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Commande n°44548560

Bonjour,

Je suis client chez rueducommerce depuis longtemps, et jusqu'à présent j'ai toujours été dans l'ensemble satisfait de mes commandes (tarifs, délais...).

C'est donc tous naturellement que j'ai conseillé à un ami qui projetait l'achat d'un nouvel ordinateur de commander les pièces chez eux.

Devant m'occuper du montage et de l'installation de cet ordinateur, il m'a confié les colis contenant les pièces.

Au déballage de ces pièces, étant un grand habitué du montage d'ordinateur, une chose m'a tous de suite intercepté : le disque dur n'était pas emballé comme cella l'est toujours dans un sachet antistatique scellé par le constructeur, mais simplement mis dans une enveloppe à bulle fermée par une étiquette sur laquelle était inscrite la référence rueducommerce.

A l'inspection du disque j'ai remarqué sur le coté la présence de petites griffures, comme si celui-ci avait déjà été monté dans un ordinateur. J'ai aussi remarqué la présence d'un petit repère sur l'étiquette de ce disque (une petite croix en crayon).

Tous ces petits détailles visuelle m'ont tous de suite mis le doute que ce disque dur n'est pas neuf.

Je décide alors de tester ce disque dur.

Au premier démarrage, ce disque dur n'a pas démarré correctement, il s'est simplement contenté de faire des petits bruits de claquement, et n'était bien évidemment pas reconnus par le bios. C'est seulement après plusieurs mises sous tension que celui-ci démarre enfin.

Par la suite mon doute c'est bien confirmé, ce disque dur n'est pas neuf mais totalise déjà plus de 1500 heures de fonctionnement comme le montre les paramètres SMART que j'ai pu consulté à l'aide du logiciel "HD TUNE".

Je poste donc mon message sur ce forum dans l'espoir d'obtenir des explicitations de la part de rueducommerce sur cet incident, mais surtout pour obtenir le plus rapidement le remplacement de ce disque dur par ce don pourquoi mon ami a payé, a savoir un disque dur neuf.

Aujourd'hui je suis très mal à l'aise vis-à-vis de mon ami, dans la mesure où c'est moi qui lui ait recommandé d'effectuer son achat auprès de rue du commerce.

Un premier achat qui lui laisse une très mauvaise impression.

Dans l'attente d'une réponse de la part de ce commerçant, je vous remercie pour l'attention que vous avez portée à mon message.

Cordialement.

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.

Mais celle ci me désole encore plus.

Mon ami a payé pour un disque dur neuf et non pour un disque dur d'occasion soit disant reconditionnée qui fait en plus des petits bruits de claquement.

Si ce disque dur est bien un produit reconditionnée, je trouve vraiment inacceptable de le vendre pour du neuf. Il aurai dut se rendre dans la catégorie déstockage et non vendu à prix fort.

De plus connaissant, bien les retours de disque dur reconditionné par les fabricants, pour en avoir déjà fait échangé un bon nombre, ceux ci sont également emballés sous sachet antistatique scellé et les paramètre SMART remis à zéro.

J'attire votre attention sur le fait que si je fais une demande de retour auprès de SEAGATE, je n'obtiendrais pas un disque dur neuf mais de nouveau un disque reconditionné.

Je suis persuadé que le disque dur que vous m'avez envoyé provient d'un retour d'un de vos clients, celui-ci a vaguement été testé, et s'est retrouvé dans le rayon des articles neuf.

Je trouve cette pratique scandaleuse.

Mon amie a payer pour un disque dur neuf, et il désire un disque dur neuf.

J'espère que vous allez prendre tous de même vos responsabilités et assurer rapidement le remplacement de ce disque dur, car mon ami a besoin très rapidement de cet ordinateur pour une utilisation professionnel, et cet incident ne fait que de prolonger le délai.

Le minimum acceptable serai que vous preniez également a vos charge les frais de retour.

Quand aux autres lecteurs, ils pourront se rendre compte des pratiques de RUEDUCOMMERCE qui consiste à profiter de la naïveté de certains clients pour VENDRE DE L’OCCASION POUR DU NEUF.

Vu que vous restez à mon écoute, j’attends avec grande impatience votre réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Bien que je n’aie pas fait de test plus poussé, ce disque dur m’a l’air d’être fonctionnel bien qu’il à tendance à faire des petits bruits de claquement, notamment au démarrage.

Vous supposez un test de la part du constructeur.

Je n’y crois pas du tout, à la vu des marques de montage sur les cotés, et de la petite croix en crayon sur l’étiquette.

Surtout, le constructeur aurait au moins pris la peine de le remettre dans un sachet antistatique.

Tous les disques durs même au format bulk sont emballés individuellement dans un sachet antistatique.

Ceci est même une close dans les condition de retour pour renvoyer un disque dur sous garantie au constructeur. Si celui-ci n’est pas emballé dans un sachet antistatique, la garantie est annulée.

Le disque que j’ai reçu était simplement mis tel quel dans une enveloppe à bulle.

Si les constructeurs refusent tous disque dur qui ne sont pas emballés dans un sachet anti-statique, pourquoi je devrais accepter celui-ci ?

Mon ami, que je vous ai recommandé, vous à commandé ces pièces pour que je lui assemble un ordinateur neuf, en vu d’une utilisation professionnel.

Comme je ne souhaite prendre aucun risque, je ne veux pas lui mettre ce disque dur aux origines incertaines.

Ce qui me dérange le plus, ce ne sont pas les 1500 heures de fonctionnement qu’il totalise déjà, mais les mauvais traitements qu’il a probablement subit notamment lors du transport.

Mettez vous à la place de mon ami, si vous commandiez un article neuf, et qu’on vous livre un article d’occasion à la place, quel serai votre réaction ?

Si vous voulez connaître la sienne il vous suffi de le contacter.

Comme rappelé dans mon dernier message, mon ami vous a commandé un disque dur neuf, et il souhaite une disque dur neuf.

J’espère que vous serez en mesure de répondre favorablement à sa demande.

Cordialement.

Bonjour,

Après un entretient téléphonique avec M. KLOTZ, une issus favorable à été trouvé.

Malgré cet incident qui reste exceptionnel, je reste confiant.

Je remercie M. KLOTZ pour son accueil, et pour avoir gérer cette situation.

Cordialement.

Bonjour

Tout lui a été envoyé le 2 septembre dernier (un mail à 13h44 et un autre à 18h05)

Puis je vous suggérer de lui faire regarder son courrier indésirable ?

Cordialement

Frédéric Klotz