Forum conso

Bonsoir,

Je commande sur RDC depuis longtemps, et très clairement, j'étais un client très satisfait par les produits, prix, et délais d'envoi pratiqué !

(La "garantie OR" glissée en mode ninja dans la commande me faisait sourire, car elle restait assez bien gérable...)

Jusqu'à ce SAV, ou je me retrouve dans une situation ubuesque, de devoir taper du poing sur la toile, pour j'espère être entendu et pris en charge.

(Je passe par ce forum, car la hotline est le seul moyen laissé possible par RDC, et plusieurs longues tentatives ne m'ont permis d'avoir un interlocuteur direct...)

Je comprend les longs, très longs délais du SAV et ne les remet pas en cause, car ils sont annoncés clairement, mais...

Constat simple :

1-Gestion SAV médiocre, à plus chercher un motif de non prise en charge, qu'à satisfaire un client. (me parler d'oxydation sur un appareil étanche est juste une non prise en charge réelle de la situation)

2-Conseiller très, trop fortement un texte pour une prise en charge constructeur n'est pas au top de la prise en charge

3-Devoir relancer 2 semaines après le délai maximum (donc 10 semaines), pour avoir un retour, n'est pas l'idéal

4-M'imposer sans explications un avoir sans autres choix, et valable 2 mois et à utiliser en one shot me laisse les bras ballants

Demandes simples :

1-Un remboursement par virement du prix du Caméscope, car je n'ai pas à subir une situation dont je ne suis en rien responsable, un temps imposé de 2 mois de validité, et en one shot... pour utiliser un avoir abusif

2-Un geste commercial en relation avec la mauvaise gestion et le mauvais accompagnement de mon SAV, (et sur ce point, un délai d'utilisation max. est plus logique). Bien sur, c'est dans le cas ou RDC se préoccupe de ses clients

Merci pour la prise en compte de mes demandes.

Et oui, j'espère être un cas isolé pour RDC comme pour moi, mais j'aspire surtout à un vrai traitement pour avoir une expérience client satisfaisante et concluante au final.

Cordialement.

Bonsoir Xavier,

Merci pour votre première réponse, et pour votre compassion concernant la panne de mon caméscope, cela peut arriver, il y a plus grave...

J'ai bien lu vos CGV, stipulant un avoir...

Mon soucis étant le délai d'utilisation très, trop restrictif... et me sentir obligé de commander sur un site dans lequel je n'ai plus confiance, n'est pas chose aisée. Ayant signé numériquement les CGV, je me retrouve piégé !

Je note tout de même une réponse (en partie seulement) à ma première demande, par le fait que vous pourrez réactiver cet "avoir en one shot" (abusif) par une simple demande à RDC. Qui est un premier pas.

Je vous demande la possibilité de pouvoir l'utiliser en fractionné, ayant fait le deuil d'avoir un remboursement, suite à votre muraille de CGV !

Dernier point, vous avez omis d'évoquer ma demande de geste commercial, concernant le délai faramineux sans réponse. Enfin... une réponse sous forme d'avoir sans autres explications.

Mais celle-ci intervient, et c'est le plus gênant, après avoir fait la démarche de revenir vers RDC, pour savoir ce qu'il en était !

Merci bien sur d'éviter une réponse comportant la mention "nous étions en train de vous écrire lorsque nous avons reçu votre mail", que je trouverais drôle si je n'étais pas obligé de refaire une commande sur votre site. (pour vous avoir lu, ce n'est pas votre style ^^)

Ainsi, je vous demande une nouvelle fois, de considérer ma demande de dédommagement consécutif à la/au :

- Prise en charge du SAV zéro pointé (Un prestataire avec un cahier des charges trop strict ? dont je ne suis responsable)

- retard de traitement (non responsable)

- Zéro retours (non responsable)

- Pas de reconnaissance client (non responsable)

- Pas d'accompagnement client (non responsable)

A votre convenance, je vous laisse soin d'utiliser la (ou "les" de mon point de vu) cause(s) déclenchant ce geste commercial légitime

En bref, Je me sens lésé, j'ai toujours été un client correct, l'utilisation en plusieurs fois de cet avoir, ainsi qu'un geste commercial en conséquence de la mauvaise expérience client en cours, sont des points essentiels et simple à gérer, pour clôturer ma demande non ?

Bien cordialement.

Bonjour Xavier,

Merci pour la possibilité de fractionnement de cet avoir.

Merci aussi pour le geste commercial.

(Je vous avoue que c'est une maigre consolation, mais cela reste un effort fait, même si très léger ^^)

Le changement de stratégie de RDC ne me convient pas.

Une tentative de faire un mix entre Amazon (par l'intrusion de multiple partenaires mélangé aux offres RDC, sans distinction majeure, et juste pour doper le nombre d'article en vente) et CDiscount (toutes les offres, de l'informatique, en passant pour des outils de jardinage, et des poupées ) ne met pas en avant la qualité et l'expérience client que RDC a eu dès le début.

Je suis toujours favorable et privilégie un maximum les sociétés françaises, mais quand celles ci décident de prendre pour exemple des sociétés comme Amazon (RDC n'a pas les épaules) et CDiscount (traitement client en déclin qui m'a fait commander chez vous et arrêter chez eux...).

Je préfère aujourd'hui mettre en avant autour de moi et sur mes sites, des vendeurs comme LDLC qui sont plutôt ISO niveau tarif ou légèrement au dessous, ou des boui boui informatiques comme j'aime à les appeler au coin de ma rue...

Et moi aussi je regrette ma commande, et surtout cette obligation de devoir passer par un site extérieur à RDC, pour être lu et pris en charge... vous ne trouvez pas ça effarant ?

Dans tout les cas, je ne suis qu'un client, et je tiens à vous écrire, merci pour l'attention portée à mes demandes, je souhaite une bonne continuation à RDC, et n'oubliez pas, que sans clients, même la plus grande vitrine du monde baissera le rideau...

Amicalement.

Bonjour,

Et bien.. en consultant votre commande, je constate que pour un service que vous qualifiez de lamentable, elle s'est plutôt très bien passée :)

Concernant vos remarques, j'ai quand même quelques rectifications à apporter:

- Il est indiqué sur la fiche du produit, à côté du prix, le nom du marchand qui expédie le produit, difficile de le mettre plus en valeur. Cette mention apparait dans le panier, et dans le récaptulatif de la commande également.

-La garantie or n'est pas présentée dans le panier, mais dans le récapitulatif de la commande, sur la derniere page. Un gros bouton "supprimer" ainsi qu'un explicatif de ce qu'elle représente l'accompagne.

-le site affiche les stocks en temps réel, la mention " rupture de stock" après la commande, signifie simplement que vous avez commandé le dernier modèle.

-Votre commande a été passée le 12/12 à 22h30, elle a été expédiée le lendemain matin à 10h42, vous aurez votre colis demain matin si tout se passe bien.

-SAV: pas très fair play, vous n'en avez pas encore eu besoin sur cette commande, et nous restons très actifs sur le web également.

Pour une commande passée avec deux bons d'achats, cumulés à la réduction de 5% de noël, avec une préparation super rapide, cela vaut tout de même mieux que 0 vous ne croyez pas?

Moi, je vous donne 10 partout :-)

Bonne fin de journée!

Thibault

Votre conseiller

RueDuCommerce

Bonjour Rémi,

Rassurez vous, je le ferais dès que les colis seront réceptionnés, et donc les avoirs soldés, et donc le litige résolu.

Amicalement.