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J'ai commandé une veste en cuir Oakwood sur le site de l'invité des marques la semaine dernière, quelle n'a pas été ma surprise de constater que cette dernière n'est pas une veste Oakwood. En effet aucune mention de la marque ou même d'une quelconque marque, à quelque endroit que ce soit sur la veste.
Je contacte donc le service client, en leur exposant le problème, et on me demande de faire faire une attestation par une revendeur de la marque disant que c'est une contrefaçon. on me dit aussi que je peux renvoyer le produit mais que les frais d'envoi sont à ma charge.
Ce site ne me semble pas très sérieux, et pour le moins pas très commerçant.
N° de commande : 9039767340

J'ai fait faire une attestation par un revendeur de la marque samedi dernier, le service consommateur me demandant ou ça ou une attestation de la marque elle-même. Je la leur ai envoyé aujourd'hui, je leur avais envoyé un mail hier, mais il est resté sans réponse.
J'espère qu'ils ne m'ont pas joué le coup du "je gagne du temps", et je laisse passer le délai de 7 jours pour un retour...
En tout cas toujours pas de numéro de retour pour ma veste...

Je vais de ( mauvaise) surprise en surprise. Le service client me répond qu'il a contacte le responsable du magasin que j'ai vu samedi dernier, et que ce dernier leur a declaré qu'il ne pouvait pas assurer que la veste est un faux, car il n'est pas spécialiste des vêtements cuir. J'avais ce monsieur face a moi samedi dernier, en effet il m'a dit ne pas pouvoir être catégorique, nous avons compare avec des vestes de la marque qui se trouvaient en magasin, et je peux vous assurer que ça n'avait rien a voir. Déjà sur les vestes Oakwood, il y a une étiquette avec la marque dessus... Peut-on imaginer une marque vendre sans au moins apposer un signe distinctif sur ses produits ?
Me site en question a demandé un contée certificat... ils sont pour le moins de mauvaise foi... Je pense que je vais devoir aller directement chez l'importateur france des produits Oakwood a Paris, peut-être que la ils vont entendre raison et me rembourser.
Une chose est sûre ils ne brillent pas par leur esprit commercial, mais semblent plutôt vouloir jouer le pourissement de la situation.

Message à l'attention de Campashi.

Bonjour,

Après études de votre dossier, nous revenons vers vous au sujet du blouson Oakwood que vous avez commandé au site l'Invité des marques.

En ce qui concerne vos affirmations sur le fait qu'il s'agisse d'un faux. Après vérifications auprès de nos services commerciaux, nous confirmons nous être approvisionné directement chez Oakwood France. Les possibilités que ce produit soit un faux sont donc quasi nulles. Affirmer qu'il s'agisse d'un article de contrefaçon nous semble excessif, et non justifié.
Depuis sa création il y a un peu plus de 3 ans, L'Invité de marques s'applique à ne présenter que des articles de grandes marques, et respecte bien évidemment la législation en vigueur.

Pour ce qui est de la qualité du produit, Oakwood produit un large gamme d'articles. Il utilise plusieurs cuirs, de qualités, d'épaisseurs, et d'origines différentes, et il est donc possible que vous constatiez des différences de finition entre les articles Oakwood.

En ce qui concerne l'absence de griffe, nous comprenons tout à fait votre point de vue, et il n'est effectivement pas normal que le produit ne porte pas d'étiquette indiquant la marque du produit. C'est sur ce point qu'un problème de conformité ce pose. Nous allons donc procéder à la reprise de cet article, et à son remboursement. Nous vous adressons un bordereau prépayé afin qu'il vous soit possible de nous retourner cet article à nos frais.

Dès réception, nous lancerons le remboursement de votre commande.

Le service client L'Invité des marques reste à votre disposition pour toute autre demande.

Virgile.
Service Qualité.
L'Invité des marques.