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Enorme problème de livraison après commande sur RUEDUCOMMERCE avec KIALA

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 56036210
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

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  1. loslobotomys

    Bonjour


    j'ai commandé mardi 30-08-2011 du matériel informatique sur RUEDUCOMMERCE, en général mes commandes arrivent normalement sous 3,4 jours grand max... or là c'est le flou total, je suis dégouter et exaspérer, je contact la hotline de RUEDUCOMMERCE, il me réponde au bout de 30minutes!!!!!! et encore je raccroche avant... truc de ouf... pour me donner des réponse évasive sur ma livraison avec un relais KIALA à coter de chez moi qui ne livre rien du tout... on ne peux pas envoyer de mail, ni a RUEDUCOMMERCE ni à KIALA.... je me suis déplacer aujourd'hui au siège de RUEDUCOMMERCE à Saint Ouen en me disant sa va bouger plus vite... nada... il faut se démerder tout seul... plus de 400euros de commande... je suis même prêt à me déplacer au centre de tri de KIALA pour chercher mon colis si il le fallait... sans (...) RUEDUCOMMERCE chapeau bas... pour encaisser ça sa été rapide par contre le service pfffffffffffffffffff c'est la 1ère fois que j'envoie un mail comme ça sur un site... et j'espère que sa va bouger.... honnêtement la ou les prochaines commande que je ferai, je les passeraient chez CDISCOUNT ou GROSBILL et cette fois sans passer par un relais... et surtout pas KIALA... au fait bravo KIALA.... dans le genre je fais le mort.... le pire c'est que je ne suis pas le seul dans cette galère... c'est très inquiètent


  2. loslobotomys

    bonjour


    je voulais juste savoir quand ma commande allait elle arriver car sur le site de KIALA c'est marquer "Colis reçu au centre de tri principal" depuis le 31-08-2011

    je demande juste au service client de RDC de me repondre svp car leur hotline est... absente

    merci


  3. loslobotomys

    bonjour


    toujours aucune nouvelle de ma commande... j'ai appelé le magasin ou le colis devrai arriver et... il me dit que peux être sa va arriver cette semaine... sans vraiment y croire...


    une nouvelle fois je demande au service client de RDC si ils peuvent me répondre et me donner une date de livraison de mon colis... ou tout simplement me renvoyer ma commande en colissimo (je suis pret à payer les frais de port)


    merci de me répondre

    si je ne reçois pas de nouvelle de mon colis en fin de semaine... j'annulerai ma commande définitivement... et je demanderai un remboursement de ma 1ère mensualité... je pense que 2 semaines d'attentes pour un colis sans savoir si sa va vraiment arriver... c'est pas professionnelle...

    je regrette d'avoir fais cette commande (pourtant je suis un fidèle de RDC et je n'avais été déçu au par avant... je n'achèterai plus chez RDC)


  4. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Cher client,


    Kiala nous a confirmé ce matin la perte de votre colis, l'expédition d'un nouveau a immédiatement été validée.


    La carte mère, néanmoins, vous est remboursée car nous ne l'avons plus en stock. Vous m'en voyez sincèrement désolé.


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  5. loslobotomys

    allelluha!!!


    j'attends avec impatience mon remboursement le détail de mes 2 prochaines factures qui seront réévaluer en fonction de la carte mère manquante (avec un mail sur ma boite de messagerie pour confirmer)

    j'ai eu une personne de RDC ce matin me disant que mon colis était de retour chez rueducommerce...

    d'ailleur ces marqué sur mon suivis de colis KIALA .... bon le colis est perdu... c'était trop beau pour etre vrai...

    franchement je suis très déçu...


    par contre S'IL VOUS PLAIT ENVOYER MOI LE COLIS EN COLISSIMO


    un geste commercial venant de RUEDUCOMMERCE serait le bienvenu...


    merci et svp en 48h


  6. loslobotomys

    bonjour


    toujours en attente de mon colis en date du 30-08-2011

    je vois que RDC m'a envoyer un mail hier le 19-09-2011 à 13h me disant que mon colis est en cours d'acheminement dans le réseau Kiala à destination du relais.

    alors que la personne que j'ai eu au téléphone chez RDC m'a dit que je recevrai un colissimon en 48h maximum, d'ailleur c'est noté sur le site de RDC que si on dépasse 10jours de délais de commande, RDC se doit de nous envoyer un COLISSIMO.

    donc merci une fois de + à RDC pour son sens commercial et... une nouvelle fois je vais attendre indéfiniment mon colis chez KIALA... qui bien sur ... va perdre mon colis comme la dernière fois....

    bon ... je préviend une dernière fois RDC, si je ne recois pas mon colis dernier kara le vendredi de cette semaine j'annule ma commande!!!

    merci


  7. Xavier RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Cher client,


    J'aurais effectivement aimé valider la réexpédition en Colissimo, mais quand vous me l'avez suggéré votre colis était déjà parti...


    Aujourd'hui, Kiala nous informe que le colis a été ré-étiqueté en vue d'un réacheminement vers le Relais Kiala "PRESSE LOTO TABAC - CENTRE COMMERCIAL ARC EN CIEL - 95140 GARGES LES GONESSE"


    Je pense qu'il doit y avoir un problème avec votre relais Kiala de SOISY SOUS MONTMORENCY. Etes-vous en mesure de vous rendre à Garges les Gonesses ?


    Si vous souhaitez une annulation de votre commande, nous ferons revenir ce colis pour vous rembourser.


    Je reste à votre disposition.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  8. loslobotomys

    bonjour


    j'ai eu cette après midi une personne de RDC me disant que tout mon colis (carte mère + barrette de ram + processeur ) était en stock.

    j'ai demander clairement a votre collègue qu'elle me le renvoie par COLISSIMO (sachant bien sur que je suis prêt à payer car j'en ai plein le dos d'attendre...presque 1 mois d'attente... truc de ouf... sachant que commercialement RDC pourrai faire un geste d'ailleur vous le mettez sur le site... enfin bon bref... je me prend une grosse banane... c'est pas grave... )

    maintenant que c'est clair , j'espère recevoir ma commande par COLISSIMIO rapidement....

    j'ai demander à votre collègue de m'envoyer un mail de confirmation pour valider le fait de m'envoyer un COLISSIMO sachant qu'il y a 2 semaines vous deviez deja m'en envoyer un...

    donc excuser moi d'insister lourdement mon COLISSIMO

    merci


  9. Xavier RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    Nous pouvons faire mieux que Colissimo, nous pouvons vous réexpédier le prochain colis (si prochain colis il y a) en Chronopost, à nos frais.


    Mais cela n'arrivera que si le second colis nous revient.


    Je reste à votre disposition.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  10. loslobotomys

    Bonsoir


    bon on va arrêter ce petit jeu...

    ce n'est pas mon problème si votre colis ne reviens pas de KIALA... sachant que sa va surement me faire perdre encore du temp si j'accepte d'attendre votre second colis qui pourra se perdre comme le 1er ... et j'en ai marre d'attendre !!!

    je vous dit ce soir que je préfère payer pour que vous m'envoyer svp ce colis par COLISSIMO ou CHRONOPOST ou par hélicopter ... on laisse tomber le cadeau des frais je veux payer pour avoir un service , je voudrais ce colis maintenant sans attendre plus longtemps... en espérant l'avoir pour cette fin de semaine et avoir de votre part un email sur ma messagerie personnel

    merci de votre compréhension


  11. Xavier RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    Vous avez du comprendre mon message depuis hier soir, puisque vous avez été réceptionner votre colis au point relais Kiala aujourd'hui après qu'il y est arrivé.


    Vous m'en voyez ravi !


    Je vous souhaite une excellente journée.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  12. Moderateur - LeGuide.com

    Bonjour loslobotomys,

    N'oubliez pas de "marquer ce litige comme résolu" si tel est le cas.

    Cordialement,

    Rémi - équipe modération - LeGuide.com


  13. loslobotomys

    bonjour


    en effet j'ai recu un mail de RDC me disant d'aller chercher mon colis à Garge les gonesse

    j'ai recu mes barettes de ram et mon processeur et la carte mère me sera rembourser sous peu par RDC

    j'attend le remboursement de RDC pour pouvoir "marquer le litige comme resolu"

    enfin j'ai recu mon colis c'est deja ça

    merci


  14. loslobotomys

    bonsoir

    le remboursement se fera sur ma prochaine facture ( pour la carte mère manquante)

    merci au forum et à RDC pour sa réactivité sur la fin


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