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Acheté un appareil à fondue Tefal livré avec plusieurs avaries, sans aucun carton de protection autour du carton d'origine. Ramequins cassés, caquelon fêlé et de nombreux chocs et avaries un peu partout.
Service après-vente déplorable, arrogant, peu à l'écoute, peu réactif, cherchant à vous décourager, incapable de lire des mails (il vous demande de les renvoyer 3 fois), très peu empathique et la liste est longue...
Impossible de recevoir un dédommagement, les seules actions prises ont été de nous embarquer dans un calvaire administratif particulièrement chronophage :
- prise de photos des dommages (envoyés 3 fois avant qu'elles ne soient prises en compte)
- demande de remboursement restée lettre morte
- mails standardisés automatisés montrant clairement un dédain et un frein du service après-vente à regler le soucis.
Bref, nous voulions gagner du temps et de l'argent à acheter sur le net. Nous nous retrouvons à avoir perdu de longues heures à gérer un litige tout en ayant l'impression de faire face à un mur qui n'a que très peu de respect et de dignité pour ses clients.
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Cofondateur
