Forum conso

Bonjour,
J'ai un grop problème avec une commande passée le jeudi 01 juin chez Discountée.
Paiement validé et somme retirée sur mon compte (jusqu'ici, tout va bien)
Commande passée en préparation envoi le lendemain (jusqu'ici tout va bien...)
Quelques jours d'attente qui s'éternisent, au fur et a mesure que l'anniversaire de mon fils, le 11 juin, se rapproche.
Le jeudi 8 juin, j'envoie deux mails en indiquant l'urgence de la situation. Pas de réponse. Rien de va plus...
Le vendredi 9 juin, j'appelle le Service Client dès l'ouverure et là, on me dit qu'il y a un problème (lequel?) et qu'on me rappelle sur mon portable. J'attends encore...
Le dimanche 11 juin, catastrophe, pas d'appareil photo numérique pour mon fils, et bien sur, pas les moyens d'en acheter un autre la veille.
Depuis, rien. Pas de réponse à mon autre mail. Un service client toujours saturé et qui va bientôt me coûter une fortune car chaque appel est quand même facturé. Et bien sur, ma commande toujours en préparation envoi... L'emballage va être magnifique, vu le temps que cela prend!
A quoi servent les adresses mails et n° de portable qu'on nous demande à la commande? C'était la première fois et je me suis fiée aux bonnes opinions affichées sur le site, notamment celle de leguide.com qui note excellent.
Quelqu'un aurait-il une solution?
Merci d'avance
Isabelle54

Bonjour,

Cette démarche ne sera pas nécessaire. Nous avons eu la cliente qui a bien été livrée. Le retard est malheureusement du à Chronopost qui n'avait pas laissé d'avis de passage.

Cordialement,
E.BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO

Suite mais pas fin...
J'ai eu un message sur le répondeur de mon portable, horodaté de 16h53 donc juste après mon précédent post, qui m'indiquait que mon colis avait été perdu par Chronopost... Chronopost a bon dos. Et, pour mon malheur, il n'y a plus d'autre appareil de ce type en stock! J'aimerais bien avoir le numéro de Tracking de Chronopost, pour être sûre qu'il n'y a pas eu de divergence entre leur stock informatique et leur stock physique...
Ceci dit, ils doivent me rembourser et m'envoyer un chèque cadeau de dédommagement. J'aurais préféré attendre et avoir mon appareil photo..
Bon, je les rappelle pour voir.
La suite au prochain numéro...