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après n'avoir pas reçu le remboursement d'une commande sur internet non receptionné, j'ai fait appel à vous. Après acceptation de mon dossier de médiation... l'esperance d'être remboursé via le fil de discussion entre le marchand, leguide.com et moi.... mais toujours rien même entre leguide.com et moi...très déçu et je me demande bien pourquoi plus de réponse, plus rien...déçu!!!
Bonjour,
Nous allons relancer le service médiation afin qu'il vous réponde.
Cordialement,
Equipe modération - LeGuide.com
Oui hé bien en ce qui me concerne, impossible d'envoyer mon dossier de demande de médiation, ni même de faire parvenir un quelconque message. Je ne peux que passer par le forum. OUI JE SUIS TRES DECUE et ne recommanderai plus jamais votre site.
Bonjour cath59,
Pourriez-vous nous expliquer plus en détail les problèmes que vous rencontrez avec le dépôt de dossier de médiation ? Peut-être s'agit-il d'un problème technique qui pourrait facilement être réglé.
Cordialement,
Equipe modération - LeGuide.com
Hé bien, j'ai rempli le dossier tout se passe normalement et quand je veux l'envoyer, pas moyen de se connecter à le guide.com, c'est comme j'ai voulu laisser un message, il y avait code à recopier et tus mes essais ont été infructueux, évidemment, j'ai essayé différentes écritures etc avant de constater que rien ne marchait.
Merci si quelqu'un me répond
finalement une personne de chez Sophalys m'a jointe par téléphone. Tout est bien qui finit bien, je n'avais pas reçu la preuve du remboursement mais il a effectivement eu lieu.
bonjour
je voudrais déposer un dossier de médiation mais je ne sais pas ou cliquer. merci de m'aider
bonjour,
j'ai passé une commande N° L719808zdoLh d'une table auprès de MOBI STORY depuis le 23/04 et ils devaient me livrer sous 4 jours mais depuis aucune nouvelle. j'ai envoyé au site 2 mails, un fax et essayé de les joindre par téléphone mais rien.
je souhaite que vous m'aidiez
bonjour,
j'ai laissé un message pour déposer un dossier de médiation le 15/05 mais depuis aucune nouvelle du guide.com. comment peut-on être entendu?
Bonjour,
La médiation comme la catégorie "en direct avec les marchands" du forum fonctionnent avec un système d'alerte mail envoyé aux marchands dès publication de l'un de vos messages. Hélas, ce système est tributaire de la volonté du marchand d'intervenir. Nous ne pouvons pas l'y forcer.
Concernant la médiation, suite à une restructuration du service, nous renvoyons l'ensemble des demandes vers notre Forum Conso jusqu'à nouvel ordre.
Cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Bonjour, je ne parviens pas à trouver par où déposer une demande de médiation.
J'ai un article non livré, mais payé bien sûr, en atente du site info grèce. La commande a été passée le 22/05/11, je les ai relancés le 09/06/1 puis aujourd'hui sans réponse. La commande est au statut "enattente". J'ai envoyé un mail à l'ambassade de grèce pour signaler ce problème car apparemment ce site est coutumier du fait.
Merci de me dire si vous pouvez intervenir auprès de AKTIGRAM paris 14 qui gère le site.
Ci-après le message accusant réception de ma commande.
Merci par avance,
La Boutique iNFO-GRECE
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Numéro de commande: 11.16286 CID 16535 at
Détail de la commande: http://boutique.info-grece.com/account_history_info.php?order_id=16286
Date de commande: 22 mai 2011
Articles
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1 x (n° 11267) Road, Grèce carte routière = 10,98 €
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Sous-Total: 10,98 €
Frais d'expédition: 4,50 €
Total: 15,48 €
Bonjour,
Nous n'avons hélas aucune communication avec ce marchand qui cause de nombreux problèmes aux internautes.
Je vous invite à poster votre message sur le fil de discussion suivant :
http://www.leguide.com/consoforum/topic/la-boutique-info-grece-1/page/2
Cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
bonjour je vous et envoye un dossier de mediation que vous avez toujours pas reponndue jaimerais que si possible vous jeter un coup d oeil jattend toujours et sa dure 4 mois mercie.
Bonjour,
Je ne vois pas de demande de médiation vous concernant. Je note juste l'ouverture de plusieurs fils de de discussion concernant votre problème (nous les avons d'ailleurs supprimés pour n'en garder qu'un seul afin d'éviter les doublons : http://www.leguide.com/consoforum/topic/cool-discount-et-osmoz).
Les réponses sur le forum dépendent de la bonne volonté des marchands d'intervenir. Hélas, nous ne nous pouvons pas les forcer à le faire. J'espère qu'ils se manifesteront auprès de vous.
Bien cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Vous auriez de la chance, beaucoup de réclamations se retrouvent sans réponse, question, à quoi sert le guide .com
J'attends une réponse
Bonsoir,
Je ne trouve pas également ou déposer de dossier de réclamation ayant un soucis avec Cdiscount pour un article défectueux.
Merci à vous.
Bonjour,
Vous auriez de la chance, il me semble que personne n'arrive à les contacter où n'obtiennent aucune solution à leur litige, ce qu'ils font c'est gagner du temps et attendre que les clients se fatiguent et abandonnent leurs démarches.
Ce site étant basé hors de france, ils ne risquent pas grand chose les démarches judiciaires sont quasiment impossibles.
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