Forum conso

Bonjour,

Je me permets de completer ce forum par ces constatations !

Mr STOOPS Patrick

Commande n° 55120816

Bonsoir Monsieur,

Je ne sais si je m'adresse à la bonne personne, mais vous saurez certainement m'orienter afin d'obtenir réparation, ou simplement résolution de mon problème.

En effet, je passe commande le 27/07/2011 d'un forfait NRJ mobile, accompagné d'un écran pc + téléphone.

Je reçois via email le contrat renvoyé le jour même.

Mail de RDC, le01/08/2011 me signalant qu'il manquait le "verso" de la pièce d'identité... Mea culpa. Courrier envoyé le jour même.

Le 02/08/2011 réception email me confirmant de la bonne réception de tous les documents demandés.

Après quelques jours et sans nouvelles de vos services, je contacte à nouveau le service client qui me signale que mon "RIB" n'est pas lisible ???? !!!

Soit, je vous en renvoie un autre, tout aussi original, le 11/08/2011 tiré de mon chéquier, et vous m'en confirmez réception le 16 !

Le même jour, je réceptionne un email me disant que le dossier et complet.

Et voici aujourd'hui que ma commande est purement et simplement annulée pour "RIB" non valable ???!!!

J'ai ce compte à la Banque de France depuis 20 ans, les impôts, les divers services publics se servent de ce compte pour me prélever chaque mois divers émoluments.... et de surcroît, l'abonnement de mon ancien opérateur souscrit auprès de votre société comme les trois précédents !

Je tenais à signaler également que "j'étais" un fidèle client de votre société (+ de 3000€ de commande en 4 ans), je venais également de parrainer une amie qui vous a pour une première commande crédité d'un montant de près de 800 €. Celle-ci doute aujourd'hui du sérieux de votre site.....

Je mets en doute aujourd'hui votre compétence concernant votre département téléphonie, qui se répercutera sur l'ensemble du site. Je ne manquerai pas moi même, faute de résolution rapide de ce problème, de mettre en avant le manque de sérieux sur ces soient disant abonnements. (J'ai perdu déjà 55 € pour le renouvellement de mon abonnement mensuel, et en perdrai encore autant le 31/08)

Je souhaite que vous puissiez répondre à mes attentes, et dans l'attente de vous lire......

Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse, mais désolé de vous contredire, j'ai contacté par 3 fois NRJ MOBILE ils m'ont signalé que "RUE DU COMMERCE" avait son propre service de validation, et de même que par deux fois ma commande avait été annulé par votre site ???!!! En l'occurence le 05/08 et le 16/08....

Qui croire dans cette histoire de fou concernant un RIB ? (Non pas 1 mais deux... le premier extrait de mon relevé de compte, le second de mon chéquier)

Quelqu'un peut-il me donner une réponse ?

Est-ce bien vous qui validez les pièces demandées ? a priori oui car j'ai renvoyé le dossier complet chez RDC, et j'ai eu confirmation d'NRJ Mobile.

Croyez bien que cette demande ne restera pas sans réponse crédible et officielle !

Merci de votre réponse.

Bonjour Mr le Médiateur,

J'attends encore une réponse concernant cette commande qui date aujourd'hui de plus d'un mois....

Je vous ai laissé des "pistes" de recherche, votre site prône bien la gestion des abonnement téléphoniques ? Ne suis je pas client chez vous avec 5 opérateurs différents depuis 5 ans ?

Ne pouvez-vous pas faire pression auprès d'NRJ mobile, afin qu'ils règle enfin leurs problêmes de RIB ? Ou alors les supprimer des fournisseurs ?

Dans l'attente de vous lire......

Bonjour,

Nous sommes le 2 septembre, toujours pas de réponse........

Peut-être ce lien pourrai vous éclairer un peu plus. Et ce sera ma dernière démarche avant dénonciation auprès du conciliateur des télécommunications.

Cordialement,

P. STOOPS

http://www.banque-france.fr/fr/supervi/telechar/agrement/noticfib.pdf

Bonsoir,

Le 13 septembre, toujours pas de nouvelles......

Courrier envoyé en AR chez NRJMOBILE, dont voici la copie, puisque RDC, le fornisseur de "services" LOL ne répond plus. (première demande le 24 aout !!!

Commande RDC du 27 juillet 2011-09-13

Réclamation en date du 27 aout 2011 NRJ Mobile - Service Consommateurs

12 rue Gaillon

75002 PARIS

N° commande RDC : 55120816 Douai le 13 septembre 2011

Madame, Monsieur,

Concernant le dossier cité en référence plus haut, veuillez bien vouloir m’expliquer pourquoi je ne puis souscrire un abonnement téléphonique pour cause de refus de RIB ?

Vous pourrez constater que les requêtes auprès du site « RUE DU COMMERCE » avec lequel vous travaillez ont été épuisées.

Je vous joints par ailleurs la copie des réclamations effectuées auprès de leurs services.

Faute de réponse concrète, je me permettrais de contacter le médiateur des télécommunications.

Vous en souhaitant bonne réception, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations.

Bonjour, et merci enfin pour cette réponse.

Néanmoins, je reste septique quand à "la raison pour laquelle ma ligne n'a pu être ouverte ????"

RIB RIB RIB NON VALABLE !!!! Je le repete depuis des semaines !

Je vais repasser une commande, mais quelle assurance ai-je de finaliser celle-ci ???

Pouvez-vous me confirmer sa finalisation ? avec un code, une référence de commande ?

Merci de votre réponse rapide.

Bonjour,

Aujourd'hui 25 octobre, le médiateur RUE DU COMMERCE est absent......., toujours absent.......

Merci !!!