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En direct avec les marchands Frais de retour SAV RUEDUCOMMERCE à la charge du client? Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 36346498
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
Bonjour
Jusqu'à présent à chaque fois que j'avais eu besoin du SAV RUEDUCOMMERCE, en plus du bon de retour, RDC m'envoyait toujours un bon colissimo prépayé à imprimer.
Aujourd'hui, je viens une fois de plus de faire appel au SAV RDC, mais cette fois c'est plus de colissimo prépayé.
Est ce la nouvelle politique?
Un geste commercial est il possible?
Je suis client depuis de nombreuses années.
cordialement
mediator_frederic-klotz_254_148878
Bonsoir,
Il n'y a pas de nouvelle politique mais les frais sont à la charge du client à l'aller et à la notre au retour depuis toujours en dehors de la période de rétractation ou si vous n'avez pas souscrit de Garantie Or.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Merci de votre réponse, mais dans ce cas il s'agit d'un retour en SAV, donc normalement à la charge de RDC.
Or il semble que cette fois on me demande de prendre les frais en charge.
cordialement
mediator_frederic-klotz_254_148878
Cher client,
Dans le cadre d'un envoi SAV, comme je vous le disais précédemment, les frais sont à la charge du client à l'aller et à la notre au retour depuis toujours en dehors de la période de rétractation ou si vous n'avez pas souscrit de Garantie Or.
Cependant, sur cette commande, vous avez pris la Garantie Or, je vous ai donc adressé un bon de transport.
Belle journée à vous,
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
merci beaucoup
bien reçu
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