J'ai acheté, il y a 1 an et demi un Canon 5D Mark II à La Fnac pour lequel j'ai pris un garantit échange qui m'a coûté presque 300€.
Il est tombé en panne le 17 décembre 2010. Je l'ai donc envoyé au SAV en colissimo (15€) et le 21 décembre je recevais un SMS me précisant que mon appareil était en cours d'analyse.
Sans nouvelle le 6 janvier 2011 (14 jours ouvrés après la prise en compte) je téléphone pour m'entendre dire que rien n'avait été fait car il manquait un cable USB dans mon envoie. Mais personne de chez eux visiblement ne sais écrire de mail ou téléphoner pour m'avertir. Mais on me certifie que l'appareil sera examiné avant même la réception du cable manquant.
Je m'exécute donc et envois un second colissimo (15€) avec "la pièce manquante. Le 10 janvier 2011 j'appelle de nouveau le S.A.V. ou on me confirme que l'appareil à bien été diagnostiqué en panne et qu'un bon d'échange va être envoyé sous huitaine.
Sans nouvelle le 17 janvier 2011 j'appelle de nouveau et on me certifie que le recommandé avec mon bon d'échange est parti le 15 janvier 2011.
Toujours sans nouvelle le 21 j'appelle et là on me dit que le recommandé est parti le 20 janvier 2011.
Idem le 22 où on m'a dit que le recommandé était parti le 21 janvier 2011.
Idem aujourd'hui (24 Janvier 2011) où on m'a certifié que le recommandé est parti le 22 janvier 2011.
En gros on me ment. Que puis-je faire. Cela fait plus d'un mois que ça dure et je suis dans l'incapacité de vérifier si un jour je vais finir par recevoir ce bon d'échange ?
Comment puis-je faire avancer les choses ?
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