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Bienvenue au club des mécontents de Gardena House. [...] Résumé de l'histoire : nous avons commandé ( n° de commande C201006231792 et n° de facture F20100623766) un abri de jardin Minjia 5 m2 le 23 juin 2010 après avoir eu confirmation de la part de Gardena House de la présence d'un manuel d'instructions de montage avec l'abri suite aux déboires d'un monsieur racontés sur un forum. L'abri nous a été livré en temps et en heure mais impossible de le monter. En effet, lorsque nous avons voulu monter l'abri nous nous sommes aperçus que certaines pièces étaient cassées, que le manuel de montage était absent (quand on pense que la moindre étagère chez Ikea est livrée avec une notice...) et comble du comble, les madriers de façade ne sont pas à la bonne taille et nous ne pouvons donc les assembler aux madriers situés sur les cotés de l'abri jardin. Premier réflexe : téléphoner à Gardena House où l'on vous répond (après forte insistance pour joindre un responsable) qu'une erreur est impossible (en gros : vous avez deux mains gauches).

Après maintes réclamations, la société nous a adressé par mail une "notice" de montage associée à un simple "voilà" de la part d'un certain Alex.

La notice montage se résume à un plan avec un listing des pièces (en anglais) pour un modèle Merkis!

Après deux lettres recommandées demandant les pièces adéquates (lettres restées sans réponse), nous avons pris contact avec la Direction régionale de la répression des fraudes et avons adressé la semaine dernière une troisième lettre recommandée avec appui de cette dernière et dépôt de plainte.

Sans réponse de la part de Gardena House, la Direction régionale de la répression des fraudes nous donnera la conduite à tenir.

Sommes-nous les seuls à avoir été [...] par le site alléchant de cette entreprise et son nom s'apparentant à une société renommée pour son matériel de jardinage?

numéro de commande : C201004011259

A tous, je suis très intéresse de savoir comment vont aboutir vos démarches. Je vais moi même certainement entamer une procédure suite à une commande restée en attente pendant plusieurs mois sans livraison:

J’ai commandé deux Chalets Merkys le 01/04/2010 pour la somme de 2200 euros, sur les quelles j’ai fait un acompte de 660 euros

J’ai reçu un seul Chalet courant Mai, après de longues négociations avec le transporteur qui ne peut vous prévenir que le vendredi d’avant pour la semaine d’après.

C’est très pratique lorsque vous avez une activité professionnelle qui voit au-delà de la semaine suivante.

Je m’attarde sur le premier Chalet.

J’étais dans l’impossibilité de monter le toit avec la documentation fourni, explications très succinctes et document photocopié en Noir et Blanc de très mauvaise qualité.

J’ai réussi à obtenir un PDF de la doc en question après plusieurs échanges de mail avec l’entreprise.

Je tiens à préciser d’ailleurs qu’aucune demande technique ne peut être prise au téléphone, seulement par email.

Avec ce document, j’ai pu comprendre comment s’assemblait les morceaux de la charpente, mais comme rien ne collait au niveau des dimensions, j’ai dû tout redécouper.

Mon Chalet numéro un fini, je n’avais toujours pas le deuxième, nous sommes alors en Juin.

Second Chalet

En Juillet, Après plusieurs coup de téléphone, je fini par comprendre qu’ils n’ont pas de chalet Merkis en stock

J’ai donc toujours 330 euros dans la nature

De plus on m’avoue que le transporteur aurait perdu quelques chalets.

Je demande alors de bien vouloir mettre fin à la vente du deuxième chalet et sur les conseils de ce responsable, j’envoi un email dans ce sens.

Mais n’ayant pas de nouvelle au bout de deux jours, j’envoi en plus un courrier le 19/07 en recommandé pour confirmer ma demande.

Je reçois l’accusé de réception une semaine plus tard.

Puis aucune nouvelle sur un remboursement quelconque, jusqu’au Jeudi 12 Aout ou …… le transporteur m’appelle pour me livrer le 17 Aout !!!

J’ai refusé la livraison au motif que j’avais annulé la commande faute de combattant en Juillet, le recommandé ayant déjà été accusé en Juillet je me croyais dans mon bon droit.

J’ai donc appelé la société et après de grande discussion, j’obtiens enfin le même responsable, qui me tient un tout autre discours.

- «Lorsque l’on achète un produit, on ne change pas d’avis. »

- «Je vais vous faire payer en plus le transport non effectué. »

Bref la conversation s’est très mal terminée…

Aujourd’hui j’en suis donc, là et je vais entamer une procédure, si je n’obtiens pas le remboursement de mes 330 euros

Je m'adresse à "ecmal" qui aurait obtenu un pdf du montage de la toiture Merkis.

Pourrai-je en avoir une copie en pièce jointe ?

Merci d'avance, car je galère pour le monter.

[...]

J'ai réussi à monter le plus facile, c'est-à-dire jusqu'à la dernière planche des parois en élévation. Maintenant il faut que je m'attaque à la partie niveau supérieur de l'encadrement de porte et placer ensuite ce qu'ils appellent les "Roof Cover Boards" puis les Boards on top. Comment sont-ils placés, doivent-ils être vissés ou cloués...?

J'ai l'impression que ça ne va pas être une partie de plaisir.

Merci de votre aide.

Bonsoir à tous,

ça y est, je suis invité le 7 décembre au Tribunal de Paruis 13ème pour plaider ma cause.

Je vous tiens au courant dès le jugement rendu avec toutes les explications.

A très bientôt..

Bonjour, voiçi mon n° de commande du chalet 'den' :c 201003201146 payé le 9 juin 2010 et livré par le transporteur tcm plassard le lundi 14 juin.

Bonsoir à tous,

Je vous confirme donc que mon affaire contre Gardena-House a été jugée le 7 décembre dernier. Le jugement sera rendu le 4 janvier. Patience...

James (commande C201006091744 du09-06-2010)

salut à toutes les victimes de GardenaHouse

Merci à leguide.com d'avoir vérifié la véracité de nos commentaires et de nous avoir laissé nous exprimer.

Cependant allez voir également là http://www.gardenahouse.asso.st et "lachez-vous" comme il y écrit.

Je trouve l'initiative bien ciblée

Pour ma part, mon jugement n'est pas encore rendu. Sitôt fait, sitôt dit. Donc à bientôt

Bonjour à tous,

Eh bien voilà, mon histoire est terminée avec Gardena House.

J’ai fini par mandater l’huissier du 13ème arrondissement de Paris qui a récupéré l’argent que devait me payer GH suite au jugement du tribunal.

Je vais résumer mon histoire pour bien montrer qu’il est tout à fait possible d’obtenir réparation [...]. Je sais, c’est une bien maigre consolation que d’obtenir tout simplement réparation, il faudrait que ces [...] cessent définitivement de [...] la toile comme ils le font actuellement mais ça, c’est une autre histoire !

Alors on y va :

J’ai commandé en juin 2010 (commande N°C201006091744 du 9/06/2010) un bungalow chez Gardena House et lorsqu’il m’a été livré, la couverture commandée en même temps n’était pas présente.

Après plusieurs contacts téléphoniques et par mail et une dernière lettre recommandée avec AR dans les règles de l’art, Gardena House a refusé de me rembourser le montant de 300 euros correspondant à la couverture.

J’ai donc fait une saisine simplifiée auprès du Tribunal de Paris 13ème. L’affaire a été jugée le 7 décembre 2010 (en l’absence de Gardena House) et le jugement a été rendu le 4 janvier 2011 : le tribunal condamne Gardena House à me verser ce que j’ai demandé (le remboursement des 300 euros + 200 euros de dommages – et on n’ira pas dire que je les ai saignés à blanc).

En ce qui concerne mon passage au tribunal, il faut savoir plusieurs choses :

1- Lors de ma comparution du 7 décembre, je n’étais pas le seul plaignant contre Gardena House et le jugement rendu pour l’autre plaignant a été rigoureusement le même : Gardena House a été condamné.

2- Avant que l’affaire ne soit jugée ce 7 décembre, le conciliateur qui nous a reçus a joint par téléphone Gardena House pour leur demander la raison de leur absence à l’audience. La réponse donnée a été la suivante : nous avons demandé un report de l’audience par lettre recommandée envoyée au Tribunal et aux plaignants. Ni le Tribunal, ni nous plaignants n’avons toutefois reçu cette lettre (!).

3- En composant le N° de téléphone 01… pour joindre Gardena House, l’appel a atterri à… Rome en Italie. L’interlocuteur du conciliateur lui a confié que l’adresse et le N° de téléphone que l’on retrouve sur leur site internet (et sur les mails) n’était en fait qu’une « boite aux lettres » car les bureaux se trouvaient en réalité à Rome. Je me suis d’ailleurs rendu à Rome pour voir ces bureaux et je n’y ai trouvé personne. Encore une boite aux lettres ??? Si l’on regarde le site www.gardena-house.it (la version italienne du site), on peut lire dans la rubrique chi siamo ? (Qui sommes-nous ?) : « Gardena House Italia, filiale della SRL Gardena House Francia,... » . Gardena House Italia serait une filiale de Gardena House France ??? De qui se moque-t-on ?

[...] Je vais d’ailleurs vous amener à faire un petit calcul loin d’être savant : je suis un des rares clients de GH à avoir saisi le tribunal. GH a été condamné à rembourser la valeur du matériel non livré et condamné aussi à de faibles dommages plus, probablement, les frais de tribunaux. Mais pour un client qui se plaint combien ne prennent pas la peine de saisir le tribunal, pour quelques centaines voire milliers d’euros, par manque de connaissance ou parce que la procédure est longue et pénible à engager ? C’est donc tout bénef pour Gardena House !!!

La phase suivante a donc consisté à mandater un huissier de justice pour recouvrer les sommes que GH n’était manifestement pas prêt à me rembourser. En deux mois l’affaire était réglée. Le compte de Gardena House était suffisamment approvisionné pour permettre ces remboursements.

Voilà, mon cas est résolu, mais il reste encore pas mal d’autres cas à résoudre et je me devais de porter à la connaissance du plus grand nombre les agissements de cette société.

Je ne saurais en outre que trop conseiller [...] de porter plainte et de mettre en route cette procédure de saisine simplifiée auprès du tribunal du 13ème à Paris et non pas de leur tribunal local car, à force de faire, les juges du 13ème finiront bien « faire quelque chose » pour que cessent les agissements [...] de Gardena House.

Je tiens bien entendu à la disposition de toute personne qui m’en ferait la demande, une copie du jugement du Tribunal ainsi que la copie du détail des sommes récupérées par l’huissier afin de prouver mes dires.

Je vais aussi rester attentif à la suite des événements et attendre avec impatience la liquidation de Gardena House.

A bientôt.

James

Voilà...le jugement a été rendu le 2 août 2011. Petit rappel:.en 5 minutes, le 5 juillet dernier, l'affaire "était dans le sac". En effet,le président du tribunal s'était montrée (Mme Dausse Evelyne ) outrée par l'attitude

et la mauvaise foi de Gardena house.

En effet,j'avais multiplié les contacts pour aboutir à une solution à l'amiable...mais avec eux..

Bref,N'HESITER pas à faire valoir vos droits comme par exemple..le droit à être dédommagé si votre chalet ou abrit de jardin ne dispose pas de système d'ancrage comme le laisse entendre la description du chalet (système blockhouse),le droit d'avoir, surtout si on vous le confirme par E-mail, une notice de montage sans quoi..galère! ( vous n'avez que 5 jours pour monter un chalet 43m sans notice et dont il manque 17 pièces maîtresses..)!!

Le juge de proximité a donc condamné GH à me payer la somme de 287e (pièces manquantes),

la somme de 500e à titre de dommages et intérêts et 100e sur le fondement de l'article 700 cpc.

Pour récupérer ces sommes,je vais mandater sans tarder l'huissier de Paris 13eme.

Bon courage à tous ceux qui sont bien décidés à ne pas se laisser faire...ne laissons pas GH continuer à flouer leurs clients impunément!!!

Luc

Luc