Discounteo?
Le meilleur site d'achat en ligne que je connaisse.
Rapidité, souplesse, sécurité.
J'ai commandé un réfrigérateur (150€ moins cher que dans le commerce) le 22/08, mon dossier Receive and pay avec règlement en 3 fois sans frais (ouverture de dossier chez Sofinco) a été accepté le 24/08, et j'ai été livrée le 27/08 !!!
Extraordinaire non?
Dorénavant, je ne commanderai que sur des sites proposant cette formule Receive and pay .On ne paie qu'à la réception du colis, vérifié avec le livreur (fort cordial d'ailleurs).On a même une semaine pour essayer le produit et être sûr de son bon fonctionnement.
Quand on a connu le pire site (pour mon compte : Actualis), c'est un enchantement d'acheter sur Discounteo.
Je commanderai de nouveau, les yeux fermés!!
bonjour,
(...)
lors d'un achat d'un ordi portable a 1200 €, en stock, une attente de 15 jours pour l'envoi, et en plus, le mauvais modèle envoyé, sans TNT, alors que le site vendait cette référence demandée, ce qui a été remis de suite en page.
il m'avait meme fait remplir la doc pour la taxe audiovisuel!!
c'est fort non-
ils ont quand meme pris le renvoi à leur charge, mais sans aucun dédommagement pour les 15 jours perdus, à part l'attente de 15 jours supplementaires pour le remboursement des 1200€. et ce malgré un dossier de contestation déposé sur leguide.com comme médiateur.
alors bon courage.
Arf, navrée pour vous.Je comprends bien votre mécontentement pour l'avoir vécu avec Actualis (...).Ma commande a été confirmée (par mail puis par tel), ma CB débitée de suite.Au bout d'environ un mois, le produit confirmé n'était plus en stock, on me propose un produit soit disant éauivalent, en un frigo de 50L (celui commandé faisait 350L).
Et rajoutez presqu' un mois et demi pour recevoir le chèque de remboursement sans indemnité aucune évidemment).
Alors forcément, Discounteo pour moi, c'est le Nirvana, surtout en prennant l'option receive and pay, c'est rassurant.
A voir le sav...?
Bonne continuation
Bonjour,
Oui, moi aussi je suis plutôt fan de Discountéo chez qui j'ai fais pas mal d'achats.
Paiement en 3 fois sans frais, receive and pay
Par contre Numéro surtaxé, mais en cherchant un peu ...
Ceci dit, je n'ai pas eu de problème de livraison ou autre comme botiti07 qui pourrait me faire changer d'avis.
Surtout que sur ce site, je les trouve un peu "raides" , droits dans leurs bottes en cas de litige, mais ce n'est que mon avis.
Plus de numéros surtaxés, un peu plus souples pour régler les problèmes et ça sera 20 sur 20
Bonjour,
Ah!!!!!
Je viens de voir ça! Ma dernière commande chez discounteo date de novembre 2006...(très bien passé, aucun problème, très sérieux).
A l'époque la hotline était à 12cts/min.
Maintenant 34cts/min, quasiment 3 fois plus chères!!!
Et ce que le temps d'attente est 3 fois mieux, le service 3 fois plus efficace et est ce qu'il y a 3 fois plus de conseillers pour répondre???
Si quelqu'un de discounteo (Mr Barnier par exemple) pourrait répondre à ces interrogations...
;)
En effet nous avons changé le tarif du numéro cet été pour pouvoir embaucher plus de téléconseiller compétents sur la fin d'année.
Avant le mois de juin la question ne se posait pas car nous n'avions plus de place dans nos locaux. Mais depuis notre déménagement nous avons repris notre croissance en terme d'effectif.
C'est la solution qui nous a paru la meilleure afin de pouvoir gagner très sérieusement en temps de réponse aux clients.
Sans un numéro payant, il nous aurait fallu confier cette tache à un prestataire étranger comme le font certains confrères, et cela aurait sans doute nuit à notre qualité de service plutot que de l'améliorer.
En espérant avoir répondu à vos interrogations,
Daniel Broche
PDG
Discounteo.com
Et oui, c'est on ne peut plus logique.Personne ne travaille gratuitement, et un service, digne de ce nom, ne peut pas être de qualité sans contrepartie financière.
Bonne continuation
Tout d'abord, merci pour votre réponse Mr Broche. J'estime que votre boutique en ligne est vraiment sérieuse et doit être recommandée auprès des E-acheteurs.
Toutefois, même si je comprends qu'il y ait eu des efforts fournis sur le service client, on parle quand même du triplement du tarif à la minute, ce n'est pas rien!
Une telle augmentation en si peu de temps est quand même très difficile à justifier...
De plus, je remarque aussi que votre politique sur les frais d'expédition ont aussi changé: il y a quelques mois, les frais d'envoi étaient offerts quelque soit l'article et quelque soit son prix. Or, depuis ces frais de port offerts ont un seuil minimum: 100 euros. En dessous c'est payant!
Donc, entre le triplement du tarif hotline (de 12cts à 34cts) et le changement de politique au niveau des tarifs d'expedition (de totalement gratuit à payant en dessous de 100 euros), le client est perdant.
Vraiment dommage, car ces deux points distingeaient Discounteo de ses concurrents.
Cordialement.
Alors en fait il ne s'agit pas d'un triplement du tarif mais d'un passage du tarif indigo (€0,15 cts/minute) à un tarif Audiotel (€0,34cts/minute) qui, il est vrai, reste 2 fois plus cher que notre ancien numéro. Je puis vous assurer qu'à titre de Responsable de ce service, le fait de passer à un numéro plus cher va s'accompagner d'une meilleure disponibilité et d'un maximum de traitement en direct de vos demandes. Il est vrai que nos nouveaux locaux associés à une réorganisation interne vont nous permettre de passer à la taille supérieure. Il est de toutes façons de l'intérêt de tous que notre service soit le plus performant possible. Les clients seront nos seuls juges!
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Pour compléter la réponse d'Edouard, en effet nous avons changé notre politique de frais de ports.
Cela pour une raison simple: Depuis le début de l'année nous avons presque triplé la taille de notre catalogue, principalement avec des petits produits et des accessoires sur lesquels il ne nous est pas possible d'offir les frais de transports (sinon nous serions en vente à perte ce qui est illégal)
Nous avons donc ouvert un point de retrait à Lyon afin de compenser cela et permettre un acces moins cher à nos clients locaux. Si l'expérience est concluante, un autre en région parisienne sera ouvert dans les 6 prochains mois.
Nous conservons par ailleurs une offre de livraison très compétitive face à nos concurrents sur le net et aux enseignes traditionnelles. Mais nous sommes à votre écoute si des incohérences vous apparaissent flagrantes.
Daniel Broche
PDG
Discounteo.com
Cofondateur
