Bonjour,
J’ai commandé le 14/01/2012 une poussette combiné (avec nacelle et cosi) sous le numéro de commande Cdiscount N°1201142256AMJ4X au prix de 149.99€.
J’ai choisi le paiement ordinaire par CB avec une livraison dans un relai au prix de 24,99€.
Le prix total devrait être 174.98€.
Or au moment où je confirme le paiement (alors que la somme ci-dessous a été vérifiée à plusieurs reprises), le montant avait changé !
Ce dernier est passé à 186.34€. En allant sur le site Cdiscount, il s’avère que j’ai choisi un paiement en CB en 3 fois qui m’a été facturé 11,36€ ???
J’ai essayé d’annuler la commande immédiatement (option basique qui existe dans la quasi-totalité des sites internet), il s’avère que cette dernière n’y soit pas. J’ai essayé plusieurs options sans succès.
Comme ma commande a été effectuée la nuit du Samedi, j’ai décidé de les appeler le Dimanche.
J’ai fait un premier appel au 3979 vers 11h30, la communication a pris fin à cause du fait que tous les conseillers étaient occupés (1.35€+0.34€=1.69€).
J’ai fait un deuxième appel quelques minutes plus tard (1.35€+0.34€=1.69€), j’ai réussi à avoir un conseiller. J’ai bien expliqué mon problème. Ce dernier me dit qu’il n’est pas possible de changer le type de paiement ! Il me dit d’annuler la commande et de la renouveler !! J’ai essayé de lui communiquer mon numéro de commande qu’il m’a demandé (alors qu’il avait mon achat sous les yeux). Comme la communication est mauvaise (qualité audio et compréhension), le conseillé à raccroché.
On peut bien sûr dire qu’il y a eu coupure, mais j’ai de gros doutes par rapport à l’humeur grossière du conseiller. Sinon le conseillé m’aurait rappelé ou laisser un message sur le site !!!
En gros, j’étais très content de faire une affaire : payer 174.98€ pour une poussette (frais envoi compris), je me retrouve en train de payer injustement 14.74€ (frais appels compris) en plus.
Pour ce qui est de contacter Cdiscount, tout est élaboré pour passer par l’appel surtaxé. Aucune possibilité de gérer les annulations par internet, alors que c’est une fonction basique !!!
Merci de votre compréhension,
Cofondateur
