petit souci depuis 2 jours, plus moyen d'aller sur le site de graverpascher.
J'ai passé une commande vendredi 23/9 et voulais m'assurer du suivi de la livraison.
D'autres personnes sont dans ce cas ?
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idem pour moi
je le ai eu au téléphone, ils avaient pas l'air affolé de la panne de leur site
mais c'est bizarre car la dernière fois que je suis allé sur mon compte client, le colis était soit disant expédié sauf que je n'ai jamais reçu ou vu sur mon compte de numéro Colissimo et je n'ai rien reçu depuis
c'est bizarre de voir un site commercial fermé si longtemps
je les rappel lundi matin ......
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Toujours pas accès au site, toujours pas de livraison.
Si quelqu'un pouvait me communiquer un numéro de téléphone où appeler.
Merci par avance.
Mon patron s'impatiente de la non-livraison
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http://pro.graverpascher.com/
c'est la même société mais je les ai eu au téléphone aujourd'hui et ça frôle l'amateurisme,
colis parti depuis plusieurs jours mais pas de numéro de colis a me transmettre .....
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Bonjour ,
j'ai moi aussi passé une commande sur ce site le 23 Septembre , et toujours rien reçu . Pas d'accès a leur site non plus . Je leur ai donc envoyé un mail ce matin .
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Bonjour Erick50,
Dans la mesure où vous témoignez d’une expérience d’achat en ligne, que celle-ci soit positive ou négative, nous vous demandons d’insérer dans le corps de votre message le numéro de la commande effectuée.
En effet le numéro de commande est un élément important qui permet d’attester la véracité de vos dires, et qui donne surtout au marchand la possibilité de vous identifier et de vous apporter une réponse appropriée. Tout autre détail concernant votre commande peut renforcer la clarté et la crédibilité de votre message : date, produit(s) concerné(s), démarches entreprises…
En l’absence de numéro de commande, votre message peut être considéré comme une allégation mensongère portant atteinte à la réputation d’un marchand et susceptible de poursuites ou à l’inverse comme de l’auto-publicité.
Nous vous rappelons qu’en publiant un message sur le forum vous vous engagez à respecter notre charte (http://leguide.com/information/charte-du-forum-conso/) qui interdit l’auto-publicité et les propos portant atteinte de manière injustifiée à l’honneur ou la réputation d’une entreprise.
Nous vous invitons à compléter votre message avec les informations manquantes. Pour ajouter ces informations, rendez-vous sur le Forum Conso, à l'endroit où se trouve votre message.
http://www.leguide.com/consoforum/topic/graverpas-cher-commande-jamais-recue#post-190269
Cliquez sur "Répondre", utilisez le même pseudo et reportez-les dans le corps du message.
Sans cela, votre message est susceptible d’être supprimé à tout moment.
Cordialement,
Rémi
Equipe modération - LeGuide.com
http://www.leguide.com
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ma commande c'est : #021658 passée le 19-09-2011 01:09:26
la société est la même que http://pro.graverpascher.com/ , gérée par Active Home Technologies dont le numéro de téléphone qui marche en France est le 01 80 80 11 40
toujours pas de réponse ni de colis pour moi
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commande reçu , expédié le 14/10/2011!
tout arrive un jour
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Ma commande porte le numéro 21167 et date du 18/08 soit deux mois !
Après de nombreux mails restés sans réponse, j'ai eu la réponse suivante hier :
Bonjour,
Votre premier colis a été endommagé en distribution. Nous souhaitons donc vous renvoyer un nouveau colis. Par contre nous sommes en rupture momentanée et nous devrions vous réexpédier le colis sous peu.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
Autant dire, pas de réponse.....
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