Bonjour,
Je suis OUTRÉE des méthodes du service client Mistergooddeal, je suis pourtant d'un naturel patient d'autant plus que j'ai pu travailler dans le commerce.
Soit... Je passe donc commande d'une centrifugeuse le 4 février 2011 car j'ai des chèques cadeaux à valider avant fin février 2011.
Je valide donc ma commande n°9066382740 et j'envoie mes chèques cadeaux et mon chèque complémentaire par colissimo avec reception signature n° 8H00001621082 qui met du temps à arriver, en effet mon courrier est livré le 10/02/2011 au service facturation de Mistergooddeal, je reçois un mais me confirmant l'arrivée de mon règlement, puis ma commande met du temps à se valider, je renvoie donc un mail pour savoir ou nous en sommes, et là on me répond qu'ils n'ont pas reçu mon règlement, je renvoie donc un mail avec la preuve de depôt, et on me réponde le 13/02/2011 qu'ils ont bien en effet reçu mon règlement et qu'ils traiteront ma commande sous 48 à 72h... le 72h passe je renvoie un mail demandant où cela en était et je reçois un mail me disant que ma commande est annulée faute d'avoir reçu mon règlement... je commence sérieusement à être agacée!!!!!!!!!!!!!!
J'appelle donc le service client un première fois le 18/02/2011, qui me dit qu'ils ont bien reçu mon règlement (on me propose de me renvoyer mes chèques ou de repasser commande) et qu'un conseiller va me rappeler pour refaire une commande et donc qu'elle serait notée payée, je fais tout en bonne et due forme, puis je reçois un mail me disant que ma commande est passée et qu'il faut que j'envoie un règlement par chèque!!!!!!!!!!!!! Non mais sérieusement de qui se moque t'on??????? Je re rappelle le service client qui me dit que la personne en charge de la facturation est en pause déjeuné et qu'il pourra me rappeler dès 13h dès qu'il aura eu confirmation de mon paiement... A 14h BIEN SUR personne ne m'a rappelé, je rappelle donc (je n'ai que ça à faire bien sur!!!!) car entre temps je reçois un mail me disant d'envoyer la preuve de dépôt de mon courrier! Et là je perd patience, au téléphone on me dit que rien n'a été reçu et qu'il faut que j'envoie la preuve de dépôt, je refuse disant que ça n'est pas viable vu qu'ils perdent les courrier!!!! Je demande un numéro de fax que l'on me donne: 01 80 14 66 39, je faxe donc les 2 mails me CONFIRMANT que mon règlement a été reçu ainsi que la preuve de dépôt de mon colissimo suivi avec signature à reception et l'imprime écran du suivi colissimo qui dit que mon colis est livré le 10/02/2011 au centre courrier 94!!!!!
Et là je n'ai toujours pas de réponse, et je suis vraiment outrée par de telle méthode, j'ai eu à chaque fois un interlocuteur différent, des gens qui disent avoir reçu mon règlement, d'autres non, mais sérieusement, qu'est ce que c'est que c'est organisation digne d'enfants de 2 ans!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci de votre retour rapide car je perd patience....
N° de dossier: [1411619-1297096318]
N° de client: 3758798
N° de commande: 9066382740
N° colissimo access remise contre signature: 8H00001621082 envoyé le 04/02/2011 et reçu le 10/02/2011 par le service facturation
Date de la commande: 04/02/2011
Annulation de la commande: 17/02/2011
Re commande le: 18/02/2011
Centrifugeuse Riviera et Bar PR 775 A7 en stock!!!!!
110.5€ payé 50€ en chèque cadeau et 60.49€ en chèque...
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