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Forum Conso
En direct avec les marchands Discounteo... Les produits sont-ils réellement en stock ? Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Bonjour,
J'ai passé commande d'un téléviseur Sony 40V5500 le 10/01/10, commande n° D0463908AA.
Ce produit était indiqué comme "disponible", "plus de 5 produits en stock" et en "expédition immédiate".
A ce jour, Discounteo indique d'ailleurs les mêmes mentions pour cette TV.
Mon compte a été débité le 11/01/09 et depuis ce jour plus de nouvelles...
Où en est cette commande, l'expédition est-elle planifiée ?
Le produit est-il réellement en stock, comme indiqué sur le site ?
Bernard.
Bonjour,
Le produit que vous avez commandé est bien en stock.
Votre colis a été pris en charge par le transporteur le 12 janvier au matin. Je viens de regarder, il semble qu'il soit bloqué dans une plate-forme logistique. Je me renseigne et je vous recontacte par mail dès que j'ai une réponse.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et j'attends le complément d'informations.
Cordialement,
Bernard.
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles ?
Pouvez-vous me communiquer par e-mail un numéro de suivi ou un numéro de téléphone afin que je contacte le transporteur ?
Cordialement,
Bernard.
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles concrètes de la part de Discounteo si ce n'est leurs excuses "pour la gêne occasionnée tout à fait exceptionnelle'.
Pendant ce temps, je suis toujours privé de télé, je constate de plus que l'article commandé a subit une baisse de 63€ sur le site de Discounteo depuis que j'ai payé.
Dois-je annuler ma commande et recommander pour être livré dans les temps ?
Ou, plus simplement, un geste commercial et des informations sérieuses sur la livraison sont-ils envisageables ?
Cordialement.
Bernard.
Je suis intéressée par le même téléviseur mais je me pose des questions : le site de Discounteo indique d'une part, que cet appareil est "en stock" pour un prix de 541,90 euros, mais d'autre part, dans le secteur des soldes, il est donné comme "épuisé" et pour un prix de 602,11 euros. J'ai téléphoné, on m'a confirmé que cet appareil est en stock. Que croire ? Que faire ?
Bernard, si vous recevez votre téléviseur ces jours ci faites le savoir, je passerai commande chez Discounteo ; dans le cas contraire dites le aussi ça me sera utile...
Merci d'avance
MDo
Je ne manquerai pas de vous tenir informée de l'avancement de ma commande, même si elle me semble mal engagée, Discounteo faisant la sourde oreille depuis 4 jours.
Concernant la gestion du stock, l'incohérence que vous soulignez confirme mes doutes...
Ceci d'autant plus que mon colis est supposé avoir été expédié le 12/01/10 mais que Discounteo est parfaitement incapable de me donner un numéro de suivi ou une date de livraison.
Bernard.
Avez-vous eu de nouvelles informations sur votre commande ces jours-ci ?
Merci de me tenir au courant
Dernières nouvelles : ma commande a été perdue par le transporteur, une nouvelle TV m'a été envoyée et je dois la recevoir cette semaine.
En attendant la garantie passe et cela fait 15 jours que j'ai payé une TV qui n'est toujours pas là.
Je peux concevoir qu'une commande se perde, mais un geste commercial serait la moindre des choses, pour "la gêne occasionnée tout à fait exceptionnelle", comme le rappelle Discounteo dans les deux e-mails que j'ai reçu.
J'attends une réponse à ce message de la part de Discounteo, en espérant qu'ils sauront donner une fin un peu plus heureuse à toute cette histoire.
Je vous tiens au courant.
Bonjour,
J'ai le même souci que vous : commande D0468722AA (lecteur enregistreur de DVD), en stock et livraison immédiate soit disant......Commande le 19/01 et toujours rien ni de réponse de discounteo. Par contre j'ai opté pour le procédé "received and pay" donc je n'ai pas encore été débité.
J'ai mis ce jour une nouvelle discussion sur ce forum (discounteo - problème de livraison), on verra si j'ai une réponse.
Bon courage
Toujours pas de livraison, 17 jours après avoir passé commande.
Discounteo m'informe par mail que je pourrais "éventuellement" obtenir un geste commercial lors d'une prochaine commande. Cela reste bien vague et je souhaite une réponse plus précise...
Un avoir pour une prochaine commande est-il possible ? De quel montant ?
Dans l'attente d'une réponse et d'une livraison !
@ cmappy : votre colis a été pris en charge par le transporteur hier, vous ne devriez donc pas tarder à le recevoir. En ce qui concerne un geste commercial, effectivement nous avons pour habitude de nous arranger avec le client lors de sa commande, en adaptant le geste au produit acheté. Cela peut être une réduction, une extension de garantie offerte, une livraison gratuite etc.
@ a2line007 : vous avez dû recevoir un mail d'une de mes collègues hier vous disant que nous avions été temporairement à court de stock mais que nous avons été réapprovisionnés le 26/01. Votre colis est parti en Chronopost et porte le n° PN875504009JB. Il est actuellement en livraison.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour et aucun transporteur ne m'a contacté !
Est-il possible d'obtenir un numéro de suivi ou une date de livraison précise, trois semaines après avoir été débité ?
Nous sommes le 2 février. Avez vous reçu votre téléviseur ?
Forte de votre expérience j'ai commandé le même SONY KDL40V5500 chez Pixmania le 27 janvier vers 21 heures et j'ai été livrée le 29 janvier vers 14 heures. Coût total avec la livraison express et l'écocontribution, 637,90 euros. C'est un peu plus couteux que chez Discounteo mais un peu plus sûr aussi...
Marie-Do
Bonjour,
Je vous pose la même question, j'aimerais savoir si vous avez été effectivement livré et si Discounteo vous a fait un geste commercial pour le retard de plus de 3 semaines pour cet article en stock qui avait retenu mon attention.
@+ Max.
Colère et déception.
Après plus de trois semaines d'affirmations m'informant, par mail, tour à tour que ma commande était bloquée sur une plateforme, puis que le colis avait été réexpédié et que j'allais le recevoir dans la semaine puis à nouveau que le transporteur avait pris en charge ma télé la veille et que ce coup ci c'était bon, j'ai reçu un mail de Discounteo m'informant que l'article en stock, plus de 5 produits, qui devait être expédié immédiatement le 10 janvier n'était en définitive plus disponible auprès du fournisseur.
25 jours plus tard, Discounteo m'a remboursé de l'intégralité de la somme versée et m'a fait parvenir un avoir de 20€ sur une prochaine commande.
A ce jour, je n'ai pas de télé depuis 4 semaines et je suis profondément déçu d'avoir été mené en bateau : il était tellement plus simple de dire que l'article n'était pas (ou plus) en stock plutôt que de mentir en annonçant à plusieurs reprises que la commande avait été expédiée ce qui était totalement faux. (par trois fois et j'ai conservé les mails....)
Si je suis amené à commander à nouveau sur ce site je choisirai l'option receive and pay.
@ Cmappy : lorsque mes collègues et moi vous avons dit que votre commande était prise en charge, c'est parce que nous le pensions réellement au vu des informations venant des entrepôts dont nous disposions.
Il y a eu une véritable ruée sur ces téléviseurs pendant les soldes et les commandes sont allées tellement vite que nous les avons stoppées un tout petit peu trop tard. Nous faisons en sorte que tout le monde soit remboursé le plus vite possible (tout le monde a été remboursé en moins d'une semaine) et nous avons fait un geste commercial pour nous excuser.
Je comprend tout à fait votre colère mais croyez bien que cela nous ennuie également : nous n'avons pas pour habitude de laisser nos clients sans produit. Il s'agit d'une regrettable exception. J'espère que vous trouverez rapidement un autre téléviseur qui vous conviendra.
Avec toutes nos excuses,
Adrienne (équipe Discounteo)
Bonjour,
J'ai passé une commande hier, mais aujourd'hui, ma commande est toujours dans l'état «Validée». J'ai acheté ce produit chez votre site, car il a été allégué être en stock et je l'ai besoin rapidement (j'ai choisi Cronopost de livraison).
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire si il est normal que ma commande reste si longtemps dans l'état «Validée»?
Numero commande: B0475964AA
Remarque: je vis en Belgique et ne pouvait donner mon numéro de téléphone portable correct dans le site, avez-vous besoin de cela pour la livraison?
Remarque 2: désolé pour mon mauvais français, je sui nerlandophone :)
Cordialement,
Filip
@ filip,
Je vous ai répondu sur Facebook : votre produit est parti par Chronopost hier, il arrivera dans quelques jours.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Merci Adrienne!
Je suis agréablement surpris par le bon et rapide service!
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