Bonjour, j'écris juste pour faire part de mon expérience, qui ne semble pas isolée, vu les différents forums que j'ai parcourus.
Voilà, j'ai acheté un Logiciel pour faire de l'anglais à la FNAC forum des halles (Tell me more) pour la modique somme de 149€. J'ai beaucoup hésité, mais le vendeur, m'a dit que c'était vraiment le mieux, et que je pouvais l'utiliser sur 3 ordinateurs (ce qui tombait bien étant donné que je comptais le partager avec mon copain). Mais je n'avais pas fait attention (c'est écrit sur la boite), le logiciel ne peut être utilisé qu'avec le DVD dans l'ordi. Mais le comble là dedans, c'est que j'ai un netbook (sans lecteur CD interne), donc ça ne comporte aucun intérêt pour moi. Je suis donc retournée à la fnac, 2 jours après, pour demander un remboursement ou un échange, mais rien à faire. J'ai appelé le service client, et rien à faire. Autant au magasin qu'au téléphone ils ont été très fermés, et très désagréables, limite insultants. Surtout que leur raisonnement est très illogique car vu que le logiciel ne peut qu'être utilisé avec le DVD et qu'il faut être enregistrée sur le net pour l'utiliser, ce n'est pas possible de gruger (ils n'ont qu'à désactiver ma clé, et en mettre une autre)...
Suite à cela, j'ai mis un commentaire sur leur site pour tell me more, en expliquant bien les particularités du DVD, et que la fnac n'était pas très commerçante, mais mon post n'a jamais été publié (je l'ai mis 3 fois). J'en déduis donc un grand manque de transparence, et par conséquent, que les posts que l'on voit sur leur site ne sont pas forcément représentatifs des acheteurs des produits.
Finalement, mon histoire s'est arrangée avec l'entreprise du logiciel, qui ont eux été très sympathiques et très réactifs...
Une chose est sûre, je n'irai plus à la FNAC...
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