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Game.fr

Marchand concerné : PhoneAndPhone.com
N° de Commande : 1011233124163361
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

Mboz
Bonjour,

Moi aussi je rencontre des soucis avec ce site.Game.fr et PhoneandPhone

Au niveau du mobile rien a dire, carte SIM et mobile reçu très rapidement

C'est plus laborieux pour obtenir la console Xbox Slim 250Go contenu dans le pack a 1€

Après une multitude de mails, et de coup de téléphone.au quel personnes ne tiens le même discours

Toujours pas de console et pas de nouvelles concernant la livraison ou non de ma console

Commande le 23/11/10

N° de commande Game 1011233124163361

N° de commande PhoneandPhone : 102800646953

Rupture de stock, retard de livraison

[...]

J'espère que poster des messages ici fera peut être bouger les choses.

Mais bon sans grandes convictions

Sinon je vais pas tarder a m'orienter sur des procédures de bloqué le prélèvement, ou même poursuites.

Merci de pouvoir m'aider
Posté le 13/12/2010, 10:22
Mboz
Bonjour,

Je viens d'avoir une réponse de leur part :

La console serait en rupture de stock. Il me dise que je vais recevoir un mail proposant de procéder à un échange ou un remboursement de la valeur commerciale du produit en rupture.

Pourquoi pas, mais bon vais-je vraiment recevoir ce mail ???

ça part d'un bon sentiment mais je reste encore une fois sceptique

Je vous tiens au courant

Merci pour votre aide et votre soutien

Cordialement
Posté le 13/12/2010, 12:21
Julie, Médiateur PhoneAndPhone.com
bonjour,

je suis Julie community manager de la société PhoneAndPhone.com et je reprends votre dossier.

Avez vous reçu le mail comprenant l'interface d'échange?

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Cordialement

Julie
Posté le 14/12/2010, 14:44
Mboz
Bonjour,

Merci Julie pour votre réponse.

Mais malheureusement je n'ai toujours pas reçu ce fameux mail.

Une fois reçu, j'espère que le remboursement ne tardera pas trop car je souhaite termine ce litige dans les plus brefs délais.Noël approche a grand pas et ma commande date du 23/11

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement
Posté le 14/12/2010, 18:43
Mboz
Bonjour,

Après beaucoup de coup de téléphone et pas mal de temps en attente

Je n'ai toujours pas eu ce fameux mail d'interface d'échange.

Aujourd'hui une dame charmante m'a bien confirmé l'envoi de ce mail.

Le même discours comme quoi ma demande est bien prise en compte,

Et toujours rien.Mais bon encore une fois je doute

Surtout que je n'ai pas eu de nouvelle de cette charmante Julie ( Message plus haut)

Et quand on regarde ici ( surtout les commentaires des clients)

http://www.01net.com/editorial/402850/des-clients-de-phone-and-phone-crient-a-larnaque/

il y a de quoi avoir peur ...

Bref je sens bien que je vais tre obligé de déposé un nouveau dossier

à la DGCCRF ( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.)

En attendant merci pour aide

Cordialement,
Posté le 17/12/2010, 15:19

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