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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 49430661
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
Bonsoir pour la 2éme fois je suis contraint de renvoyer mon motorola defy pour panne , hier je reçois un mail m'indiquant que le sav l'a reçu et vérifiait et ce soir je reçois un mail m'indiquant que le produit partait en réparation . Le hic c'est que j'ai une garantie or et on devrait me rembourser dans ce cas . Pouvez vous m'aidr ,
Bizarre j'ai posté avant hier et plein de réponses rue du commerce mais rien pour moi ....
Thibault RueDuCommerce
Bonjour,
désolé, votre message est peut être passé au travers, il ne m'a été remonté que ce matin.
Rassurez vous, votre retour est bien élligible au contrat OR auquel vous avez souscrit, vous devriez avoir votre bon d'achat.
Par contre pour cela, il nous manque le Kit d'oreillettes que vous avez oublié de mettre dans le paquet. Le produit doit être retourné complet.
Je vous remercie pour votre attention et vous souhaite de bonnes fêtes,
Thibault
votre conseiller
RueDuCommerce
Oups j'ai du oublier c'est possible d'avoir le bon d'achat aujourd'hui comme ca je peux commander mon galaxy s2 ou motorola rzr de suite car la suis sans portable ....
Thibault RueDuCommerce
Rebonjour,
Nous attendons le Kit d'oreilletes pour vous envoyer le bon d 'achat par email.
Merci de faire le necessaire.
Je reste à votre disposition.
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Rebonjour serait il possible que je ne renvoie pas les oreilettes et que vous les déduisiez le montant du remboursement ? Ce kit est à 11 euros sur votre site moi ca va m'en couter 5 pour le renvoi et ca me fera gagner du temps .
possible la déduction du kit piéton sur le remboursement ?
Bon j'ai envoyé hier le kit main libre serait il possible d'avoir aujourdhui le bon d'achat je trouve ca dommage d'avoir perdu presque 1 semaine pour un kit piéton à 10 euros surtout quand on fait un contrat or pour etre "peinard"
Thibault RueDuCommerce
Bonjour,
Il est indiqué dans les conditions du contrat or que le produit doit être retourné complet pour qu'il soit accepté.
Nous vous validons le bon d'achat dès que nous aurons votre kit :)
n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée!
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
bonjour avez vous reçu mon kit piéton ?
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Absolument, d'ailleurs nous vous avons envoyé votre avoir aujourd'hui.
Bonne journée à vous !
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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