Bonjour,
je tente ce message, car comme d' habitude, lorsque l'on s'adresse à un call center on a peu de réponses et pas moyen de parler à un responsable.
mon problème est que j'ai recu un produit défectueux dont j'ai besoin d'urgence.
au tel la personne au call center me dit que j'ai 2 solutions :
-demander le remboursement avec mininmum de délai de 3 semaines;
-demander échanges contre produit en bon état avec minimum 3 semaines de délai.
je dois le déposer dans un point relai... et tout cela après avoir payé un supplément pour recevoir plus rapidement ma commande.
= "pas d'autres solution monsieur, c'est la procédure".
(...) en tout cas le service n'est pas là malgré le prix élévé du produit (je m'attendais à une certaine qualité "label fnac"
je souhaite juste rendre ma commande et recevoir le produit la semaine prochaine.
mon numero de commande: 14809662/01-G7432089
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