Bonjour,
Voilà J'ai commandé une Aureon Space 7.1 le 20 Février chez http://www.e-network.fr/ sous le n° de commande #53607
Ma commande s'est déroulée avec quelques aléas, comme par exemple qu'il fallait impérativement se dépécher de valider la carte bancaire sinon le commande n'est pas prise en compte... ce que j'ai pas fais car j'aime bien prendre mon temps pour payer par CB (surtout que j'utilise une e-carte bleue...)
Bref, un coup de téléphone à 18h10, un gars me répond qu'il fallait aller vite, et me dit de refaire la meme commande et de payer par chèque puis d'envoyer un message via leur site en donnant les renseignement sur le paiement par CB (chose que j'ai pu faire car j'imprime toujours cette étape) (heures, date, n° de transaction...) et bien sur de ne pas envoyer de chèque...
Le lendemain matin (mardi 21 Février matin), je recois un mail me disant que tout était OK, et en fin de matinée le colis est expédié... Nickel.
Je recois mon colis le lendemain (donc mercredi) je recois mon colis.
Je monte la carte son, et mis à part un souci de drivers, la carte ne me conviens pas...
j'attend 14h30 pour les appeler et leur faire par de ma volonté de rétractation, et là je tombe sur un gars pas très renseigné, il me fait attendre, et va sans doute demander confirmation à un superieur... (il avait pas l'air convaincu) il me dit qu'il faut que j'envoie un message via leur site (encore !!) pour demander la rétractation... J'attend quelques heures, la réponse au message arrive à 20h environ, et je vous cite :
"Bonjour,
Le droit de retractation doit être utilisé pour des produits non utilisé ou ne répondant pas aux caratéristiques annoncées.
Dans votre cas, le produit à été monté, utilisé et n'est plus neuf, ( drivers, documentation etc) .
Comme indiqué sur notre site nous pouvons refuser votre demande si le produit n'est pas en bon état et vous demander 30% de la somme du produit pour reconditionnement.
Veuillez nous retourner le produit avec la mention RMA XXXXXX bien visible.
Le remboursement, si il est accepté, sera effectué sous 30 jours."
Bref, ils sont pas chaud pour la reprendre, alors qu'elle n'a servi que quelques minutes...
Je leur rappelle donc les clauses du droits à la consommation que je n'ai pas à justifier ma rétractation, chose qu'ils m'avaient demandé au téléphone... et que j'ai volontier donné...
Bref, moi je ne recommanderais plus chez eux...
Dommage, j'avais eu une tres bonne impression jusqu'au passage par leur "SAV".
A ce jour je leur ai adressé plusieurs messages via leur interface et aucune réponses de leur part...
Dois-je m'inquiéter ??
De plus je vois sur leur site dans mon suivi de commande : Avoir à effectuer
Or moi je veux un remboursement comme me l'autorise la loi. Je leur ai clairement notifié dans un des messages que je leur ai addressé en vain...
Comment faire pour qu'ils me répondent , pour qu'ils me remboursent par un virement ou un chèque ??
En vous remerciant de votre aide,
Cordialement
MilesTEG
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