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Avis aux internautes qui ont acheté un salon chez bosalon. Ce site est-il sérieux car leur prix paraissent très attractifs !

Merci de vos réponses.

bonjour

voici mon expérience d'achat.

le 30 décembre 2009 je commande un bahut en stock , les prix sont hyper attractifs même avec les frais de port , les délais sont annonces de 4 semaines .

Mais voila je reçois ce matin (au bout de trois semaines ) un mail m'indiquant "commande annulée et remboursement immédiat" , comme j'étais censé recevoir mon bahut cette semaine j'ai déjà débarrassé l'ancien et tout est dans des cartons . je suis furax !!!!

dans le mail il n'y a aucune explication , sur le site non plus , comme j'ai payé par paypal je vais voir ce qu'il en est et je vois en tout petit "rupture de stock" .

voila comment ils considèrent leurs clients , en cherchant je découvre que je ne suis pas seul ce qui m'énerve encore plus , le problème en réalité c'est que en commandant je paie de suite , je suis donc sensé avoir "bloqué" la marchandise et ce n'est qu'à la veille de la livraison que j'apprends qu'ils sont en rupture de stock (au fait le bahut est toujours dispo sur le site).

ma conclusion est donc que ce vendeur est a fuir , pas de gestion de stock , trois semaine pour reagir et pas d'explications en cas de souci , pas d'excuse .

a fuir!!!!!!!!!

Bonjour,

Contrairement à bebel59, après avoir commandé chez Bosalon, je n'ai eu aucun problème !

J'ai commandé il y a environ 3 mois un salon en cuir (canapé d'angle), et il n'y a pas photo en ce qui concerne rapport/qualité/prix ! En ce qui concerne les délais de livraison, il nous a fallu attendre 2 mois avant de recevoir le salon mais on était averti !

D'un autre côté, je comprends que bebel59 soit Furax ! Ceci dit, j'ai eu le même soucis sur une commande (mobilier de salle de bain) et contrairement à lui, je n'ai pas eu de remboursement mais un avoir !!!

Pour toute demande d'informations vous pouvez nous joindre au : 04 78 63 79 77

Du Lundi au Vendredi de 9h30 - 12h30 et 14h30 - 18h30

Ce numéro de téléphone est accessible sur notre site Internet : www.bosalon.fr

Le service Client

PS : Le numéro cité ci-dessus n'est pas une ligne valide !

Bonjour,

Nous avons acheté un canapé sur le site Bosalon, Modèle MILAN en 3 places, le 14/02/2010 (date de notre règlement) et nous avons vu que la "Réception marchandise" de celui-ci ne se fera que le 20/06/2010, soit un délai 18 semaines d'attente !!! A suivre...

moi j'ai commandé il y a environ 2 semaines un canapé et j'ai bien reçu ma commande dans les délais.

Bonjour à tous,

J'ai commandé le 29/12/2009 un salon composé de 2 canapés deux places. La couleur n'était pas en stock, on m'a prévenu que le délai était de 12 semaines.

Plus tard, on m'annonce un délai supplémentaire de 4 semaines dû à un retard du fabricant. Le salon semble être arrivé dans leur stock le 28 mai. Il faut maintenant attendre une semaine pour que le livreur soit contacté. ensuite, le livreur devra déterminer une date de livraison avec moi....voila donc 6 mois que mes canapés sont commandés...que j'ai payé...et que je ne vois toujours rien venir...j'espère que je ne serai pas déçue par le nouveau salon....si je le reçois....

Courage.

Bonjour à tous

J'ai passé commande N°382 sur le site Bosalon le 6 janvier après pas mal d'hésitation car il n'y avait à cette époque aucun commentaire sur eux.

Je suis passé par les mêmes étapes que les autres:

- envoi de 4 chèques pour étaler le risque dans le temps

- confirmation par le site d'un délai de 12 semaines

- absence d'info sur le suivi de commande

- nombreux coup de téléphone avec réponse incertaine

- doute et crainte de me faire avoir

- annonce d'un délai supplémentaire

et en huit jours, annonce de l'arrivée du colis, RDV avec le transporteur et livraison

Le canapé d'angle modèle Marbella est correct, pas de défaut visible

Bien sur ça n'est pas un ligne Roset, mais le rapport qualité prix est bon.

Au final, je suis trés content de mon achat.

Pour terminer, je dirais que le responsable du site est correct dans son fonctionnement mais qu'il ne maitrise pas les délais de fabrication et/ou de livraison de ses sous-traitants Chinois (ou autres)

Je pense qu'il a encore des progrès à faire sur la communication.

Par exemple un petit message automatique toute les 2 ou 3 semaines indiquant que la commande suit son cours serait un vrai plus quand on attend comme moi pendant 5 mois.

FM

Bonjour,

Nous avons passé des marchés avec des fabricants pour avoir des prix très compétitifs, nous tenons à ce que nos prix soient respectés afin que le consommateur puisse acquérir du haut de gamme à des tarifs hors du commun et nous tenons à respecter nos engagements.

Toutes nos commandes sont payées d'avance auprès de nos fabricants et vous pouvez avoir confiance quant à l'acquisition de votre achat. Néanmoins les retards de livraison ne sont pas voulus par Bosalon et nous comprenons votre attente. Mais soyez rassuré, à ce jour nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces retards et vous satisfaire au plus vite.

Cordialement,

Claude Romelot

Gérant de Bosalon.fr

Voici ma désagréable expérience avec Bosalon ...

J'ai commandé mon canapé le 06/02/2010, le délai de fabrication était estimé entre 12 et 14 semaines. Je pensais l'avoir début mai.

La fabrication du canapé a débuté le 11/03/2010. Il était alors prévu d'être livré fin juin, puis juillet, et finalement il est arrivé au dépot le 12/08/2010 (soit 6 mois plus tard).

Entre temps, j'essayais d'avoir des information sur ma livraison, voici les réponses:

Le 16/06 : "Nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison concernant votre commande XXX.

Ces retards sont indépendant de notre volonté, Si les dates ont changés c'est que nous avons eu des informations complémentaire concernant le retard.

Etant donné que c'est un suivi en temps réel. Ne vous inquiétez pas quand à la livraison de votre salon, Il n'y aura plus de retard après la date du 15/07."

" Le 14/07/10 étant un jour férié nous sommes désolés de vous apprendre que le port sera fermé.

Cela va entraîner une congestion portuaire et donc des retards sur l’arrivée des bateaux...

Nous en sommes désolés et vous informons que votre commande partie le 20/06 arrivera donc à notre dépôt le 29/07 au matin."

Le 10/08 : "Votre commande est arrivé au dépôt de Lyon, Toute les commandes sont en vérification."

Le 18/08 je reçois un message de la société de transport sur ma messagerie m'informant que le canapé sera livré le lendemain entre 10h et 14h. Quand on travaille, ce n'est pas toujours évident de prendre un congès la veille pour le lendemain. J'essaie de joindre la société de transport ainsi que Bosalon pour déplacer le rendez-vous en vain, personne ne répond. A Bosalon, la standardiste me dit qu'elle informe Bosalon par mail et qu'elle ne peut rien faire de plus, Bosalon me recontactera. Et bien sur, personne ne m'a rappelé.

Le canapé arrive enfin. Les transporteurs ont monté péniblement les 6 étages par les escaliers. Ils déballent le canapé, et là, horreur, le canapé blanc est taché de rouge (du sang? ou de la teinture?) sur tout le bas du canapé. Il est également recouvert de tâches de moisissures et sent la moisissure. Je m'attendais à chercher des vices cachés, mais ils étaient bien visibles ces vices là.

Je refuse la commande et demande au transporteur de repartir avec le canapé. Celui-ci refuse et me dit qu'il n'est pas un déménageur, que je dois signer son bon de livraison et me débrouiller avec Bosalon. J'essaie alors de joindre Bosalon et la standardiste ne peut toujours rien pour moi mais me confirme de ne pas signer le bon. Je lui demande d'envoyer un mail à Bosalon pour leur dire que j'annule la commande et demande un remboursement. Comme par hasard, Bosalon me rappelle tout de suite (ils lisent leur mail finalement!) pour me proposer un canapé en stock (je croyait qu'il n'avait pas de stock ?). Je refuse et demande le remboursement.

Le transporteur fini par appeler sa société également. Et là, surprise, j'entend qu'il a livré 4 canapés moisis ce matin là, mais que ça se voyait moins sur des canapés noirs et les autres ont gardé leur canapé moisi !! Je ne sais pas si c'est juste un mauvais lot, mais personne n'a vérifié l'état des canapés avant la livraison. C'est inadmissible de vendre des canapés dans cet état.

Finalement, le transporteur est reparti avec le canapé, et Bosalon me remboursera dès reception d'un courrier recommandé. J'attend le remboursement, je vous tiens au courant.

Bon courage pour ceux qui attendent encore leur canapé ....