Forum conso

J'envoie ce sujet à ma mésaventure chez PECHECHASSEDISCOUNT.

J'ai en effet commandé le 17/01/2012 du matériel de pêche que je n'ai à ce jour pas reçu (31/01/2012), malgré avoir coché la case "envoi prioritaire" pour 12€, garantissant un délai de livraison de 24-48h.

Quelques échanges avec le services client, pour savoir comment me faire rembourser mes 12€, et en guise de réponse "Un arrivage DAIWA est programmé en ce début de mois de Février. Votre commande sera donc certainement expédiée à réception de cet arrivage."

Oui mais ! Et mes 24-48h de délais de livraison ??? N'étaient-ils pas mentionnés ???

Je me lance donc dans la lecture exhaustive des CGV Conditions Générales de Vente.

.......

...

Trop long, j'abandonne.

Je simule une nouvelle commande pour voir si je n'ai pas raté une ligne entre les lignes, et voici ce que je découvre:

Après avoir rédigé ma commande je suis dirigé sur:

"Votre mode de livraison" et là, 2 choix possibles:

ENVOI ECONOMIQUE pour 2€, expliqué comme ceci:

Votre colis sera identifié sous un numéro unique vous permettant de suivre son parcours et vous sera remis uniquement contre signature.

Vous devez obligatoirement en vérifier le contenu et émettre des réserves écrites sur les éventuelles casses ou articles manquants en présence du livreur avant la signature du bordereau de livraison.

A compter de son expédition, il vous sera remis sous 24 à 48H.

ou

ENVOI PRIORITAIRE pour 12€, expliqué comme ceci:

Votre colis sera identifié sous un numéro unique vous permettant de suivre son parcours et vous sera remis uniquement contre signature.

Il sera assuré à hauteur de sa valeur réelle.

Vous devez obligatoirement en vérifier le contenu et émettre des réserves écrites sur les éventuelles casses ou articles manquants en présence du livreur avant la signature du bordereau de livraison.

A compter de son expédition, il vous sera remis sous 24 à 48H.

En gros: ceci n'a rien a voir avec un "envoi prioritaire", il s'agit bel et bien d'une assurance sur le transport de la marchandise.

En outre, les délais annoncés ne sont pas "à réception de commande" comme sur les autres sites, mais "à compter de son expédition" !!! Comprenez ce que vous voudrez ! Et surtout subissez les délais du vendeur .....

M. PECHECHASSEDISCOUNT.

J'ai conscience de n'avoir aucun recours quant à ma requête de remboursement de 12€.

Vous me direz que je n'avais qu'à mieux lire les conditions de notre contrat. Soit !

En revanche, sachez que:

Vous créez une ambiguïté sur les termes "envoi économique" et "envoi prioritaire". [...]

Vous pouvez compter sur moi pour ne pas vous faire de publicité.

Vous perdez ce jour un client. Au regard sur les forums du nombre de messages d'internautes décus par vos prestations, je risque de ne pas être le seul à vous quitter.

Pexitron

Bonjour.

C'est bien ce que je dis: vous jouez sur les mots. Votre réponse me le confirme.

Slts.

Bonjour Médiateur.

Petite mise à jour, suite à la réponse du service client, à savoir "Un arrivage DAIWA est programmé en ce début de mois de Février. Votre commande sera donc certainement expédiée à réception de cet arrivage."

Aujourd'hui 23 Février 2012, ma commande n'est toujours pas arrivée (ni expédiée, ni acheminée, ni envoyée, enfin peu importe le terme, le résultat est le même).

L'anniversaire de mon père est passé depuis 15 jours, j'espère pouvoir lui offrir sa canne pour¨son prochain anniversaire... Ca vous laisse le temps de préparer ma commande.

Merci pechechassediscount !!!

Au fait, extrait du dictionnaire HACHETTE édition 1994 (texto, sans coupure ni ajouts !).

Envoi: action d'envoyer. Exemple: envoi d'un paquet par la poste.

Envoyer: faire partir pour une destination.

Expédition: action d'expédier, de faire partir. Exemple: Expédition d'un colis.

Expédier: envoyer, faire partir.

??? il est vrai que je confonds les mots.

M'enfin s'il faut être agrégé de langues pour acheter une canne à pêche maintenant ...

Slts.