Commande passée depuis 15 jours sur un article en stock, expédition immediate soi disant.
Rien, aucune nouvelle commande ne préparation, prelevement le jour meme de la commmande par contre là extreme rapidité
4 emails sans la moindre réponse, impossible à joindre au téléphone, site à éviter de toute urgence.
Je fais opposition au prelevement aupres de ma banque, contacte la DGCCRF, la protection des conso et je passerai au tribunal demain poser une plainte, ca coute rien et ca fera avancer les choses.
linda-service-client-discounteo
Bonjour,
Votre message a été pris en compte.
Toutefois afin de répondre au mieux à votre demande merci de nous transmettre votre numéro de commande.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
Linda Service Client Discounteo.
Je vous l'ai déjà transmis lors de 4 mails envoyés à differents services sur le site (client / sav ...)
Une 5e fois sur le blog.
Tenté en vain de joindre quelqu'un au téléphone, on a vraiment l'impression que la maison est vide ...
Ceci dit merci pour la réponse, voilà le numéro de commande : D0196688AA
Juste pour préciser bien évidement que je ne souhaite pas patienter ni un avoir , seulement et uniquement un remboursement intégral et une annulation immédiate de la transaction.
Ceci étant dit j'ai déjà commencé les démarches afin de porter réclamation, je n'annulerai que dès que quelquechose de concret se sera produit.
Merci
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard dans le traitement des e-mails. Nous faisons le necessaire afin de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Concernant votre commande nous vous confirmons que nous avons procédé à son remboursement en date du 2 juin.
Cordialement,
Nadia de l'équipe Discounteo.
Bonjour,
Suite à votre demande le remboursement de la commande a été effectué en dte du 02 juin .
Avec toutes nos excuses pour cet incident.
Cordialement,
Nadia de l'équipe Discounteo.
Commande passé le 15 avril - produit en stock évidemment !!!
5 mails - pas de réponse, prélèvement le jour même - impossible de joindre quelq'un par téléphone
Hier enfin quelqu'un en passant par les commandes apr téléphone - un homme qui trouve mon dossier et me dit qu'on va me rappeler sans faute ??!!
Aujourd'hui toujours pas d'appel, je recommence en passant par les commandes, on me dit qu'on ne peux pas trouver mon dossier en passant par les commandes et qu'il n'y a aucun homme à la prise de commande !!! Soit je suis une menteuse ou bein je suis folle ?!
Je m'agace un minimum (normal) et on me raccroche au nez !!!! Elle est pas belle la vie !
N° de commande D0297428AE
Je fais quoi je porte plainte, 60 millions de consommateurs, la DGCCRF ???
Je vois que le service client Discounteo est plus actif sur les forums que sur sa boîte mail ou même le service téléphonique !
En effet, cela fait depuis le 18 juillet que j'essaie par tous les moyens de contacter votre service client, mails, téléphone, rien n'y fait, nous sommes passés par le service après-vente qui nous a indiqué qu'il transmettrait au service concerné. Rien n'a été fait. Me voilà donc avec une commande passée le 18 juillet (un samedi), qui a été validée sur le champs, argent débité, puis aucun moyen de modifier la commande ou même de connaître la date d'expédition du colis car statut validée inchangé depuis cette date !
J'en suis venue à la conclusion que je vais être dans l'obligation de contacter ma protection juridique ainsi que 60 millions de consommateurs pour agir sur ma commande et faire connaître le non-suivi opéré par discounteo !
Tout ce que je souhaite c'est le remboursement intégral qui va avec l'annulation de ma commande D0403380AA.
Merci d'avance pour la réponse que vous apporterez à ma demande.
ALLAERT Hélène.
Cofondateur
