J'ai commandé des cadeaux pour Noel qui sont arrivés le 11 décembre. Le délai des 10 jours s'est fini le 24 décembre. Or, les cadeaux sont offerts le 24 au soir.
Impossible de retourner le cadeau le 25/12.
Le lundi 27/12 j'ai envoyé un mail au service commercial.
Mais refus d'échanger contre un autre produit car le délai est fini...
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En plus dans la commande, il y avait un masseur qui était en fait un vibreur(nom trompeur) et une raquette défectueuse. Les produits sont de mauvais qualité
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Marchand concerné : Pearl Diffusion
N° de Commande : ...
Type de litige : Autre
Etat : En cours
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Bonjour,
Le délai légal de rétractation est de 7 jours or ce marchand a étendu ce délai de 3 jours supplémentaires.
Concernant vos droits de rétraction, n'hésitez pas à consulter la fiche suivante : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/droit-de-retractation/
Si vos articles ne sont pas conformes ou endommagés, vous pouvez également consulter cette : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-legale-de-conformite/
Quoi qu'il en soit, ce marchand est en droit de refuser la reprise ou l'échange. Merci également de fournir votre numéro de commande afin que ce marchand puisse vous répondre en connaissance de cause.
Cordialement,
Equipe modération - LeGuide.com
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