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J'ai commandé il y a quelques minutes du matériel sur rue du commerce mais je me suis rnedu compte après paiement que rue du commerce m'a mis une garantie or que je n'ai pas demandé.

comment puis je faire pour retirer cette garantie non désirée ?

Argggh, j'ai reçu peu de temps après un message sur ma boite mail : concernant la commande n° 58471862

NXXXXXX CXXXXX, bonjour !

Suite à votre demande effectuée auprès de notre service clientèle, nous vous confirmons par cette présente l'annulation totale de votre commande N°58471862 du vendredi 18 novembre 2011.

Aucune somme ne sera prélevée sur votre compte.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement

sur notre site www.rueducommerce.fr et vous prions d'agréer

nos très sincères salutations.

J'en est donc déduis logiquement que ma commande etait annulée en totalité et j'ai donc refait une commande sans la garantie or : (n°58472172)

Je pensais que tout était arrangé mais ce matin j'ai été surpris en allant sur ma boite mail (et je ne peux pas aller dans l'espace client qui ne fonctionne pas) :

Votre commande n° 58472172 : Avis d'expédition

Votre commande n° 58471862 : Avis d'expédition (avec en effet disparition de la garantie or)

Bref, je risque de recevoir 2 commandes malgré le mail reçu m'informant de l'annulation totale de ma 1ère commande. Comment dois je faire ? (ne pas aller chercher la commande n° 58471862 ? ou la prendre et attendre que vous m'envoyez un bon de retour pré affranchi ?).

je viens de constater que les deux commandes avaient été débitées. RDC devait me rappeler cet après midi mais je n'ai pas eu de coup de fil.... je les ai eu ce soir :

Ils ont ouvert un dossier pour signaler que je refusais ce colis. Je devrais être remboursé d'ici 1 à 10 jours. Je vous tiendrai au courant.

ps : Thibault de chez rue du commerce a du penser bien faire en débloquant ma situation mais le mail reçu (voir plus haut) et l'état "en cours d'annulation" des articles de la commande ... Bref, dans un soucis de satisfaire le client, ça aura fait plus de mal qu'autre chose (faut relativiser lol).

Je viendrai faire le point lorsque tout cela sera rentré dans l'ordre.

.... tiens, ça va faire 10 jours et toujours pas de remboursement.

J'espère qu'il aura lieu lundi.

Bonjour, je viens en effet de voir le message sur ma boite mail.

Le colis n° 58471862 vous a été retourné.

J'attire votre attention sur le colis n°58472172. Celui-ci n'a pas lieu de vous etre retourné puisqu'il a été fait sans la garantie or (suite à l'annulation de la première commande). Il convient donc à mes attentes.

Vous avez donc d'ore et déjà reçu les deux articles du colis n° 58471862 pour remboursement.

J'avais compris votre démarche après coup et je ne vous en tient pas rigueur Thibault. Le problème de commande va très prochainement n'être que du passé. En tout cas, le problème a été pris en charge, c'est l'essentiel je pense.

Bonjour chtiprof,

N'hésitez pas à "marquer ce litige comme résolu" dès réception de votre commande.

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com