Bonjour
Le 14 janvier 2011 je passe commande (cf ci dessus) à la maison de catherine
Dans la nuit du 31/05, la vitre intérieure de la porte de mon four explose
pendant le programme de nettoyage par pyrolise
Donc j'envoie immédiatement un mail chez ce vendeur, afin de savoir
comment je dois procéder pour faire jouer la garantie. Le vendeur
me réponds, en me demandant de remplir un formulaire à lui
renvoyer accompagné de photos du four, ce que je fais le jour même.
Sans nouvelles 14 jours plus tard, soit le 15/06, je lui renvoie un mail
en lui exposant mon mécontentement.
Le 22/06, soit 8 jours plus tard, le SAV daigne me répondre en me disant
qu'ils avaient bien reçus tous les éléments pour cette demande de sav et
qu'ils me donneraient une réponse sous 6 jours d'accord ou de refus
Le 23/06, youpi ils ont réagis, ils m'envoient un mail me demandant de contacter
moi-même la Sté INDESIT au n° 0892680480 (N° surtaxé évidemment),mais comme
je suis toujours sans four, j'appelle donc ce numéro, et une personne me répond que
cela n'est pas normal, que le vendeur a un service SAV et que c'est à eux de gérer
ce problème.
Donc immédiatement je rappelle le vendeur en lui expliquant tout ce que m'avait
dit la personne de la Sté INDESIT, et après une attente de 5 à 10 minutes, je m'entend
dire que le technicien étant parti déjeuner, me rappellera un peu plus tard.
J'ai attendu jusqu'à ce jour (mon Dieu, ce déjeuné n'en finit pas) et bien évidemment
personne ne m'a rappelé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Voilà pourquoi je fais appel à vos services, afin de trouver une solution à ce problème
de four. Je demande simplement de faire fonctionner la garantie, en réparant ou en
échangeant ce four.
Merci d'avance de votre aide et de vos réponses
Cordialement
Cofondateur
