bonjour
je vous contacte car depuis le mois de fevrier je suis en litige avec rue du commerce
nous avons fais une lettre recommande qui explique toute la situation la voici :
"Commande passée le 01/02/11 - Commande n°50511794
LRAR
Le Pradet, le 8 mai 2011.
Objet : réclamations.
Madame, Monsieur,
Suite à la commande n°50511794 passée le 01/02/11 selon le pack proposé : deux téléphones et un abonnement virgin mobile pour 119,00€, il nous a été indiqué que les téléphones Réf. SGH-S5230-PLAYER ONE BLANC et HTC-BUZZ-WILD FIRE BLANC n’étaient plus en stock. C’est pourquoi nous avons procédé à une annulation de commande pour prendre, selon le même pack, les téléphones disponibles à savoir les SGH-S5750 WAVE 575 ROSE et SGH-S7230 WAVE 723 CREAM WHITE reçus le 15/02/11.
Le 09/03 nous avons reçu un courriel de votre part pour non activation de la ligne téléphonique or à cette date là, nous n’avions toujours pas reçu la carte SIM qui nous a été envoyée le 15/03 suite à notre appel téléphonique auprès de votre service client.
Le 28/03, vous nous avez adressé de nouveau un courriel pour non activation de la ligne or suite à plusieurs appels téléphoniques auprès de Virgin pour comprendre pourquoi la ligne n’était toujours pas activée, il nous a été dit que la carte SIM numéro 1060758784477 ne pourrait jamais être activée du faite que chez Virgin cette commande était annulée.
Nous vous avons de ce fait encore une fois contacté pour vous en informer. Une de vos conseillères nous a alors dit que la commande du nouvel abonnement n’était pas annulée chez Rue du commerce. Alors pourquoi l’était-elle chez Virgin ??? Votre conseillère, s’étant directement informée auprès de Virgin pour vérifier l’état de notre dossier, nous a donc recommandé, vu la situation déjà bien compliquée de notre dossier, de vous retourner les téléphones dans le but d’annuler toute cette commande et de repartir sur de bonnes bases. Recommandations que nous avons suivies le 29/03.
Le 11/04, nous recevons un nouveau courriel de votre service client pour nous informer que n’ayant pas tenu nos engagements (l’activation de la ligne téléphonique… que nous ne pouvions pas faire puisque la commande était annulée chez Virgin !!!!), vous nous réclamiez 289,00€ ! Et le 12/04, un autre courriel nous annonçait que les téléphones nous étaient retournés car estimés en très mauvais état !!!!!!! Des téléphones d’à peine 2 mois, à peine sorti de leur carton d’emballage, en très mauvais état… vraiment improbable ! Nous avons bien revérifié les téléphones à réception et ils étaient en parfait état à part une couche de « dépôts » dues au plastique d’emballage qu’il suffisait d’essuyer avec un chiffon pour les voir disparaitre. Nous avons donc contacté sans attendre vos conseillers pour faire le point avec eux. Ils nous ont indiqué que notre dossier serait suspendu en attendant de trouver une solution pour régler ce problème de carte SIM.
Pour résumé, à chaque courriel reçu de votre service client, nous avons contacté par téléphone vos conseillers pour essayer de mener à bien cette commande. Ils nous ont dit à chaque fois qu’ils traitaient notre dossier et qu’ils nous recontactaient pour trouver une solution…
Or nous venons de nous rendre compte, à réception de notre relevé bancaire du mois d’avril, que vous nous avez prélevé le montant de 289,00€ le 13/04, soit le lendemain du renvoi de nos téléphones, sans tenir compte de tous nos appels et sans autorisation de notre part alors que nous tentions, au même moment, avec vos conseillers de trouver une solution et qu’ils devaient nous recontacter! Nous n’avons d’ailleurs toujours pas reçu de coup de téléphone à ce jour…
Nous avons acheté ces 2 téléphones avec un abonnement pour un total de 119 Euros. Il est hors de question de payer plus aussi nous vous mettons en demeure de nous rembourser les 289,00€ et de trouver une solution pour que la carte SIM qui nous sera adressée puisse être activée afin de respecter votre contrat.
Pour mémoire nos nombreux contacts avec votre service client sont à notre charge de même le renvoi des téléphones (préjudice minimum 40 Euros)
Nous nous tenons à disposition par téléphone au ..........
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées."
et nous avons eux comme réponse que pour eux le dossier était clôture :" Bonjour Mademoiselle Aulagne,
Vous avez récemment passé commande de produits sur notre site www.rueducommerce.com d'un abonnement téléphonique sous le numéro 50511794.
En réponse a votre courrier, nous vous informons que votre dossier et clotûré, de ce fait nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.
Dans l'attente de votre réponse, recevez, cher client nos sincères salutations.
Sandrine
Votre conseillère clientèle
www.rueducommerce.com
donc je trouve cela vraiment inadmiseble de la part d'un site comme celui de rue du commerce une reponse un peux legere pour une facturation au total d'environ 400 euros
en tout cas je ne vais pas faire de pub pour un site d'(...) comme celui si
je leurs ai telephone et il mon presque envoyer petre
donc voila maintenant je ne sais plus trop quoi faire
merci d'avance pour vos reponses
Cofondateur
