Forum conso

1er problème : article défectueux
16/11/05 :J'ai acheté sur le site de la FNAC deux logiciel de jeux reçus en novembre 2005 en installant l'un d'eux j'ai eu un problème de virus.
29/11/05 : J'ai contacté la FNAC aussitôt par mail… réponse immédiate : nous allons vous répondre…. 2 jours plus tard réponse : contactez l'éditeur du jeux sur sa "Hotline"…
29/11 au 05/12//05 : J'ai composé (plusieurs fois) le numéro de la Hotline du jeu …. Pas de réponse
05/12/05 :J'ai recontacté par mail la FNAC … plus de réponse
16/12/05 : Envoi mail pour prévenir de ma demande d'étiquette pré-affranchie Lettre au service clients de la FNAC ….. Pas de réponse
J'envoie ce mail avant de relancer la FNAC.
2ème problème : articles indisponibles
lundi 5 décembre 2005 19:55 Votre Commande N° (0FNKMFLCIW16A)
Madame CHEMIN, Nous avons bien enregistré votre commande sur Fnac.com et nous vous remercions de votre confiance
Adresse de facturation :
Daniele CHEMIN
4 cite de la Moye
86330 ANGLIERS
1000 familles (Collectif; beau livre ) 2x Pascin monovolume (Sfar; bande dessinée ) Comment décoder l'Etircopyh (Forest; bande dessinée ) Brûlures (Dolorès Prato; roman ) Les derniers jours d'Emmanuel Kant (Thomas De Quincey; roman) Vie de Giambattista Vico écrite par lui-même (Giambattista Vico; récit)
Ces 7 livres sont indiqués disponibles et livrables avant Noël.
Jeudi 15 décembre 2005 : je viens de consulter ma banque …….. Je constate que le montant prélevé sur l'achat des livres à la FNAC n'est pas le montant prévu…. (soustraction, résultat = le montant du livre Mille familles !!)
Je n'ai pas été prévenue avant (ce livre épuisé chez Amazon et Alapage était Disponible à la FNAC !!)
J'ai recherché un autre livre et cette fois j'ai commandé chez AMAZON :
"L'art de la joie" Angelo-Maria Pellegrino; Broché 636 pages édition Viviane Hamy
… Amazon dit que ce livre sera livré avant Noël… je ne leur fait pas trop confiance !… j'ai eu tort le livre est arrivé à temps.
….
De même il y a quelques années nous commandions des CD audio par un catalogue de la FNAC, et certains disques n'existaient plus. Apparemment leurs banques de données ne sont toujours pas à jour. Est-ce une manière d'attirer le client ? Procédé malhonnête car le client n'est prévenu qu'après l'envoi de la commande incomplète.

(...)
J'ai acheté en sept 2005 un lecteur DVD portable à la FNAC.com.
En août 2006, il est tombé en panne alors qu'il étati encore en garantie.
Après des problèmes pour le renvoyer au SAV (la fameuse étiquette Colissimo), 2 mois après, on m'annonce qu'il n'est pas réparable et me propose
un autre produit en échange ou un remboursement. J'opte pour le remboursement et là commencent les problèmes !
Ne voyant rien venir sur mon compte bancaire, je relance la Fnac qui me répond qu'elle a effectué le remboursement.
Je me tourne vers ma banque qui me soutient qu'elle n'a reçu aucun virement et d'ailleurs c'est ce que je constate sur mes relevés
de compte. Je demande à la Fnac de me fournir un certificat de virement et elle me fournit une copie d'écran d'un
semblant de résultat de virement. Je l'envoie à ma banque qui me répond qu'elle n'a toujours rien reçu et me donne une attestation.
Je transmets à la Fnac qui persiste à me dire qu'elle a effectué un re-crédit sur ma carte.
Résumé : je ne sais pas où est passé le virement, s'il a bien effectué. La Fnac et ma banque se renvoie la balle.
Je précise que le montant s'élève à 314 euros !

Quels sont mes autres recours ?