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J ai appelé aujourd'hui PIXMANIA mais l'interlocutrice m'informe que PIXMANIA ne prendra en charge au cun retour de la machine et ne fera pas d'avoir.

Leur solution est d'appeler JE COUDS FRANCE (qui ne réponds pas ) ou SINGER.

PIXMANIA ne gère pas ses fournisseurs marchands (Drôle d'entreprise) sachant que j'ai acheté un produit neuf à PIXMANIA et que j'ai recu un produit qui ne fonctionne pas de JE COUDS FRANCE.

Je souhaite que PIXMANIA prenne ses responsabilités.

Une lettre en recommandée a été envoyée ce jour à PIXMANIA.

Objet : produit non conforme

LRAR

N° de commande : CCL1217080016

Monsieur le Directeur,

J’ai commandé le 28 mai 2011 une machine à coudre SINGER Confidence 7463. Ce produit ne fonctionne pas correctement et je souhaiterai donc retourner ce produit. Ce produit est un cadeau et il semblerait que cette machine à coudre ne soit pas neuve. En effet, le carton d’emballage était refermé par deux scotchs de couleurs différentes (un transparent et un marron), il manque des ustensiles et l’enfilage de bobines ne fonctionne pas, il y a un problème électronique.

Par ailleurs je n’ai jamais eu de facture pour cette machine à coudre, ce qui ne me semble pas normal.

J’ai déjà effectué plusieurs mails pour informer de ce dysfonctionnement et PIXMANIA me dit de me mettre en contact avec le fournisseur JE COUDS France pour le service après vente. Seulement depuis le 23 juillet 2011, je fais des mails à JE COUDS France et ils ne répondent pas. Ils étaient fermés jusqu’au 15 août 2011, j’ai donc appelé le 18 août 2011 et il n’y a personne qui répond dans cette société (04.74.77.46.97).

Suite à votre mail du 16 août 2011, PIXMANIA a pris contact avec votre fournisseur marchands JE COUDS France qui vous a informé que le produit est actuellement en garantie constructeur et que vous m’invitez dès lors à contacter directement la marque SINGER afin d'obtenir la marche à suivre pour le retour du produit. J’ai appelé SINGER le 18 août 2011 qui m’a informé que ce produit n’est pas couvert par leur garantie constructeur et que SINGER ne travaillait pas avec le fournisseur JE COUDS France.

Je vous informe que j’ai commandé ce produit à la société PIXMANIA et non à la société JE COUDS France et je voudrai que PIXMANIA s’occupe du service après-vente de ce produit.

Par ailleurs, j’ai acheté un produit neuf et non un produit qui ne fonctionne pas. Ce produit m’a été envoyé sans facture, et je vous informe que la facture est le document obligatoire de base.

Je suis client PIXMANIA depuis avril 2010 et depuis cette date, j’ai effectué plusieurs commandes sur votre site internet PIXMANIA. J’attends de votre société une prise en compte de ma demande et un geste commercial pour ce désagrément et pour les frais encourus. (appels téléphoniques).

J’attends de PIXMANIA une réponse favorable à ma demande qui est soit de m’échanger cette machine à coudre, soit de me faire un avoir afin que je puisse en commander une autre machine qui soit en état de fonctionner.

Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées.

Bonjour celinetmax,

je vous présente mes sincères regrets quant à la gêne occasionnée.

Sachez que je me rapproche immédiatement du service concerné pour étude de votre dossier.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais dès retour de leur part.

Dans cette attente,

Je reste à votre disposition

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania

Merci.

Je fais partir le produit ce jour à la poste.

Cordialement.

Bonjour celinetmax,

Je fais suite à votre post, concernant le retour de votre machine à coudre.

Je vous informe que nous avons dès délais d'enregistrement.

Par conséquent afin que je valide le retour merci de m'adresser par email à l'adresse : Amandine@pixmania.com le bordereau de retour où le numéro du colis apparait.

Dans cette attente,

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania

Bonjour celinetmax,

Je fais suite à votre post.

Comme indiqué par email, je constate que le colis apparait livré. Mais nous devons attendre la confirmation de notre SAV pour effectuer le remboursement.

En effet votre produit étant initialement vendu par un marchand nous n’avons pas de trace du matériel sur votre commande, le SAV doit donc le rechercher manuellement.

Je reviens vers vous dès retour de leur part.

Dans cette attente,

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania

je viens de recevoir un mail m'informant que j'allais etre rembourser.

Merci.

Bonjour celinetmax,

Je fais suite à votre email.

Votre remboursement a bien été effectué le 05/09/2011.

Vous le recevrez donc directement sur la carte bancaire qui a servi au paiement de votre commande.

Dans cette attente,

Je reste à votre disposition

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania