'ai passé une commande sur le site de Pimkie (commande n° 2219042) pendant une période de promotion ( moins 40%) et j'ai utilisé un bon de 15 euros sans minimum qu'ils m'avaient envoyé . Quand j'ai reçu la confirmation de la commande , j'ai constaté que le colis sera envoyé au nom d'une autre personne , je les ai tout de suite contacté par téléphone et par email pour le leur signaler. On m'a rassuré que le problème serait réglé et qu'il allaient contacter Mondial Relais pour leur dire que le nom affiché sur le colis n'est pas le bon , et leur donner le nom de la personne qui viendra chercher le colis. Quand le colis est arrivé au Relais , il était impossible de le retirer. J'ai recontacté Pimkie , et ils m'ont confirmer que c'est bon et que le colis peut être retiré , mais la même chose s'est passée , la personne responsable du relais refuse de donner le colis.
J'ai encore une fois contacté Pimkie ( sachant que j’appelai de l’international , j'ai perdu plus de 40 euros de communication pour rien! ) , et c'est après 2 allé retour qu'ils me disent qu'il est impossible de prendre le colis parce qu’il était envoyé au nom d'une autre personne et qu’ils allaient me rembourser. Mais moi je bénéficiais d'un bon de 15 euros sans minimun ( qu'ils m'avaient envoyé justement pour s'excuser pour le méme problème rencontré lors de la commande précédente) qui n'est plus valide et considéré comme utilisée et d'une promotion de moins 40% . Comme le problème vient de leur système informatique , je leur ai proposé de m'envoyer le même article une fois le premier colis retourné , ou me fournir un bon équivalent au montant de la commande pour la repasser et bénéficier des mêmes avantages , mais ils disent que ce n'est pas possible et que je dois repasser la commande et payer l'article au prix fort même si l'erreur vient d'eux. Devrai-je comprendre qu'ils m'ont donné ce bon et ont regretté et ont envoyé la commande au nom de quelqu'un d'autre pour qu 'il leur soit retourné? J'ai rencontré un problème similaire avec d'autres sites de vente par correspondance et ont eux même proposé de me renvoyer le colis!
Cofondateur
