Forum conso

J'ai commandé une armoire le 27/09/11 chez docteur discount et bien sûr mon compte bancaire a été débité de suite .Le produit en question était disponible sur leur site pour un délais de 8 à 10 jours .1 colis sur les 4 auraient été abimé chez le transporteur . Après de multiples appels chez docteur discount , on m'a recommandée d'accepter les 3 autres colis, à charge pour moi de leur mentionner le colis ( colis 3 une porte d'armoire coulissante merissier avec miroir) manquant afin qu'il me l'adresse d'urgence . j'ai reçu les 3 colis en question fin novembre et leur ai précisé aussitot le colis manquant.Depuis j'appelle sans cesse( 3 appels en moyenne par semaine ) , on me dit au téléphone tout et son contraire .Et encore je ne parle pas des 2rdv fixés par le transporteur et non honoré ( non informé non plus qu'il ne passerait pas).Bien évidemment on m'a certifié que j'aurais cette porte , j'ai donc monté l'armoire et maintenant au dernière nouvelle on me dit que le fournisseur ne fait plus cette référence alors que l'armoire en question continue à être vendue sur leur site -Armoire 2 portes Merisier BRAN 180-au passage il promette de rappeler ils ne le font pas , il réponde à 1 mails sur les 5 -Je suis énormément déçue et toujours avec une armoire montée où il manque une porte .

Bonjour Kinou77000,

Cette société que nous n'allons pas nommer ne répondra pas à votre courrier recommandé.

J'ai adressé au minumum 6 mails qui sont restés poir la plupart sans réponse , au téléphone on me raconte des cracks .

Nous envisageons de nous rendre directement à leur siège pour obtenir le remboursement total de ma commande ( armoire dont il manque une porte reçu au bout de 50 jours ( sur le site produit qui était livrable en 8 à 10 j) , relances multiples faites au téléphone de ma part pour obtenir la porte manquante, promesse d'une certaine Nadia et Laurent de faire le nécessaire rapidement et de me rappeler (chose qu'ils ne font pas ) je n'ai plus confiance en cette société .Je regrette de ne pas avoir lu les avis sur internet avant de faire ma commande .J'avais pourtant confiance initialement au site le guide.com.

Mais effectivement je compte porter plainte auprès de l'autorité de la concurrence .

Si le médiateur KAHINA passe par là .....

Bonjour Cosmopolitan,

Je pense agir comme vous alors : me rendre au siège de leur sté UP TRADE (=DOCTEUR DISCOUNT)à Courbevoie pour récupérer mon argent...

Je regrette amèrement ne pas m'être penchée avant sur ce site pour y consater l'ampleur des commentaires négatifs...

Cordialement.

la reponse est toute simple, je vous invite à contacter par mail l adresse suivante, voila la suite de differentes plaintes de consommateurs

Préfet des Hauts-de-Seine

Direction départementale

de la protection des populations

Service : Sécurité et loyauté des produits industriels

167-177 Avenue Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex

Tél : 01 40 97 46 00 Fax : 01 40 97 46 11 Dossier n° 2011-3649 suivi par Gilles GROSSETETE

Courriel : ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr Départ n° 2012-136

Monsieur,

Votre courriel du 22 décembre 2011 et enregistré sous le n°2011-17046, a retenu toute mon attention.

Vous m’exposez dans ce courrier le litige qui vous oppose à la société UP TRADE explotant le site : « www.docteurdiscount.com», située à COURBEVOIE, au sujet de l’absence de livraison de votre commande et du remboursement qui en résulte.

Je vous informe qu'une enquête a été effectuée par la Direction départementale de la protection des populations. A l’issue de ces investigations, un dossier a été transmis au Parquet du Tribunal de Grande Instance de Nanterre et enregistré sous le n°1122345010.

Votre plainte sera jointe à ce dossier.

Monsieur le Procureur de la République décidera des suites à donner à cette affaire. Dans l’hypothèse où des poursuites pénales seraient engagées, vous seriez informée par le Parquet pour que, le cas échéant, vous puissiez vous constituer partie civile. Cette démarche est gratuite et ne nécessite pas l’assistance d’un avocat.

Toute demande d’information complémentaire devra, à l’avenir, être adressée à :

Monsieur le Procureur de la République

Près le Tribunal de Grande Instance

179-191, avenue Joliot-Curie

92020 NANTERRE Cedex

Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

L’inspecteur,

Gilles GROSSETETE

La Direction départementale de la protection des populations regroupe les services de la

RAS LE BOL DE DOCTEUR DISCOUNT .

Coup de fil la semaine dernière pour me dire que n'ayant pas de porte gauche on m'envoyait une armoire complete le 20/01 .J'ai demandé lors de cet appel qu'on me fasse un mail pour me donner nom du transporteur et référence de suivi le 20/01 ou le 23/01 .

Je sens que les galères continuent .

Pareil pour moi je n'arrive toujours pas avoir de nouvel du service après vente pourtant j'ai bien envoyé un mail a l'adresse fournie par Kahina ! Pour moi aussi toujours la galère !!

comme tu le dis : RAS LE BOL