Bonjour,
j'ai effectué il y a quelques jours une commande sur GrosBill (n° de commande 5665698) et j'ai été immédiatement contacté par Fia-net, une entreprise chargée de vérifier que je n'étais pas un (...) de carte bancaire.
Et c'est là que les problèmes commencent.
C'est ma 1ere commande sur GrosBill et j'ai dut renseigner mes coordonnées de facturation, de livraison etc.. Sauf qu'arrivé au moment du règlement par carte bancaire, je me rends compte que la carte que je possède n'est pas acceptée par le site comme moyen de paiement (c'est une maestro et non une visa). Ma compagne me propose de régler avec sa carte et que je la rembourse par chèque.
C'est alors que je reçois un mail de Fia-Net qui me demande une carte d'identité et un RIB pour vérifier mon identité. Je leur renvois le RIB et la carte d'identité de ma compagne en leur expliquant que même si mon nom figure sur l'adresse de facturation, ce n'était pas moi qui ait réglé le montant.
Je reçois un mail le lendemain me disant que je ne leur avais pas fourni les bons documents (c'est un mail automatique qui ne précise absolument pas ce qui ne convient pas). Je leur ai renvoyé un mail avec cette fois ma carte d'identité en leur ré-expliquant la situation.
Après avoir fait quelques recherches sur internet, j'ai vu que beaucoup de gens avaient eu des problèmes avec Fia-Net.
J'aimerais avoir quelques conseils.
Que puis-je faire pour débloquer la situation ?
Suis-je obligé d'annuler la commande et de recommander cette fois en mettant son nom et non le mien dans les coordonnées de facturation ?
(je n'en ai pas trop envie car cela occasionnerait des frais de résiliation, sachant qu'en plus, le prix de ce produit a augmenté entre temps :/)
L'adresse facturation est la même que l'adresse figurant sur le RIB de ma compagne. De plus son nom est présent sur l'adresse de livraison. (parce qu'il n'y a que son nom sur l'interphone ^^)
Merci d'avance pour vos réponses
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