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265793 messages d’internautes dans le Forum Conso
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Fia-net.com ????
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Quelqu'un pourait-il me dire à quoi sert Fia-net.com?
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j'ai exposé le cas multe-pass à fia-net le 3/10. Reponse:
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, FIA-NET, courtier en assurances, a installé un logiciel d'analyse de commandes sur plus de 700 sites Internet.
Ce logiciel analyse et "score" les transactions de ces sites via les éléments du bon de commande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc…) donnés par les internautes lorsqu'ils procèdent à un achat chez un e-commerçant.
N'étant pas un acteur du secteur bancaire, nous tenons à vous préciser que nous n'avons, en aucun cas, accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors, le score que nous renvoyons ne tient jamais compte de ces éléments et ne serait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.
En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée, nous décidons d'octroyer, ou non, une garantie d'assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d'impayés frauduleux.
Dès lors, et après notre analyse, le commerçant Internet décide seul d'honorer ou non la commande.
Si vous prenez contact avec nous aujourd'hui, c'est vraisemblablement parce que la commande que vous avez effectuée chez Multe-Pass n'a pas pu bénéficier de notre garantie d'assurance à cause d'une ou plusieurs de nos 70 analyses.
Le marchand ne souhaite apparemment pas honorer votre commande sans qu'elle soit assurée. Ce n'est pas un refus de vente s'il vous propose un autre moyen de règlement.
Afin de remédier à cette situation, deux possibilités s'offre à vous :
Première possibilité :
-Vous pouvez reprendre contact avec le site marchand en optant pour un paiement autre que par carte bancaire (chèque, contre-remboursement ou bien encore, virement bancaire) qui devrait être à même de le rassurer totalement.
Deuxième possibilité :
-Vous pouvez vous faire authentifier par FIA-NET ce qui aura pour conséquence le fait que toute vos commandes ultérieures bénéficieront systématiquement de notre assurance. Cette procédure est simple et totalement gratuite.
Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir par courrier postal :
Si vous commandez en tant que particulier :
- une copie d'une pièce d'identité (Carte d'identité, passeport, permis de conduire)
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
Si vous commandez pour le compte d'une entreprise :
- un extrait KBIS
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
Nos coordonnées :
FIA-NET
A l'attention du service juridique
22 rue drouot
75009 PARIS
Une fois votre identité vérifiée, nous créerons alors une authentification électronique qui vous reconnaîtra lors de vos commandes ultérieures. Celles-ci bénéficieront alors systématiquement de nos garanties sur tous les sites Fia-Net participant à notre système.
Vous serez prévenu via cette interface de gestion de la création de cette authentification.
Nous tenons à vous re-préciser que nous n'avons aucun pouvoir pour bloquer une commande. Elle est simplement sans assurance pour le marchand.
Nous vous rappelons que Fia-Net est soumise à une stricte clause de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que de garantir votre paiement.
Enfin, conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux informations qui vous concernent. Il vous suffit pour exercer ce droit de nous faire parvenir une demande par écrit.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.
Je leur ai repondu que ce n'était pas le problème qui se présente.
Aujourd'hui, ils me renvoient exactement la même réponse.
D'où ma question: A quoi sert fia-net.com?? -
En ce qui concerne notre boutique, Fia-net à 3 utilités:
- Permettre un scoring des clients comme expliqué au dessus afin d'eviter les problemes de fraude. Sachez que la fraude à la carte bleue ne concerne pas seulement le (...) de votre carte bleue mais également l'usurpation de votre identité pour vous faire livrer des marchandises (...)es en votre nom mais en votre abscence par exemple (pendant vos vacances...)
- Servir de médiateur vers les clients insatisfaits à la maniere du guide.com
- Interroger anonymement les clients ayant achetés sur le site pour établir un scoring publié sur le site fia-net.com. En effet les sites qui vendent plus on plus de mécontents. Seules des enquêtes sur des échantillons de clients donnent une vision réaliste de la qualité de service. Reste à ce que tous les marchands jouent le jeu...
Voilà pour notre vision de Fia net chez Discounteo. J'espere que ça vous aura éclairé !
Cordialement,
D.Broche -
Fia Net ça sert à garantir au marchand qu'il sera payé en cas de fraude à la carte.
C'est un système qui dit ok ou pas ok sur les commandes, si ils disent ok alors c'est que le client est connu, sinon que c'est un risque de fraude.
Voila, ça sert a ça FiaNet...
Maintenant ils disent partout que ça garanti l'acheteur, alors que non pas du tout, Fia Net ne rembourse pas l'acheteur, ça c'est ta banque qui s'en charge (sur simple réclamation écrite, ils sont obligés de te recrediter du montant car tu n'as rien signé). -
Monsieur D.Broche,
Je ne nie pas que fia-net n'est pas une utilité pour le commerçant adhérent. Mais pour le client, excusez-moi, mais ça me parait moins évident, quoiqu'on en pense.
Je ne vais pas reprendre l'histoire du différent avec multe-pass, mais la seule chose que fia-net a fait, (ou alors on me laisse dans l'ignorance), c'est de m'envoyer ce mail au-dessus pour la 3ème fois consecutive. Je ne vois pas du tout ce que ça commencé à résoudre le problème.
Merci quand même de vous intérêsser.
A David,
Je suis en passe de penser comme toi. -
D'accord avec vous, Fiat net ne garanti RIEN, et ne fait RIEN pour vous aider à récupérer votre argent . Il y a même lieu de se poser des questions.
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Et bien Fia-net je viens de tester...
Après 5 ans d'achats divers et variés sur le net sans aucun probleme et pour des montants divers, voila ma première commande bloquée sans raison et sans motif par fia-net.
Et bien sur aucune réponse de leur part a part la meme réponse que ci dessus.
Bilan des courses j'ai du annuler ma commande et aller acheter mon produit en magasin !!!
Un comble.
Visiblement ce sont plus des (...) qu'autre chose. -
Bonjour moi je voudrai annuler tt simplement ma commande chez discounteo et je ne peux pas fia net me refuse la transaction et je ne veux pas aller plus loin, je fais quoi.
Merci d'avance. -
Et quel est votre # de commande afin de vous répondre au plus vite?
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO -
commande BK140173AA
Bonjour,
J’ai envoyé hier tous les documents nécessaires à FIANET et aujourd'hui le problème subsiste.
J’ai avec le produit commandé pour 30 euros une livraison express qui ne sera donc pas assurée cela faisant plus de 48 heures que j’ai commandé mon produit.
Quelle démarche commercial allez vous entreprendre je faisais confiance a votre site pour me permettre d’être livrer avant ce week-end pour un anniversaire.
Je tiens a rappeler que je suis un client régulier d’achat sur le net te que c’est la première fois que je subis une telle situation.
Dans l’attente de votre réponse. -
je viens de faire la même dure expérience, sur internity , puis cdiscount.
sur internity pas de problème, j’ai pu envoyer un mail et tout est rentré dans l’ordre en quelque minute.
pour CDISCOUNT par contre , tout est bloquer , motif , cela viendrai de FIA.NET alors que CDISCOUNT ont encaissé le versement.
je viens donc d’envoyer un litige à FIA.NET et dès lundi , je pense voir mon avocat et lancer une injonction de payer auprès de FIA.NET pour conservation d’un bien qui ne leur appartient pas.
Bravo , et curieuse complicitée, encore une nouvelle association d’organisme pour détourner des fonds pendant un certain temps, et porter préjudices aux ventes par internet.
je m'aperçois qu'a ce jour FIA-NET sert surtout a cautionner les abus de certains sites de vente en ligne. -
je viens de reçevoir le mail type comme les autres et je leur ai renvoyé le suivant:
compte tenu que le blocage vient de vous et non de CDISCOUNT il me semble que des lundi je ferais une demande d’injonction en remboursement de l’objet que j’ai payé et dont la somme a été retirée sur mon compte .
il est clair que vous créer une obstruction a la livraison, vous êtes donc complice, et principal acteur, dans dans le préjudice en vous associant au retard créé, par votre action inadmissible.
votre lettre type d’ailleurs montre la mauvaise fois et le manque de serieux de vos service…
considérant que vous conservez l’usage ou la main mise sur l’objet, un tel procédé devient intolérable.
maintenant je vais laisser un message à UFC et DGCCRF. -
re reception d’un mail de fia , le 4eme, ma reponse:
ci joint a nouveau les pieces demandés.
je tiens à signaler que j’ai mis mon code et numero de carte lors du payement, que le payement est encaissé, donc vous êtes responsable du retard…
pour rappel: ci joint les risques pour vous:
D’après le code pénal :
De l'(...).
Article 313-1 En savoir plus sur cet article...
Modifié par Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 - art. 3 (V) JORF 22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002
L'(...) est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manoeuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.
L'(...) est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375000 euros d'amende.
De l'abus de confiance.
Article 314-1 En savoir plus sur cet article...
Modifié par Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 - art. 3 (V) JORF 22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002
L'abus de confiance est le fait par une personne de détourner, au préjudice d'autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu'elle a acceptés à charge de les rendre, de les représenter ou d'en faire un usage déterminé.
L'abus de confiance est puni de trois ans d'emprisonnement et de 375000 euros d'amende.
Article 314-2 En savoir plus sur cet article...
Modifié par Loi n°2004-204 du 9 mars 2004 - art. 51 JORF 10 mars 2004
Les peines sont portées à sept ans d'emprisonnement et à 750000 euros d'amende lorsque l'abus de confiance est réalisé :
1° Par une personne qui fait appel au public afin d'obtenir la remise de fonds ou de valeurs soit pour son propre compte, soit comme dirigeant ou préposé de droit ou de fait d'une entreprise industrielle ou commerciale ;
2° Par toute autre personne qui, de manière habituelle, se livre ou prête son concours, même à titre accessoire, à des opérations portant sur les biens des tiers pour le compte desquels elle recouvre des fonds ou des valeurs ;
3° Au préjudice d'une association qui fait appel au public en vue de la collecte de fonds à des fins d'entraide humanitaire ou sociale ;
4° Au préjudice d'une personne dont la particulière vulnérabilité, due à son âge, à une maladie, à une infirmité, à une déficience physique ou psychique ou à un état de grossesse, est apparente ou connue de son auteur.
Peines complémentaires applicables aux personnes physiques et responsabilité des personnes morales.
Article 313-7 En savoir plus sur cet article...
Modifié par LOI n°2008-776 du 4 août 2008 - art. 70
Les personnes physiques coupables de l'un des (...) prévus aux articles 313-1, 313-2, 313-6 et 313-6-1 encourent également les peines complémentaires suivantes :
1° L'interdiction des droits civiques, civils et de famille, suivant les modalités prévues par l'article 131-26 ;
2° L'interdiction, suivant les modalités prévues par l'article 131-27, soit d'exercer une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle, de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour son propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société commerciale. Ces interdictions d'exercice peuvent être prononcées cumulativement ;
3° La fermeture, pour une durée de cinq ans au plus, des établissements ou de l'un ou de plusieurs des établissements de l'entreprise ayant servi à commettre les faits incriminés ;
4° La confiscation de la chose qui a servi ou était destinée à commettre l'infraction ou de la chose qui en est le produit, à l'exception des objets susceptibles de restitution ;
5° L'interdiction de séjour, suivant les modalités prévues par l'article 131-31 ;
6° L'interdiction, pour une durée de cinq ans au plus, d'émettre des chèques autres que ceux qui permettent le retrait de fonds par le tireur auprès du tiré ou ceux qui sont certifiés ;
7° L'affichage ou la diffusion de la décision prononcée dans les conditions prévues par l'article 131-35. -
épilogue de la situation crée par FIA-NET
extraordinaire, voici la réponse de FIA-NET a la suite de mes démarche, alors qu’il ont retardé ma commande d’une semaine ( je ne vais pas en rester la avec eux) :
réception du mail suivant:
L’expert FIA-NET a clos votre Litige.
Voici les raisons de sa décision:
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous ne sommes pas responsables des opérations de débit et crédit des comptes bancaires des internautes.
Pour annuler votre commande vous devez prendre contact directement avec le marchand.
Etant donné que vous ne désirez pas suivre la procédure d’authentification, nous clôturons votre dossier.
Cordialement,
L’équipe FIA-NET.
c’est un comble, car leur fonction est en priorité la défense du consommateur, et la surveillance des transactions sur internet. ils ont tout faux dans leur courrier. ils réfutent ainsi la raison principale de leur fonction et reconnaisse etre la que dans un but commercial de scoring des clients.
ET MAINTENANT celle de CDiscount après explication:
Votre colis est expédié
Commande N° 08102XXXXXX1OGJ
Bordeaux, le 30/10/2008
Bonjour M. JXXXXXXXXXXY,
Nous venons de vous expédier le colis 8L728XXXXXXXX0. Il a été confié à notre transporteur qui nous annonce un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrés.
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction.
MORAL DE L’Histoire:
FINALEMENT :
FIA NET est réellement un freins a la vente par internet.
mais qui sont (est) FIA-NET
une entreprise qui perturbe tout le système, elle fait perdre la confiance du client, maintenant je ne commanderais plus au marchant a logo FIA-NET qui n’ont pas de mail direct service client….
je vérifierais plus sur les forums etc…. -
Ma propre expérience de FIA-NET :
- j'achète très régulièrement sur le NET en toute sécurité avec mon E-CB de La Banque Postale. Le 11/12 j'achète sur Carrefour Online un camescope pour environ 700€. FIA-NET me contacte et me demande delui envoyer pa email ou fax photocopie de ma CNI et RIB en précisant que si les documents sont de bonne qualité, ce sera valable pour mes prochaines commandes etc...
- j'envoie les documents en PDF en excellente qualité. Je suis livré. Nickel.
6 jours plus tard, je commande de nouveau sur Carrefour Online une imprimante pour 310€. FIA-NET me recontacte et me REDEMANDE les mêmes documents mais ce coup-ci par courrier uniquement !
Pourquoi par courrier cela serait-il plus sûr que par email ? On se le demande. C'est d'une rare stupidité de la part de FIA-NET. Conclusion, j'appelle Carrefour-Online où on me dit que ma commande ne peut être validée sans la caution de FIA-NET. Du coup j'annule ma commande et je la passe sine die chez Amazon au même prix.
Au revoir Carrefour Online grâce à FIA-NET. Bonjour AMAZON !
Merci qui ?
Merci FIA-NET !!! -
Petite précision : il est marqué sur les conditions générales de paiement du site CarrefourOnline ce qui quit :
"Si les contrôles de sécurité mis en place pour protéger vos moyens de paiement nécessitent une validation supplémentaire, CarrefourOnline s’engage à vous les demander dans les 48h ouvrables au maximum après votre passation de commande.
Pour vous faciliter la transmission de ces documents, vous pourrez nous les envoyer par le moyen LE PLUS PRATIQUE POUR VOUS : courrier, fax ou même par FICHIER ATTACHE(image scannée) SI VOUS LE DESIREZ."
Même mis devant leur propre contradiction avec la demande de FIA-NET qui EXIGE les document par COURRIER, CarrefourOnline n'a rien voulu savoir...
Leur incompétence reste jusqu'à être incapable de marquer ma commande "annulée" dans mon profil et ce depuis hier, alors qu'une "responsable clientèle" m'avait assuré de sa charmante voix que dès la fin de soirée (hier) ma commande aurait le statut "annulé" et que je recevrai un mail de confirmation.
Je n'ai de fait rien reçu et ma commande n'est toujours pas marquée "annulée" malgré une récidive de coup de fil au service client ce matin de ma part.
En gros, même chez CarrefourOnline ils sont nuls. Et comme "qui se ressemble s'assemble", ils font la paire avec FIA-NET.
Et pour finir, ce matin à 11h je commandais mon imprimante chez AMAZON qui m'annonçait à 13H qu'elle était EXPEDIEE.
Choisissez votre camp avec tout cela.
JOYEUX NOEL ET BONNES FÊTES DE FIN D'ANNEE A TOUTES ET A TOUS. -
Bonjour,
Quelqu'un peut-il me dire comment contacter cdiscount?
Quand je clique sur un lien on me renvoie sur un autre avec une réponse pré-établie qui ne corespond pas a ce que je demande. ET JE TOURNE EN ROND.
J'ai commandé sur ce site avec paiement FIAT.NET, ayant oublié mon mot de passe je l'ai redemandé.
Aucune réponse et ma commande attend que le paiement soit validé.
Le sera-t'il un jour? j'aimerai bien le savoir et demander a cdiscount d'annuler ce mode de règlement.
Quelqu'un peut-il venir a mon secours?
Merci d'avance
-
FIA-NET (courtiers et agents d'assurances) joue un double rôle, pour le client (??) et pour son client (votre fournisseur); seulement pour vous c'est supposé gratuit, mais il est probable que votre fournisseur rétribue cette société : tirez la conclusion. J'ai voulu signaler une anomalie pour un certain fournisseur (qui n'a aucun litige paraît-il) mais qui n'apparaît pas dans la liste présentée par FIA-NET (????) alors que la société xx l'emploi en contrôle des commandes...bizarre, bizarre. Peut-on être juge et parti ? Fernand Raynaud de son vivant aurait dit "Y'a comme un défaut"....
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Il semble que j'ai oublié quelques choses importantes à mes yeux dans mon précédent message du jour.
- Ma banque contrôle strictement tout mouvement d'argent (client comme fournisseur) et autorise la transaction. Si elle a effectué l'opération de débit, je ne vois pas ce que FIA-NET peut contrôler.
Résultat, j'ai annulé ma commande (plus de 2500€ !) cette ingérence et cette manière de suspecter les gens, c'est anormal. mais c'est pratique pour décaler des dates de livraison, et puis ce sont des échanges sur le web qui laissent peu de traces pour le client.
- Ce qui m'étonne beaucoup, c'est que FIA-NET ait obtenu l'autorisation auprès de l'organisme de tutelle pour créer un fichier dit de contrôle. Imaginez tout ce qui peut être fait avec un tel fichier.
- Ce qui m'amuse, c'est la pub mensongère à l'usage des cybercommerçants " aucune authentification demandée à vos clients", c'est ce qui m'a poussé à annuler ma commande. Cela m'a remémoré la fable du corbeau et du renard, un retour sur mon enfance, j'ai presque 80 ans....
- Une drôlerie du genre , cette société xx cité précédemment à la même banque (même groupe disons) que moi, et ce fournisseur semble ignorer les pratiques sécuritaires de cette dernière.
- Fia-Net est un épouvantail à clients car banque et client lui sont suspects.
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