Bonjour,
J'ai acheté une machine à laver chez Electromust. La livraison s'est faite le 14/01/2012 à mon domicile.
Pour rappel, la livraison comprenait le déballage, l'installation de ma nouvelle machine et la reprise de mon ancienne machine (demande faite lors de la commande, indiqué sur ma facture ainsi que sur la fiche d'installation laissée par le livreur).
J'ai retrouvé le lendemain, sur le trottoir, à l'angle de ma rue, mon ancienne machine à laver ! Quelle surprise sachant qu’elle avait été emmené et soit disant prise en charge par les livreurs!
J’ai écrit un mail le 15/01/2012 afin de demander a Electromust de (re)prendre en charge la machine « oublié » sur la voie publique, mais je n’ai pas eu de réponse. Mon mail s’adressait au magasin chez qui j’ai fais ma commande, au service client (info electromust) et à la direction.
Sachez que j'étais déjà mécontent des prestations car j’ai eu beaucoup de difficultés à prendre le rdv pour bloquer une date de livraison (plus de 55min d'attente au téléphone pour réussir à avoir un contact). De plus, un des deux livreurs a été franchement désagréable. Mais en plus, si c’est pour abandonner l’ancienne machine dans la rue…
C’est scandaleux !
Cofondateur
