Bonjour,
J'ai commandé une hotte le 05/03/07 chez Discounteo (cmd : OT119650AA). Je l'ai reçu le 10/03/07.
Le transporteut n'ayant pas le temps d'attendre la vérification du colis, j'ai vérifié le colis après son départ en prennant soin de marquer tout cela sur le von de livraison.
Lors de l'ouverture du carton, je m'aperçois qu'il y un impact sur la hotte. J'apelle DISCOUNTEO dans la même journée pour leur signaler le problème.
Il me dise qu'il faut que je fasse un recommandé au transporteur.
Déjà, il n'ont pas le droit de faire cela (j'ai fait un post et un avocat me l'a confirmé). Etant très pressé, je décide de faire le recommandé quand même au transporteur le 11/03/07 et d'envoyer par fax une copie à DISCOUNTEO comme demandé.
2 jours plus tard, je m'enerve au tel avec la SAV de DISCOUNTEO qui me dit qu'il n'ont pas reçu de fax !!. Je leur envoie un nouveau fax en direct par telephone. Il me dise que le changement va prendre environ 1 semaines.
Résultats: Cela fait maintenant 2 semaines qu'il m'ont repris ma hotte mais par contre il n'ont fait l'échange. Il se cacche derrière le transporteur en disant qu'il attend le retour de la hotte.
Le SAV DISCOUNTEO (...) Depuis 1 mois, je l'ai appelé au moins 5 fois (sur 50 tentatives biensûr) et envoyé 6 mails (il n'ont répondu qu'à 3 !!).
(...)
Je partage ma très mauvaise expèrience avec vous!!
Cordialement,
Cher client,
Le courrier recommandé au transporteur est en effet indispensable pour notifier de façon légale et ecrite les dommages au transporteur car le bon de livraison ne comportait qu'une réserve d'usage. Le transporteur nous a en effet retourné la hotte le 29 mars et nous allons procéder à la réexpedition de votre colis cette semaine. Il est vrai que n'ayant pas refusé le colis à la livraison, le traitement du litige prend plus de temps. Sachez cependant que le transporteur est tenu d'attendre le contrôle du colis par le destinataire. Ce qui evite un délai d'attente supplémentaire en cas de dommages. Restant à votre diposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Bonjour,
Je trouve que vous rejetez un peu trop la faute sur le transporteur. Car à partir du moment ou vous avez coonfirmez l'enlevement du colis, le transporteur a pris contact avec moi le lendemain pour action. 2 Jours après le colis été enlevé. Ca fait maintenant plus de 10 jours qu'il est chez vous. Je ne pense pas qu'un aussi grand délai soit du au transporteur.
cordialement,
Bienvenue au club.
J'ai eu exactement le même pb avec eux pour un réfrigérateur.
C'est tellement facile de se retrancher derrière un transporteur.
Pour ma part, l'article était déclaré en stock au moment de la commande mais la livraison a tardé suite à, soit-disant, une erreur de stock.
Je suis certain de ce qui s'est réellement pass2. L'article était comptabilisé dans les stock mais avait en fait des chocs. Au moment de la livraison, même situation que vous et surprise à l'ouverture. Suaf que je n'avais pas émis de réserve auprès du transporteur.
(...)
Bon courage à ceux qui attendent leur commande!!!!!!!!!
Effectivement, j'avais lu ton post à ce sujet. Je suis un peu comme toi sur mes prochaines commandes sur le net. Je comptais acheter un congelateur et je ne pense pas passer par DISCOUNTEO.
Merci pour ton temoignage.
Cordialement,
Bonjour,
Pour mon info, j'aurais une question pour le SAV de DISCOUNTEO.
Si je reçois un colis qui présente un defaut de fabrication. Je ne parle pas d'un problème de transport. Quel est le process chez DISCOUNTEO car dans ce cas le transporteur n'a rien à voir dans ce défaut ?
Je vous remercie pour ces infos.
Cordialement,
Il y a des problêmes même pour la 1ére livraison je devais être livré le 29 mars et aujourd'hui nous sommes le 11 avril et pas de transporteur en vue...
Et quel est votre numéro de commande?
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Bonjour M BARNIER,
Pourriez-vous répondre à ma question ci-dessous sur le cas d'un défaut de fabrication du produit lors de la livraison, car j'ai l'impression le process n'est pas très bien défini chez vous, svp ?
Lorsque j'ai posé la question à une assistante elle m'a répondu que tous les produits étaient neuf. Ce qui pour moi, n'empeche pas le cas ci-dessous de se produire.
Cordialement,
Oui en effet tous les produits sont neufs et les vrais défauts de fabrication sont exceptionnels. Il s'agit dans la majorité es cas d'une avarie de transport d'où l'importance de bien inspecter le colis lors de la reception. En esperant avoir répondu à votre demande.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Bonjour,
Non, vous n'avez pas répondu ma question. Je travaille dans une entreprise qui a un controle qualité des plus important et pourtant il y a quand même des défaut de fabrication. Alors, quel est le proccess sav dans ce genre de cas. J'ai l'impression à travers votre réponse que le transporteur est toujours en faute.
Cordialement,
S'agissant en effet d'une hotte, les dommages liés au transport sont fort probables. Affirmer à quel moment a eu lieu l'impact est impossible d'où la nécessité de vérifier le produit quand vous le recevez. Le transporteur n'est pas toujours en faute en effet mais un emballage en parfait etat ne présume en rien de l'etat du produit ni même de son traitement lors du transport et de la manutention.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Bonjour,
Décidement Monsieur, vous ne répondez pas ma question ?
Cordialement,
Et bien desolé, quelle est votre question?
Quel est le process SAV chez DISCOUNTEO dans le cas ou le produit a un defaut de fabrication ? Est-ce qu'on le renvoi à DISCOUNTEO, au transporteur ou au fabricant ?
Cordialement,
En géneral, nous assurons la reprise après l accord prélable du fabricant. Ce qui nécessite géneralement le passage d'un réparateur agrée par la marque en question. Une fois le défaut de fabrication attesté, la reprise se fait sans frais par nos services.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Très bien. Nous n'allons pas utiliser ce forum pour une grande discussion mais je trouve un sav différent dans votre réponse par rapport aux les 2 derniers post sur le SAV de votre concurrent direct où une simple photo du défaut a suffit pour déclencher l'échange des articles.
Je vous remercie d'avoir répondu à mes questions.
Cordialement,
Cofondateur
