Madame, Monsieur,
J'ai effectué une réclamation le 30 octobre et vous ai retourné mon coffret avec accusé de réception accompagné d'un bon de rétractation dûment rempli dans le délai imparti.
Depuis lors, je n'ai aucune nouvelle de ma demande. Cela fait donc déjà 1mois que j'attends un remboursement de votre part.
Ci-dessous mon 1er courrier.
Ayant respecté toutes les conditions indiquées sur votre site et par téléphone avec un conseiller, je vous remercierai d'accéder à ma demande le plus vite possible.
Cordialement,
A.Vaast
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Reims, le 30 octobre 2011
Objet : demande de remboursement du coffret-cadeau n° 000011968061
Madame, Monsieur,
J’ai acheté le 26 octobre un coffret-cadeau Wonderbox « nuit insolite » à la Fnac du centre commercial Lyon Part Dieu. Ce coffret était destiné à être offert à un ami. Or, cet ami a reçu exactement le même coffret de votre marque par une autre personne. Celui-ci n’utilisant quasiment jamais ce genre de services, un échange pour une autre activité ne conviendrait donc pas du tout à cette situation.
De plus, lorsque j’ai voulu me renseigner sur les conditions d’échange et de remboursement de vos coffrets pendant l’achat, j’ai reçu de mauvaises informations (et incomplètes) de la part des employés de votre distributeur.
J’ai donc téléphoné à votre service clientèle qui m’a indiqué que les conditions générales de vente étaient consultables sur votre site Internet. Or, lorsque je fais un achat en magasin je n’ai pas d’accès à Internet et ne peut donc pas les consulter. Je pense que vos revendeurs devraient pouvoir être en mesure de conseiller et informer vos clients de manière précise et valable.
Enfin, il n’y a aucune mention sur le coffret faisant référence au fait que celui-ci n’est pas remboursable. Il est seulement indiqué « échange et prolongation », mais à aucun moment il est inscrit clairement que le coffret n’est pas remboursable.
J’ai déjà contacté à maintes fois votre service client et suis retournée chez votre distributeur, et chaque conseiller me donne à chaque fois une version différente des faits.
Au vu de ce manque d’informations concernant vos services, j’estime pouvoir bénéficier du remboursement total de mon coffret-cadeau n° 0000968061 dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre sens commercial.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
A. Vaast
Pièces jointes : bon de rétractation, coffret-cadeau dans son emballage d’origine
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